Как сократить количество отказов от «Корзины»

Возможно, каждый владелец интернет-магазина считает, что «Корзиночка» – это очень просто: кнопка «Заказать» -> Зачисление заказа -> Оплата. Так и есть, но эти простые шаги с целью покупателей иногда превращаются в непроходимые джунгли, и в итоге «Корзина» остается брошенной.

С тем чтобы написать эту статью, мы спросили у коллег и знакомых, с какими проблемами им доводится сталкиваться при оформлении заказов, что раздражает превыше всего. Также привели собственный опыт работы рядом анализе различных сайтов. Затем выявили и описали то и дело встречающиеся ошибки, которые мешают совершать покупки.

Фасон регистрации

Тут, на первый взгляд, все демократично и понятно: без крайней необходимости не стоит изготовлять форму регистрации из 20 полей, да а ещё и превращать их все в обязательные к заполнению. Также несравнимо упрощает жизнь посетителям гостевая регистрация. Дайте вероятие пользователям оставить только ту информацию, которая необходима получи текущий момент. Остальные данные можно получить возле оформлении заказа.

Достаточно 2–3 полей: «Как к вам обращаться», «Email» (али «Телефон») и «Пароль». Но для некоторых магазинов сего недостаточно.

Пример отпугивающей формы интернет-магазина:

Присутствие этом в зоне второго экрана есть кнопка быстрой регистрации. Хотя посетитель увидит ее только после того, в духе начнет (если начнет) заполнять основную форму.

По образу и подобию еще более страшной формы:

Пример простой и понятной сложение для авторизации:

С такой формой не надо изнуряться, что «ой, а я пароль не помню», «через экой аккаунт в прошлый раз была авторизация?». Просто и что и говорить, а все дополнительные данные пользователь укажет, когда короче оформлять заказ. Только не заставляйте писать семейный адрес с указанием широты и долготы, если покупатель выбрал опцию «Самовывоз».

Преимущественно частые ошибки в форме «Корзины»:

• множество обязательных в (видах заполнения и зачастую лишних полей;
• отсутствие подсказок точно по заполнению формы;
• отсутствие индикатора незаполненных обязательных полей: временами нужно угадать, какое же из полей твоя милость точно должен был заполнить, но не есть этого;
• орфографические ошибки. Например, вот так для одном из сайтов была прописана станция метрополитен «Крестовский остров» в Санкт-Петербурге:

Проблемы с определением геолокации

Разве что у вас сеть магазинов в разных городах, то веско настроить определение местонахождения пользователя. Но этот функционал, к сожалению, невыгодный всегда работает корректно.

Возьмем для примера сеточный интернет-магазин по продаже и доставке цветов. С какого бы города – у компании точки во многих городах России – ваш брат ни оформляли заказ, всегда местонахождение пользователя определяется в качестве кого «Москва». Если вы неискушенный виртуальный шопоголик, в таком случае можете не обратить на это внимание, тем больше что локация скромно написана в уголке «шапки». Никаких уведомлений по мнению поводу правильности определения геолокации нет.

Посетитель изо Санкт-Петербурга заходит на сайт, выбирает понравившийся перегар, кладет его в «Корзину» и начинает оформлять заказ. В «Корзине» в свою очередь нет никакой информации о том, в каком городе оформляется индент:

Покупку можно оформить с доставкой даже по несуществующему адресу, указав несложно город:

Заказ уходит в Москву, поскольку для остальных городов усиживать поддомены, но их нужно выбирать вручную. И по прошествии времени получения заказа оператором, скорее всего, он позвонит посетителю и скажет, аюшки? заказ оформлен неверно. К тому же может разыскаться, что для Санкт-Петербурга таких букетов несть.

Тестируйте, проверяйте, как работает геолокация для ваших потенциальных покупателей, которые находятся в других городах. Аж если определение местонахождения пользователя сработало некорректно, после этого ручной корректировки товары в «Корзине» и заполненные поля безлюдный (=малолюдный) должны обнуляться.

Условия доставки и оплаты

К сожалению, после сих пор при рекомендации добавить в карточку товара информацию об условиях доставки и вариантах оплаты, надо сталкиваться с категорическим отказом или недоумением со стороны владельцев сайтов. Подле этом покупатели зачастую сталкиваются с такими проблемами:

• Абонент выбрал самовывоз, а его просят ввести 5 полей адреса: колориндекс, город, улицу, дом, квартиру.
• Посетитель выбрал, фигли купить, но при переходе в «Корзину» появляется рапорт о том, что не хватает до минимального заказа иначе говоря бесплатной доставки.
• Когда покупатель выбрал онлайн-оплату и ожидает, как будто сейчас будет перенаправлен для оплаты удобным способом, а заместо этого появляется сообщение: «Перевод на карту Сбербанка».
• Визитер отложил товар в «Корзину», но не нашел исчерпывающей информации о доставке и оплате. Чтоб я тебя не видел искать информацию о доставке или самовывозе в своем регионе – безграмотный нашел. Затем позвонил в магазин, но ему неважный (=маловажный) ответили. В результате – брошенная «Корзина».

Например, в «Корзине», (языко на скриншоте ниже, стоило бы указать сроки доставки, а безграмотный только стоимость, что в данном контексте довольно неинформативно:

Намек данных о доставке и оплате в карточке товара:

В футере позволено указать варианты онлайн-оплаты:

Рекомендуем также осведомить пользователей, если стоимость доставки изменилась или трелевка в регион пользователя невозможна, и указывать другие дополнительные требование, которые могут повлиять на решение о покупке.

Хмырик оплаты

Возможность оплатить товар на месте, на правах правило, тоже влияет на количество продаж. Как например, если у вас при оформлении заказа необходимо заносить 100% оплату или предоплату, скорее всего, клиент не откажется от товара. Если есть виртуальность заказать товар и оплатить его при получении, так риск отказа значительно возрастает. Чтобы снизить мера отказов, можно ввести систему частичной оплаты вслед бронирование товара. Но при предоплате у вас должны являться в идеале два показателя:

• Скорость обработки заказов. Нежели быстрее оператор свяжется с покупателем, тем выше шанс, что продажа состоится. Если оператор позвонит потенциальному покупателю от несколько часов, высока вероятность, что товар малограмотный будет выкуплен. Подтверждение заказа — важный веха не только для сайтов с предоплатой.
• Наличие товара. Подумайте, что вы заказали ребенку конструктор LEGO, тот или другой он просил на день рождения, внесли предоплату и ждете доставку. Вы звонит оператор и говорит, что именно такого конструктора похлеще нет и придется подождать поставку недели две–три, alias магазин вернет вам деньги (тоже недели чрез две–три). Будет ли у вас в дальнейшем душевное что-то заказывать в таком магазине? Оптимальный альтернат – указывать наличие товара сразу в карточке. Пример:

Нежизненность скорректировать выбор в «Корзине»

Почти все «Корзины» не раздумывая имеют функционал выбора количества товаров. А вот иначе) будет то речь идет о размере одежды или обуви, всегда не так гибко. Например, если пользователь хочет в «Корзине» реформировать размер платья с 10-го на 12-й, ведь ему нужно вернуться в карточку товара и проделать нерушимый путь по удалению ранее выбранной позиции и добавлению товара нужного размера:

Неочевидные и сложные формулировки условий оплаты и доставки

Признайтесь без околичностей: сколько раз вы перечитали формулировку на скриншоте, с тем чтоб понять до конца ее смысл? Представьте, сколь вопросов она вызовет у неискушенного пользователя: «А неравно мой товар со скидкой, но стоит 60 000 р. из-за 1 штуку?», «Как узнать, что сейчас период сейла, и что-что это вообще такое?», «А что будет, кабы я не успею померить за 20 минут?».

Цель усложняется еще и сообщением над формой. Теперь посетителю абсолютно непонятно, от какой же минимальной суммы некто может рассчитывать на бесплатную доставку.

Слишком продолговатый путь до оформления товара

Кроме сложной сложение регистрации, встречается длинный и не очень простой курс до покупки товара.

Например, пользователь положил предмет торговли в «Корзину» и практически закончил с оформлением: заполнил все необходимое на доставки, выбрал способ оплаты. После подтверждения способа оплаты покупателя скоро(постижно) просят зарегистрироваться для завершения покупки, а после регистрации выясняется, почему «Корзина» снова пуста, и все поля придется загромождать заново.

Или слишком много действий при оформлении заказа:

Примолвить в «Корзину» или рассчитать стоимость доставки? Давайте рассчитаем доставку:

Хотя после того как доставка рассчитана, эта пресс-релиз остается бесполезной для оформления заказа:

При этом потом заполнения всех полей выясняется, что пункта выдачи в нашей области, наверно, нет:

В таком случае логично после выбора пользователем опции «Забрать в пункте PickPoint» посоветовать уточнить наличие пункта выдачи по месту нахождения клиента.

Берегите година своих покупателей – проверяйте, продумывайте все возможные сценарии пути после оплаты заказа. Отсекайте лишние шаги или упрощайте. Нежели больше заботы вы проявите о покупателе, тем превыше вероятность, что он купит ваш товар.

Правильность работы форм

Конверсионные формы желательно проверять дорого бы раз в месяц на предмет ошибок. Пресмешной. Ant. грустный случай из практики: после редизайна сайта клиентура стал жаловаться, что заказов нет, хотя пробка был приличный. При проверке выяснилось, что в формах был указан email нимало другого сайта. Оказалось, что при работе с сайтом метранпаж клиента взял шаблон, который делал на фрилансе для того другого проекта, и не заменил адреса в формах. В итоге совершенно заявки отправлялись совершенно на другой сайт.

Хотя кроме банальных ошибок из-за невнимательности, могут проснуться проблемы технического характера, из-за которых публика уходят, ничего не купив.

Недостаточное информирование и подсоба

Какой бы вы выбрали магазин: без информации о товарах и сервисе река с полной информационной поддержкой? Ответ очевиден. Пользователей раздражает, иным часом:

• нет информации о составе/размере/весе товара;
• отсутствует информации о сервисе: гарантия, техническая поддержка, ремонт, отвод, установка и прочее;
• нет информации о наличии товара;
• да и только информации о стоимости услуг.

Пример плохой карточки товара:

Формуляр товара с исчерпывающей информацией:

Низкое качество сервиса

Коли перед совершением покупки посетитель решил почитать отзывы о доставке али иных услугах и счел эту информацию неудовлетворительной, в таком случае, скорее всего, товар останется в «Корзине».

Поэтому да мы с тобой рекомендуем следить за качеством услуг, регулярно мониторить негативные отзывы и кстати отвечать недовольным клиентам, стараться завоевать их благожелательность и изменить плохое мнение о вас.

Отсутствие напоминаний со стороны продавца

Пользователи оставляют опт в «Корзине» и уходят с сайта по разным причинам: хотят сличить итоговую стоимость и условия доставки, оставляют покупку накануне лучших времен или просто отвлекаются и забывают увенчать. Ant. начать начатое.

Будет неплохо напомнить о незавершенной покупке в письме, хоть (бы):

Кроме небольшого знака внимания, потенциальный покупатель получит получи почту список покупок, что в некоторых случаях может сыска полезным. Можно предложить небольшую скидку, если читатель перейдет прямо сейчас в «Корзину» и совершит покупку.

Оберегание данных в «Корзине»

Представьте, что вы прошли безвыездно этапы по заполнению первичной формы, но во тоннель метро, и вы вынуждены обновить страницу. Шабаш данные потеряны. Либо вы заполнили почти полно поля, вспомнили, что хорошо бы докупить к компу опять вот эти чудные колоночки, докидываете их в «Корзину», а после того надо снова вводить все данные. Поберегите нерв ваших покупателей – настраивайте сохранение введенных данных, так чтоб не расстраивать и не терять своих клиентов.

Выводы

Хана знают секрет идеальной «Корзины», но почему-в таком случае забывают о самых простых вещах, которые нужно вывесить на собственном сайте:

1. Максимально простая форма регистрации.

2. Настройте корректное нахождение местонахождения пользователя, если у вас есть доставка иначе говоря магазины находятся в разных городах.

3. Предоставляйте максимум информационной поддержки чтобы пользователя: условия оплаты и доставки в карточке товара, исчерпывающую информацию о товаре и сервисе.

4. Берегите грядущее своих покупателей – проверяйте, выверяйте все возможные сценарии пути раньше оплаты заказа. Путь до «Корзины» должен бытовать простым и понятным.

5. Оперативно обрабатывайте заказы. Чем быстрее диспетчер свяжется с потенциальным покупателем, тем выше вероятность, аюшки? товар будет выкуплен.

6. В «Корзину» должны попадать вещи, которые реально есть в наличии. Оптимальный вариант – настроить вразумительность товаров сразу в карточках.

7. Добавьте возможность корректировать условия прямо в «Корзине». Возможность изменить на этом этапе мера товара или размер одежды может повлиять нате лояльность посетителя.

8. Регулярно проверяйте корректность работы форм получи сайте.

9. Следите за своей репутацией на рынке и качеством услуг.

10. Напоминайте посетителям, оставившим «Корзину», о товаре, какой они так и не заказали. 

Источник: www.seonews.ru