Возможности Яндекс.Метрики для анализа поведения покупателей на сайте интернет-магазина

Изучение поведения посетителей – это важная составляющая работы надо любым интернет-проектом. Одна из самых частых проблем, возникающих у владельцев инет-магазинов, – низкая конверсия. Посетители есть, а продаж не имеется. Как понять, в чем причина?

В прошлой статье автор рассмотрели основные инструменты от Google Analytics исполнение) выявления проблем, которые могут мешать посетителям сайта свершать покупки.

В этот раз сосредоточимся на функционале Яндекс.Метрики, позволяющем рассматривать поведение пользователей интернет-магазина.

Вебвизор

Вебвизор – сие один из самых мощных инструментов Яндекс.Метрики, позволяющий просматривать склерозник визитов посетителей сайта. Очень полезная функция, которая может изобразительно продемонстрировать, как именно ведут себя пользователи получи и распишись определенных страницах и как взаимодействуют с сайтом.

Вебвизор поможет демонстрировать:

• на каком этапе посетители испытывают сложности около взаимодействии с сайтом;
• ошибки, возникающие у пользователей в ходе просмотра страниц магазина;
• что же действительно важно для покупателей, какие страницы просматривают длиннее всего, а какие покидают почти сразу;
• недочеты в визуальном отображении сайта в разных браузерах, ОС и устройствах.

Упущение записей в Вебвизоре чем-то похож на юзабилити-опробывание за исключением того, что пользователю сайта возбраняется задать вопросы.

Чтобы использовать инструмент, зайдите в раздел настроек вашего счетчика и переключите соответственный флажок в состояние «Вкл». Таким образом, кроме Вебвизора, включится тоже аналитика форм и карта скроллинга, о которых мы поговорим подальше. И не забудьте обновить код счетчика, чтобы изменения вступили в силу.

Дай тебе начать просмотр записей, необходимо перейти в раздел «Вебвизор» в основном разблюдник счетчика.

Здесь вы увидите список записей. Доступен показ визитов за последние 15 дней.

Какие документация доступны:

• Источник перехода, страна, устройство, браузер пользователя, чёткость экрана и т.д.
• Активность и проведенное на сайте время.
• Число просмотренных страниц.
• Достижение целей.

Полную информацию о визите впору увидеть, нажав на иконку информации

• И самое база – запись визита от первого лица. Действия, переходы, клики. Полно в точности так, как если бы вы самочки посетили сайт и совершали на нем определенные поступки.

Рекомендуем хотя бы раз в 2 недели просматривать определенную выборку записей, проверять и подмечать интересные моменты в поведении пользователей, и, конечно а, делать выводы.

Карты

Карта ссылок

Карта ссылок – гладилка, отображающий статистику переходов по ссылкам на сайте.

Обратите уважение, в данном инструменте учитываются только клики на ссылки, имеющие наружность [a href=”ссылка”]Текст ссылки[/a] и не учитываются клики для другие элементы.

Чтобы перейти к инструменту, используйте костяк меню – Карты: «Карты» – «Карта ссылок»:

Перейдя в позитив, вы увидите на экране анализируемый сайт (точно по умолчанию главная страница), ссылки на котором будут выделены определенным цветом. Фон зависит от количества кликов.

Цвета в порядке возрастания количества кликов: кубовый, голубой, зеленый, желтый, оранжевый, красный.

Нажав сверху стрелку в правом верхнем углу, можно настроить просиллогизм данных по необходимому промежутку времени, сравнить сегменты, освободить для просмотра другую страницу:

Статистику по группе страниц (бог) велел получить с помощью «*» (пример: http://site.ru/catalog/* отобразит статистику в области всем страницам, начинающимся с http://site.ru/catalog/).

Валторна позволяет визуально оценить, какие ссылки на странице как никогда востребованы.

Кроме того, нажав на ссылку, дозволено узнать дополнительную информацию:

• количество переходов по ней;
• пропорция количества переходов по сравнению с общей массой кликов соответственно всем ссылкам на странице.

Карта кликов

Арфа отображает статистику кликов на сайте. Карта кликов похожа получи и распишись карту ссылок, однако в ней учитываются абсолютно все на свете нажатия, независимо от того ссылка это возможно ли нет. Учитываются клики в любом месте сайта сообразно любым элементам: блокам, картинкам, тексту.

Цветовая звукоряд наиболее популярных мест, куда кликают пользователи такая а, как и в карте ссылок.

Карта кликов имеет до некоторой степени режимов:

• «Тепловая карта» (по умолчанию) – чем сверх частота кликов, тем теплее цвет.
• «Монохромная карта» – нежели выше плотность цвета в определенной точке, тем пре частота кликов в данном месте.
• «Клики по ссылкам и кнопкам» – нынешний режим оставляет видимыми только клики по ссылкам и кнопкам.
• «Карта прозрачности» – затемненная королева, клики на которой обозначены светлыми проступающими пятнами.
• «Карта элементов» – порядок отображения всех элементов страницы сайта.

Инструмент находится опосля же, где и карта ссылок, в меню «Карты».

«Карты» – «Карта кликов»:

Используя карту кликов, хоть выявить проблемы юзабилити, при которых посетители нажимают сверху элементы, клик на которые не предусмотрен и без- приводит ни к какому результату.

Например, на скриншоте внизу показано, что многие посетители нажимают на иконку лупы в строке поиска, но действие по ее нажатию не запрограммировано. Эту проблему должно будет исправить, сделав иконку кликабельной.

Кроме того, испытание данной карты позволяет сделать выводы о необходимости определенных элементов получи тех или иных страницах сайта.

Карта скроллинга

Дама скроллинга (прокрутки) показывает распределение внимания посетителя сайта в зависимости через того, в какой части страницы он находится. Области, получи которых дольше всего задерживаются покупатели, имеют карминный оттенок.

Для каждой из зон документа только и остается увидеть количество просмотров, а также среднее время нахождения в этой части страницы.

Бубен также можно использовать в нескольких режимах: «Тепловая карта» и «Карта прозрачности».

Про карты скроллинга, как и других карт, можно лимитировать временные промежутки для анализа, сравнивать сегменты. Настройки позволяется увидеть кликом по иконке со стрелкой в правом верхнем углу страницы.

Держи основе имеющихся данных легко сделать следующие выводы:

• об интересах посетителей магазина,
• важной угоду кому) них информации,
• об оптимальной последовательности блоков нате странице,
• об оптимальной длине страницы.

На основе полученной информации рекомендуем выдвигать гипотезы, проверять и только затем внедрять изменения на постоянной основе.

Аналитика форм

Снасть необходим для проверки эффективности форм. В интернет-магазине сие может быть форма поиска, обратного звонка али оформления заказа (в контенте).

Информация представлена в виде цепочки действий, состоящей изо трех шагов:

• Посещение страницы.
• Взаимодействие с формой.
• Отправка данных.

Сверху что обратить внимание:

• На общее количество людей, увидевших форму (помним оборона карту скроллинга).
• На % людей, отправивших данные (преобразование формы).

На скриншоте ниже показана конверсия комплекция поиска, которая составляет 1,55%.

Учтите, инструмент не работает на всплывающих форм (появляющихся по клику), а также пользу кого страницы оформления заказа, если форма на ней появляется только лишь при добавлении в корзину товара.

Составные цели на интернет-магазина

Цель – это определенное действие посетителя, в котором заинтересован магазинщик интернет-магазина.

Цели бывают простыми и составными. Простые цели состоят с простых действий. Например, переход на страницу «Контакты» либо — либо нажатие на кнопку «Оставить заявку».

Составная план – это цепочка действий. Такая цель считается достигнутой исключительно тогда, когда все шаги цели выполнены.

Так чтоб создать цель, необходимо перейти в раздел «Настройки», вкладку «Цели», а поэтому нажать на кнопку «Добавить цель».

Основное козырь составных целей – возможность понять, на каком шаге у посетителя возникают невзгоды.

Простой пример. Стандартный процесс покупки в интернет-магазине состоит с следующих шагов:

1. Положить товар в корзину.

2. Перейти нате страницу корзины.

3. Заполнить форму заказа.

Создав составную целеустановка из трех перечисленных действий, можно понять, получай каком шаге «отваливается» больше всего посетителей и в дальнейшем затеять действия по исправлению ситуации.

Ситуация, когда пользователи кладут опт в корзину, переходят к оформлению, а затем уходят, означает, ась? необходимо выработать решение для борьбы с брошенными корзинами. В счёт того, можно предположить, что есть проблемы со страницей оформления заказа (через меру большая форма, необходимость обязательной регистрации).

Если а пользователи кладут товар в корзину, но не переходят к оформлению, уплетать вероятность, что ссылка на корзину не заметна иначе находится в неочевидном месте.

Отчет по выполнению целей доступен в разделе «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Конверсии»:

Вознаграждение отказов

Отказом считается одновременное выполнение двух условий:

• Читатель просмотрел только одну страницу.
• Общее время пребывания бери странице составило менее 15 секунд по умолчанию. Оный параметр можно настроить.

В среднем процент отказов в царство безграничных возможностей-магазинах колеблется в пределах 10–40%. Принцип нежели меньше, тем лучше. Отказ означает, что пользователю сайт маловыгодный интересен или он уверен, что не найдет держи нем ответа на свой запрос.

Проще общей сложности перейти в «Отказы» из раздела «Сводка» основного подбор, кликнув на виджет с показателем отказов.

Столбец с отказами вдобавок доступен в большинстве отчетов, например, «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посещаемость».

Нажав сверху иконку со столбцами, можно построить график более или менее содержащихся в таблице данных.

С помощью анализа показателя отказов допускается:

• определить страницы, которые меньше всего удовлетворяют потребностям посетителей паутина-магазина;
• отследить всплеск отказов, который может подтверждать о возникновении различных проблем, в том числе технического характера;
• расчухать, имеются ли проблемы с отображением сайта на мобильных устройствах.

Клиренс просмотра

Глубина просмотра – это количество страниц сайта, посещенных посетителем в рамках одного визита. Характеризует запутанность пользователей и является одним из важнейших поведенческих факторов, влияющих для ранжирование сайта поисковыми системами.

Чем больше страниц просматривает навещатель за время своего пребывания на сайте, тем не чета.

Отчет доступен в меню «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Аудитория»:

Бери что обратить внимание:

• Глубина просмотра с различных устройств (ПК, планшеты, телефоны).
• Небо и земля сегменты (возраст, география, интересы).

Страницы входа и выхода

Неважный (=маловажный) все посетители попадают в интернет-магазин с главной страницы. Безгранично важно знать основные страницы входа и выхода, дабы своевременно вносить корректировки и исключить наличие проблем.

Попасть в доклад: «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Содержание» – «Страницы входа»/«Страницы выхода».

Сколько можно проанализировать:

• Свою ЦА (целевую аудиторию): павел, возраст, интересы.
• Поведение покупателей (просмотр записей вебвизора).
• Уместность страницы входа запросу, по которому покупатель попадает для сайт.
• Показатель отказов. Например, выбрав самые популярные страницы входа с самым большим процентом отказов, не грех найти потенциально нерелевантные посадочные страницы.

Итог

Аминь перечисленные инструменты и отчеты Яндекс.Метрики, если пустить в ход их в совокупности, помогают проанализировать поведение покупателей, скомпоновать наиболее полную картину об их поведении, интересах и приоритетах, а вот и все построить свою дальнейшую работу над интернет-магазином для фактах, а не догадках.

Советы вебмастерам по настройке анализа поведения пользователей в Метрике через Яндекса.

Источник: www.seonews.ru