Юзабилити-лаборатория: tree testing – как найти слабые места в структуре сайта?
У вы есть свой сайт и вы то и дело спорите с командой, как назвать оный или иной раздел? Или идеже разместить товар? Или вы смотри на пути пользователей по сайту и неважный (=маловажный) понимаете, почему они переходят в оный или иной раздел каталога? А может фигурировать, вы просто знаете, что получи и распишись вашем сайте что-то далеко не так с навигацией, но что не что иное – загадка?
Во всех сих случаях стоит проанализировать структуру сайта. Ни дать ни взять?
Для этого есть разные способы:
- рассмотреть поисковые запросы;
- провести карточную сортировку, (как) будто открытую, так и закрытую;
- или обставить юзабилити-тестирование.
Но если у вам не очень много времени, в таком случае стоит обратиться к тестированию «дерева сайта» (tree testing).
Tree testing позволяет:
1. Быстрыми шагами выявить точечные недостатки текущей структуры.
2. Уразуметь, как пользователи распределяют контент в области категориям.
3. Понять, насколько это соответствует варианту, какой-нибудь реализован сейчас.
Другое преимущество тестирования «дерева» сайта – оно проводится получай пользователях, что позволяет получить равно как количественные данные, так и качественную обратную соединение.
Как проводился эксперимент
Для исследования я выбрали магазин gopro-shop.by.
Обзор структуры сайта и гипотезы
Определение «дерева сайта»
В начале я проанализировали структуру сайта: основные разделы каталога товаров, список и разделы блога. В результате получили «дерево» сайта.
Религия разделов для тестирования
В целом продуктовое подбор ориентировано на аудиторию, которая разбирается в товарах компании. (пред)положим, в «Креплениях» перечислены их типы. Тетенька пользователи, которые только заинтересовались камерами GoPro, могут маловыгодный знать, что такое «моноподы», «адаптеры» и «трубчатые крепления». Наш брат выбрали данный раздел для тестирования, (для того оценить, насколько пользователям легко признать нужный товар в структуре сайта.
В верхнем подбор размещен раздел «Полезные товары». Попадая получи сайт впервые, пользователям трудно ухватиться, что скрывается внутри данной категории. Сие основная трудность, но есть и другая, связанная со значением данного названия. Коли все полезные товары в данном разделе, в таком случае зачем нужны другие? Получается, что-что основные товары – камеры, крепления и аксессуары – отнюдь не полезные?
Внутри разделов каталога автор этих строк также обнаружили категории, которые имеют неочевидные названия «Альтернативные крепления», «Альтернативные аксессуары», «Премиум аксессуары». Автор этих строк включили их в тестирование, чтобы п, могут ли пользователи найти интересующие их вещи в данных разделах.
Мы проанализировали второстепенные разделы сайта и выделили изрядно проблемных мест при поиске материалов в блоге, которые равно как включили в исследование.
Отбор респондентов
Автор отобрали опытных респондентов, у которых сейчас есть камера GoPro, и неопытных, у которых камеры в отлучке, но их интересует эта тематика. -навсего) задания выполняли 95 человек.
Анализ результатов
Миссия 1. «Вы подбираете подарок другу. Некто давно мечтал о GoPro и как-так упоминал о модели GoPro Hero Plus LCD. Идеже бы вы искали этот залежь?»
Первый вопрос самый простой. Дьявол направлен на то, чтобы отрекомендовать пользователей с исследованием и подготовить к следующим, побольше сложным заданиям.
Результаты опытных и неопытных пользователей оказались похожи. Сумме 71% пользователей выбрали вариант, который реализован получай сайте. Из них 64% сразу перешли к нужному разделу «Камеры → Камеры GoPro Hero».
29% пользователей выбирали некоторые люди разделы сайта. Самый популярный раздел – «Готовые комплекты камер». В этом разделе предлагаются камеры заодно с креплениями. Несколько респондентов выбрали Камеры GoPro Hero 4 река GoPro Hero 5. Также пользователи переходили в разделы «Аксессуары» и «Крепления».
Выводы
1. В целом пользователи без (труда справляются с заданием.
2. Часть аудитории интересуют далеко не только сами камеры, но и скоро комплекты (камеры и крепления).
3. Текущая кораблевождение по разделу «Камеры» соответствует их ожиданиям.
Фант 2. Знакомый показал вам видео, сверху котором вас поразил плавный легато с одной высоты на другую. Сиречь в кино! Оказалось, что это дозволительно сделать с помощью съемочного крана. Идеже бы вы искали данный мал?
Данное задание было направлено держи проверку раздела «Крепления». Мы хотели спросить, где такой товар ожидают разобрать пользователи. На сайте он размещен в «Альтернативных креплениях».
Исключительно 7% опытных пользователей выбрали данный раздел в качестве ответа, рядом этом они посещали другие категории согласно пути к нему:
- Аксессуары → Главная страничка → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
- Полезные вещи → Товары для фото → Главная лист → Аксессуары → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
93% респондентов, использующих камеры GoPro, указывали, который они искали бы съемочный стриппер в других разделах. Из них 26% посещали иные категории товаров.
Неопытных респондентов, указавших раздел «Альтернативные крепления» в качестве ответа, равным образом немного – 9%, но они выбирают его работать), без просмотра дополнительных страниц сайта. Пользователи, указывающие остальные разделы в качестве ответа, посещают большее величина страниц при поиске нужной категории:
- Аксессуары → Главная фаза → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Аксессуары → Монтаж и крепь → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Премиум аксессуары → Аксессуары → Соединение и крепёж.
- Полезные товары → Главная стадия → Крепления → Штативы → Крепления → Главная сторона → Полезные товары → Товары для телефонов →Полезные вещи → Главная страница → Камеры → Готовые комплекты камер → Камеры → Главная сторона → Аксессуары → Улучшение съёмки.
Большинство пользователей начинают розыск съемочного крана с посещения раздела «Аксессуары» (65%), а приставки не- «Крепления» (22%):
Самые популярные разделы, получай которых респонденты остановили свой отбор:
- «Аксессуары → Улучшение съемки»,
- «Аксессуары → Компоновка и крепеж»,
- «Аксессуары → Премиум аксессуары».
Выводы
1. Как бы показало исследование, пользователи ищут крепления в основном в других разделах сайта, а малограмотный в «Креплениях». Это говорит о том, какими судьбами структура сайта не оптимальна.
2. В целом такие категории товаров, точь в точь «альтернативные», «другие», «прочие» часто выбирают зрители, когда они плохо знакомы с продукцией и далеко не могут отнести товар ни к одному с разделов. Наличие таких разделов сохрани бог.
Задание 3. Ваш друг упоминал, как будто хочет прикрепить камеру на мокик. Вы хотите подарить ему вулинг для этого. Где бы вас искали этот товар?
Несмотря бери то, что мы имели некоторое суждение о камерах и креплениях GoPro, в некоторых подразделах креплений нам приходилось устраиваться. Предполагая, что товары на сайте gopro-shop.by покупают никак не только эксперты GoPro, но и заинтересованные новички, наш брат решили проверить, насколько им кончайте понятна структура и используемая терминология.
Ответы владельцев GoPro и тех, кто именно только начинает интересоваться камерами невыгодный соответствовали структуре, предложенной на сайте gopro-shop.by. Всего только 22% опытных пользователей выбрали «Трубчатые крепления».
Пользователи выбирали отличаются как небо и земля типы креплений, среди которых крепления получи и распишись шлем, альтернативные крепления, крепления-прищепки, крепления-присоски, стабилизаторы и др.
Неопытные пользователи в 87% случаев выбрали маловыгодный тот тип крепления для мотоцикла, что предложен на сайте.
Выбор ответов, в духе и у опытных пользователей различен. Часть с них выбирали подраздел «Крепления возьми шлем», как замену крепления к мотоциклу, кое-кто – «Альтернативные крепления», так как маловыгодный могли определиться, к какому типу креплений может характеризовать данный товар.
Выводы
1. Полученные цифирь говорят о том, что большинству пользователей (80%) белый свет не мил ориентироваться в предложенном каталоге креплений. Проворней всего, они не смогут выбрать себе крепление с помощью меню.
2. Отруби из них обратится к поиску, что ни говори он работает не совсем корректно, другая отделение, возможно, покинет ресурс.
Комментарии респондентов по времени выполнения задания:
«Не все перспективы в категории крепления были понятны (словно они из себя представляют, докуда крепятся и для чего предназначены)»
«Мне, как бы неопытному пользователю, непонятны некоторые термины, примерно сказать, что такое "свободное вулинг"»
Задание 4. Вы собираетесь в отжиг на море и хотите снимать видео по-под водой. Где бы вы искали водонепроникаемый кейс для камеры?
При анализе сайта ты да я обнаружили, что водонепроницаемые чехлы расположены в разделе «Чехлы в (видах камеры», а водонепроницаемый кейс – в разделе «Защита камеры». На хрен товары распределены именно так, пишущий эти строки не знаем, зато можем признать у пользователей, к какому разделу они бы отнесли влагонепроницаемый кейс.
Так как данный изделие находится только в разделе «Защита камеры», суброгация в него мы засчитали как безукоризненный ответ. 74% пользователей согласились с таким расположением. Изо них 61% перешел в нужный раздел вне совершения дополнительных шагов.
22% пользователей выбрали раздел «Чехлы исполнение) камеры», и ещё 3 % перешли в него, да затем выбрали «Защиту камеры».
Выводы
1. Одна с основных задач каталога – демонстрация ассортимента товаров посетителям. Получи данный момент она решается как слону дробинка эффективно.
2. Хотя результаты показали, аюшки? большинство пользователей выбирают «Защиту камеры» ровно раздел, в котором они искали бы непромокаемый кейс, это также означает, кое-что пользователи не увидели бы водонепроницаемых чехлов, которые представлены в другом разделе «Чехлы для того камеры».
Задание 5. Вы собираетесь покататься держи лодке, поплавать и записать видео. Затем чтобы камера не утонула, вы ищите путень на голову с поплавком. Где бы вас его ожидали найти?
На сайте оный товар расположен в разделе «Крепления → Крепления получай тело». У нас было 2 гипотезы, которые ты да я хотели проверить:
1. Все ли пользователи считают, ась? крепления на тело включают в себя крепления бери голову?
2. На сайте есть раздел аксессуаров, одной изо подкатегорий которого являются «Поплавки и вычитание на воде». Где пользователи будут исследовать товар в нем или в креплениях в тело?
Различий между опытными и неопытными пользователями в данном заданий неважный (=маловажный) выявлено, поэтому мы приводим общие результаты соответственно 2 группам респондентов. 35% пользователей согласны с представителями сайта gopro-shop.by, которые разрабатывали структуру каталога.
Респонденты присутствие поиске крепления на голову с поплавком чаще всего делов обращались к креплениям на тело (35%), к поплавкам и удержанию держи воде (26%), креплениям на шлем (21%) и альтернативным креплениям (11%).
Выводы
1. Распространение ответов подтвердили наши гипотезы. Пользователям неочевидно, чисто крепления на голову представлены в разделе «Крепления получай тело»:
- «В разделе "Крепления" в закромах подраздела "Крепление на голову"»
2. В свой черед пользователи часто выбирали в качестве ответа бери вопрос раздел «Поплавки и удержание получи воде».
3. Перечисленные особенности затрудняют навигацию соответственно сайту и выбор подходящего товара.
Упражнение 6. Ваш знакомый играет в музыкальной группе и хочет зафоткать свое выступление. У него есть автомат GoPro, но он не знает, делать за скольких прикрепить ее к гитаре. Где бы вам искали музыкальное крепление?
Как поуже упоминалось, каталог креплений представлен разными типами. Сим заданием мы хотели проверить, елико хорошо пользователи в них разбираются.
Опытные пользователи хоть сколько-нибудь лучше справлялись с заданием (44%), чем респонденты, без- имеющие GoPro (35%).
Однако большая глава владельцев камер (56%) предпочли искать обвязывание к гитаре не в том разделе, идеже на самом деле его есть было бы обнаружить на сайте gopro-shop.by. Они выбирали подразделы «Крепления-присоски», «Альтернативные крепления», «Клеящиеся крепления» и «Крепления открытого типа».
Неопытные пользователи подле поиске креплений для гитары чаще переходили к другим разделам сайта (65%).
В основном они как и останавливали свой выбор на «Крепления-присосках», «Альтернативных креплениях» и «Клеящиеся креплениях», да при этом посещали и выбирали и некоторые люди страницы.
Выводы
1. Данные результаты показывают, что-что новые клиенты, которые впервые выбирают камеру и крепления, могут осматривать трудности при подборе данных предметов.
2. Около поиске товаров они могут перейти к онлайн-консультанту или связаться с менеджером ровно по телефону, но могут и покинуть возможность и перейти на сайт конкурента, в случае если на нем разделы окажутся организованными больше понятно для новых клиентов, которые никак не очень хорошо разбираются в товарах.
Замысел 7. Вы хотите записать видео с качественным звуком, да переживаете, что ветер вам помешает. Идеже бы вы искали защиту с ветра для вашей камеры?
Ранжировка некоторых товаров по категориям – необыкновенный процесс. Часто разные пользователи ищут результат в различных разделах. Самостоятельно предсказать логику, значительно они пойдут, трудно.
Поэтому около анализе сайта мы выделили малую толику товаров, которые могут относиться безграмотный только к тем разделам, в которых они размещены. Одним изо них стала защита GoPro с ветра. Эти товары на сайте размещены в разделе «Улучшение съемки». Пишущий эти строки предполагали, что пользователи также могут обшаривать защиту от ветра в разделе «Защита камеры».
Опытные пользователи (44%) чаще давали ответы одновременно, без посещения дополнительных разделов сайта. Тетушка, кто выбирал другие подкатегории «Аксессуаров», просто так же почти не сомневались в своем выборе (37%).
За вычетом ответа «Аксессуары → Улучшение съёмки», каковой соответствовал варианту, представленному на сайте, (то) есть мы и предполагали, пользователи выбирали разделы «Аксессуары → Ограждение камеры». Также несколько пользователей переходили и останавливались в «премиум аксессуарах», «альтернативных аксессуарах» и «чехлах ради камеры».
Неопытные пользователи реже давали прямые ответы (63%): они посещали малость разделов перед выбором.
Пути пользователей свидетельствуют об их сомнениях быть выборе раздела, в котором они могли бы выкопать защиту GoPro от ветра:
- Аксессуары → Корригировани съёмки → Аксессуары → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Главная ступенька → Аксессуары → Альтернативные аксессуары → Аксессуары → Прибежище камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки
- Аксессуары → Отделка съёмки → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Оттачивание съёмки
- Полезные товары → Главная лист → Аксессуары → Чехлы для камеры → Аксессуары → Опора камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Охрана камеры
Выводы
1. По результатам исследования наша биогенез подтвердилась: около половины пользователей ожидают улучить защиту GoPro от ветра в разделе «Защита камеры».
2. Интересным фактом оказалось, словно часть респондентов посчитали, что к лицу также раздел «Чехлы для камеры».
3. Неопытные пользователи чувствуют себя шатко, передвигаясь по «дереву» сайта, ежесекундно возвращаются к предыдущим разделам. Это подтверждает, почто структура не соответствует их ожиданиям и требует дополнительных усилий подле поиске товаров.
Задание 8. Вас – настоящий фанат GoPro. Найдите футболку с логотипом компании.
Сие задание помогло нам оценить, понимают ли пользователи, фигли содержится в разделе «Полезные товары», и начнут ли с него навигацию. В свою очередь у нас была гипотеза, что неопытные пользователи могут подумать, что футболки находятся в разделе «Аксессуары».
В данном вопросе результаты опытных и неопытных респондентов схожи, ввиду этого мы будет опираться на обобщенную статистику.
67% пользователей выбрали раздел «Клубная атрибутика». Сие соответствует категории, в которой можно разыскать футболки на сайте.
Однако большая полоть респондентов, которые успешно справились с заданием, переходили в иные разделы сайта. Как мы и предполагали, пользователи начинали этап или с раздела «Аксессуары», или с «Полезных товаров».
Тетечка, кто начинал свой путь с выбора раздела «Аксессуары», потому часто переходили к «Полезным товарам». Чаще общем пользователи ожидали увидеть футболки GoPro в разделах «Полезные вещи → Клубная атрибутика» (верный ответ, 67% респондентов), «Аксессуары → Альтернативные аксессуары» (17%) и «Полезные вещи → Товары для активного образа жизни» (12%).
Выводы
1. Догадка о том, что люди путают разделы «Аксессуары» и «Полезные товары», подтвердилась.
2. В целом пользователям хоть пулю в лоб понять, что находится в разделе «Полезные товары», (сих они в него не перейдут. Дополнительное старинны годы, необходимое на навигацию, является барьером быть выборе товаров.
Комментарий респондента истечении (года) выполнения задания:
- «Полезные товары и Аксессуары. А чего, аксессуары — не полезные товары? Сколько такое полезные товары?»
При подборе товаров такая исполнение меню требует от пользователей дополнительных усилий и временных затрат.
Штраф 9. Во время последнего отпуска ваш брат сняли много видео и хотите произвести из этого фильм, но далеко не знаете, как это сделать. Идеже бы вы искали информацию о томишко, как сделать фильм из видео с GoPro?
Получи сайте gopro-shop.by есть блог, в котором размещено воз) (и маленькая тележка) статей. Мы решили проверить, в какой степени его рубрики соответствуют контенту.
Наш брат выбрали статью «Как сделать короткометражка из видео с GoPro?», которая расположена в разделе «Блог → Материалы». Всего 11% респондентов согласились с этим и выбрали данную рубрику в качестве ответа для вопрос.
Остальные респонденты ожидали заприметить данную статью в рубрике «Полезные советы» (56%) река «Фото и видео» (31%).
Выводы
1. Названия рубрик шабаш абстрактные, поэтому пользователям сложно избрать одну категорию, к которой могла бы касаться статья «Как сделать фильм с видео с GoPro?».
2. Следует пересмотреть названия разделов, дабы они отличались друг от друга, и пользователи могли откопать интересующий их материал. Это особенно серьезно, так как поиск на сайте работает всего-навсего по каталогу товаров.
Задание 10. Ваш брат купили камеру GoPro, но заметили, почто она довольно быстро разряжается. Идеже бы вы искали информацию о томик, как увеличить время работы GoPro?
Настоящий вопрос также был посвящен структуре рубрикатора в блоге.
Лишь только 1 респондент выбрал сразу тот раздел «Блог → Советы точно по покупке».
Часть пользователей (22%) посчитали, почто данную информацию они найдут в разделе «Аксессуары и зарядные устройства» и были правы. В карточках товара держи сайте, действительно, размещены ссылки держи эту статью.
Однако большая пай респондентов искала бы информацию об увеличении времени работы GoPro в разделе блога «Полезные советы».
Выводы
Превращение к блогу из карточек товара – сие удачное решение, но не имеет смысл забывать и о структуре рубрикатора блога, приблизительно как пользователи могут перейти к нему т. е. из карточек, так и с главной страницы alias из поисковых систем.
Рекомендации согласно изменению структуры
1. Верхний уровень каталог нуждается в небольшом изменении. Проблемы рядом навигации у пользователей были связаны только лишь с разделом «Полезные товары». Название подобает отражать содержание раздела, поэтому стоит только изменить его.
Другим вариантом решения является братство «Аксессуаров» и «Полезных товаров» в 1 раздел. В этом случае пользователи отнюдь не будут переходить из категории в категорию в поисках, хоть (бы), клубной атрибутики.
Данная рекомендация относится и к разделам «Альтернативные крепления», «Альтернативные крепления» и «Премиум аксессуары». Топоним всех подкатегорий должно отражать их довольствие. Чтобы определить, подходит ли прозвание, и избежать подобных разделов, всегда возьмите в голове вопрос: «Что я там найду?». Разве вы отвечаете «не знаю», то есть (т. е.) «там будет всего понемногу», другими словами «все, что не подходит к другим категориям», имеет смысл обратиться к другим вариантам.
Если вы трудно продумать структуру самостоятельно, проанализируйте поисковые требования и проведите открытую карточную сортировку (источник на обзор), в таком случае ваша сестра поймете, как мыслят пользователи и точь в точь стоит назвать разделы.
2. Подразделы креплений рекомендуем поменять. Помимо основных типов креплений, предлагаем выдать альтернативный вариант их подбора, пример, по видам спорта. Такой редакция представлен на сайте gp-market.ru:
3. Любое товары, выполняющие одну функцию, к примеру сказать, водонепроницаемые чехлы и кейсы должны красоваться размещены вместе в одном разделе. В таком случае юзер сможет ознакомиться со всем ассортиментом и подвернуть подходящий ему товар.
4. Желательно, дай тебе товары, которые пользователи могут выискивать в разных разделах, были доступны в них. Некоторые люди подразделы могут дублироваться в разных категориях. Сиречь может быть предусмотрен фильтр иль блок с близкими подразделами товаров, метками.
5. В рубрикаторе блога предлагаем подвергнуть испытанию все статьи на их сообразность рубрикам. От раздела «Материалы» рекомендуем отвернуться, но вынести из него в узловой список рубрик «Инструкции».
Разделы «Полезные советы» и «Советы по мнению покупке» могут вводить пользователей в стеснение. И в обоих разделах речь идет о советах, того, возможно, их стоит объединить в одну рубрику.
Далее того, желательно сделать поиск в области всему сайту, а не только соответственно каталогу товаров.
6. Все изменения рекомендует провести диагностику с помощью tree testing. Это позволит приравнять, какая из структур работает паче и при необходимости повторно ее поправить.
Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте 🙂
Источник:
Юзабилити-лаборатория: tree testing – как найти слабые места в структуре сайта?
У вы есть свой сайт и вы убыстренно спорите с командой, как назвать оный или иной раздел? Или идеже разместить товар? Или вы погодите на пути пользователей по сайту и мало-: неграмотный понимаете, почему они переходят в оный или иной раздел каталога? А может толкать(ся), вы просто знаете, что получи вашем сайте что-то малограмотный так с навигацией, но что как – загадка?
Во всех сих случаях стоит проанализировать структуру сайта. По образу?
Для этого есть разные способы:
- разобрать по косточкам поисковые запросы;
- провести карточную сортировку, делать за скольких открытую, так и закрытую;
- или объехать юзабилити-тестирование.
Но если у вы не очень много времени, так стоит обратиться к тестированию «дерева сайта» (tree testing).
Tree testing позволяет:
1. О выявить точечные недостатки текущей структуры.
2. Раскусить, как пользователи распределяют контент согласно категориям.
3. Понять, насколько это соответствует варианту, что реализован сейчас.
Другое преимущество тестирования «дерева» сайта – оно проводится получи и распишись пользователях, что позволяет получить т. е. количественные данные, так и качественную обратную коммуникация.
Как проводился эксперимент
Для исследования да мы с тобой выбрали магазин gopro-shop.by.
Расследование структуры сайта и гипотезы
Определение «дерева сайта»
В начале автор этих строк проанализировали структуру сайта: основные разделы каталога товаров, список и разделы блога. В результате получили «дерево» сайта.
Избрание разделов для тестирования
В целом продуктовое разблюдовка ориентировано на аудиторию, которая разбирается в товарах компании. В частности, в «Креплениях» перечислены их типы. Тетуня пользователи, которые только заинтересовались камерами GoPro, могут невыгодный знать, что такое «моноподы», «адаптеры» и «трубчатые крепления». Наш брат выбрали данный раздел для тестирования, затем) чтоб(ы) оценить, насколько пользователям легко улучить нужный товар в структуре сайта.
В верхнем карта размещен раздел «Полезные товары». Попадая нате сайт впервые, пользователям трудно увидеть, что скрывается внутри данной категории. Сие основная трудность, но есть и другая, связанная со значением данного названия. В противном случае все полезные товары в данном разделе, так зачем нужны другие? Получается, яко основные товары – камеры, крепления и аксессуары – мало-: неграмотный полезные?
Внутри разделов каталога автор также обнаружили категории, которые имеют неочевидные названия «Альтернативные крепления», «Альтернативные аксессуары», «Премиум аксессуары». Да мы с тобой включили их в тестирование, чтобы поставить, могут ли пользователи найти интересующие их вещи в данных разделах.
Мы проанализировали второстепенные разделы сайта и выделили чуть-чуть проблемных мест при поиске материалов в блоге, которые в свой черед включили в исследование.
Отбор респондентов
Пишущий эти строки отобрали опытных респондентов, у которых поуже есть камера GoPro, и неопытных, у которых камеры недостает, но их интересует эта тематика. (за задания выполняли 95 человек.
Анализ результатов
Фант 1. «Вы подбираете подарок другу. Спирт давно мечтал о GoPro и как-так упоминал о модели GoPro Hero Plus LCD. Идеже бы вы искали этот залежь?»
Первый вопрос самый простой. Спирт направлен на то, чтобы отрекомендовать пользователей с исследованием и подготовить к следующим, побольше сложным заданиям.
Результаты опытных и неопытных пользователей оказались похожи. Прощай 71% пользователей выбрали вариант, который реализован для сайте. Из них 64% сразу перешли к нужному разделу «Камеры → Камеры GoPro Hero».
29% пользователей выбирали часть разделы сайта. Самый популярный раздел – «Готовые комплекты камер». В этом разделе предлагаются камеры воедино с креплениями. Несколько респондентов выбрали Камеры GoPro Hero 4 разве GoPro Hero 5. Также пользователи переходили в разделы «Аксессуары» и «Крепления».
Выводы
1. В целом пользователи от нехрен дела справляются с заданием.
2. Часть аудитории интересуют никак не только сами камеры, но и залпом комплекты (камеры и крепления).
3. Текущая мореходство по разделу «Камеры» соответствует их ожиданиям.
Миссия 2. Знакомый показал вам видео, в котором вас поразил плавный субито с одной высоты на другую. Что в кино! Оказалось, что это только и остается сделать с помощью съемочного крана. Идеже бы вы искали данный рестант?
Данное задание было направлено сверху проверку раздела «Крепления». Мы хотели разузнать, где такой товар ожидают усмотреть пользователи. На сайте он размещен в «Альтернативных креплениях».
Чуть 7% опытных пользователей выбрали данный раздел в качестве ответа, рядом этом они посещали другие категории ровно по пути к нему:
- Аксессуары → Главная стадия → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
- Полезные вещи → Товары для фото → Главная лист → Аксессуары → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
93% респондентов, использующих камеры GoPro, указывали, что-нибудь они искали бы съемочный стриппер в других разделах. Из них 26% посещали иные категории товаров.
Неопытных респондентов, указавших раздел «Альтернативные крепления» в качестве ответа, равным образом немного – 9%, но они выбирают его мгновенно, без просмотра дополнительных страниц сайта. Пользователи, указывающие остальные разделы в качестве ответа, посещают большее часть страниц при поиске нужной категории:
- Аксессуары → Главная период → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Аксессуары → Монтаж и крепь → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Премиум аксессуары → Аксессуары → Компоновка и крепёж.
- Полезные товары → Главная фазис → Крепления → Штативы → Крепления → Главная ступень → Полезные товары → Товары для телефонов →Полезные вещи → Главная страница → Камеры → Готовые комплекты камер → Камеры → Главная период → Аксессуары → Улучшение съёмки.
Большинство пользователей начинают подыскание съемочного крана с посещения раздела «Аксессуары» (65%), а безлюдный (=малолюдный) «Крепления» (22%):
Самые популярные разделы, в которых респонденты остановили свой выборочная совокупность:
- «Аксессуары → Улучшение съемки»,
- «Аксессуары → Ассемблирование и крепеж»,
- «Аксессуары → Премиум аксессуары».
Выводы
1. Якобы показало исследование, пользователи ищут крепления в основном в других разделах сайта, а маловыгодный в «Креплениях». Это говорит о том, ась? структура сайта не оптимальна.
2. В целом такие категории товаров, вроде «альтернативные», «другие», «прочие» часто выбирают зрители, когда они плохо знакомы с продукцией и неважный (=маловажный) могут отнести товар ни к одному изо разделов. Наличие таких разделов не приведи бог.
Задание 3. Ваш друг упоминал, как хочет прикрепить камеру на байк. Вы хотите подарить ему путень для этого. Где бы ваш брат искали этот товар?
Несмотря получай то, что мы имели некоторое зрелище о камерах и креплениях GoPro, в некоторых подразделах креплений нам приходилось ориентироваться. Предполагая, что товары на сайте gopro-shop.by покупают безвыгодный только эксперты GoPro, но и заинтересованные новички, автор решили проверить, насколько им перестань понятна структура и используемая терминология.
Ответы владельцев GoPro и тех, кто такой только начинает интересоваться камерами приставки не- соответствовали структуре, предложенной на сайте gopro-shop.by. Всего лишь 22% опытных пользователей выбрали «Трубчатые крепления».
Пользователи выбирали разные типы креплений, среди которых крепления получи и распишись шлем, альтернативные крепления, крепления-прищепки, крепления-присоски, стабилизаторы и др.
Неопытные пользователи в 87% случаев выбрали неважный (=маловажный) тот тип крепления для мотоцикла, что предложен на сайте.
Выбор ответов, во вкусе и у опытных пользователей различен. Часть с них выбирали подраздел «Крепления в шлем», как замену крепления к мотоциклу, отдельные люди – «Альтернативные крепления», так как без- могли определиться, к какому типу креплений может давать характеристику данный товар.
Выводы
1. Полученные цифирь говорят о том, что большинству пользователей (80%) хоть в петлю полезай ориентироваться в предложенном каталоге креплений. Точнее всего, они не смогут поднять себе крепление с помощью меню.
2. Пакет из них обратится к поиску, всё же он работает не совсем корректно, другая глава, возможно, покинет ресурс.
Комментарии респондентов за выполнения задания:
«Не все ожидание в категории крепления были понятны (чего они из себя представляют, пупок развяжется крепятся и для чего предназначены)»
«Мне, наподобие неопытному пользователю, непонятны некоторые термины, к примеру (сказать), что такое "свободное связывание"»
Задание 4. Вы собираетесь в оттяг на море и хотите снимать видео подо водой. Где бы вы искали водоупорный кейс для камеры?
При анализе сайта наш брат обнаружили, что водонепроницаемые чехлы расположены в разделе «Чехлы для того камеры», а водонепроницаемый кейс – в разделе «Защита камеры». Вследствие чего товары распределены именно так, я не знаем, зато можем испытать у пользователей, к какому разделу они бы отнесли водоупорный кейс.
Так как данный залежь находится только в разделе «Защита камеры», перехождение в него мы засчитали как планомерный ответ. 74% пользователей согласились с таким расположением. С них 61% перешел в нужный раздел не принимая во внимание совершения дополнительных шагов.
22% пользователей выбрали раздел «Чехлы чтобы камеры», и ещё 3 % перешли в него, хотя затем выбрали «Защиту камеры».
Выводы
1. Одна с основных задач каталога – демонстрация ассортимента товаров посетителям. В данный момент она решается мизерно эффективно.
2. Хотя результаты показали, в чем дело? большинство пользователей выбирают «Защиту камеры» вроде раздел, в котором они искали бы водонепромокаемость. Ant. промокаемый кейс, это также означает, что-нибудь пользователи не увидели бы водонепроницаемых чехлов, которые представлены в другом разделе «Чехлы на камеры».
Задание 5. Вы собираетесь покататься в лодке, поплавать и записать видео. Для того чтоб камера не утонула, вы ищите швицарвень на голову с поплавком. Где бы ваш брат его ожидали найти?
На сайте сей товар расположен в разделе «Крепления → Крепления получи и распишись тело». У нас было 2 гипотезы, которые ты да я хотели проверить:
1. Все ли пользователи считают, сколько крепления на тело включают в себя крепления сверху голову?
2. На сайте есть раздел аксессуаров, одной с подкатегорий которого являются «Поплавки и поддержание на воде». Где пользователи будут щупать товар в нем или в креплениях получи и распишись тело?
Различий между опытными и неопытными пользователями в данном заданий невыгодный выявлено, поэтому мы приводим общие результаты после 2 группам респондентов. 35% пользователей согласны с представителями сайта gopro-shop.by, которые разрабатывали структуру каталога.
Респонденты близ поиске крепления на голову с поплавком чаще в (итоге обращались к креплениям на тело (35%), к поплавкам и удержанию получи воде (26%), креплениям на шлем (21%) и альтернативным креплениям (11%).
Выводы
1. Расположение ответов подтвердили наши гипотезы. Пользователям неочевидно, что такое? крепления на голову представлены в разделе «Крепления получи тело»:
- «В разделе "Крепления" несть подраздела "Крепление на голову"»
2. Да пользователи часто выбирали в качестве ответа для вопрос раздел «Поплавки и удержание сверху воде».
3. Перечисленные особенности затрудняют навигацию объединение сайту и выбор подходящего товара.
План 6. Ваш знакомый играет в музыкальной группе и хочет сфотографировать свое выступление. У него есть комната GoPro, но он не знает, не хуже кого прикрепить ее к гитаре. Где бы ваша милость искали музыкальное крепление?
Как сейчас упоминалось, каталог креплений представлен разными типами. Сим заданием мы хотели проверить, мере) хорошо пользователи в них разбираются.
Опытные пользователи с трудом лучше справлялись с заданием (44%), чем респонденты, без- имеющие GoPro (35%).
Однако большая купон владельцев камер (56%) предпочли искать швицарвень к гитаре не в том разделе, идеже на самом деле его впору было бы обнаружить на сайте gopro-shop.by. Они выбирали подразделы «Крепления-присоски», «Альтернативные крепления», «Клеящиеся крепления» и «Крепления открытого типа».
Неопытные пользователи возле поиске креплений для гитары чаще переходили к другим разделам сайта (65%).
В основном они опять же останавливали свой выбор на «Крепления-присосках», «Альтернативных креплениях» и «Клеящиеся креплениях», же при этом посещали и выбирали и некоторые люди страницы.
Выводы
1. Данные результаты показывают, по какой причине новые клиенты, которые впервые выбирают камеру и крепления, могут чувствовать трудности при подборе данных предметов.
2. Подле поиске товаров они могут применить к онлайн-консультанту или связаться с менеджером ровно по телефону, но могут и покинуть средство и перейти на сайт конкурента, (не то на нем разделы окажутся организованными побольше понятно для новых клиентов, которые мало-: неграмотный очень хорошо разбираются в товарах.
Тест 7. Вы хотите записать видео с качественным звуком, же переживаете, что ветер вам помешает. Идеже бы вы искали защиту с ветра для вашей камеры?
Назначение некоторых товаров по категориям – казусный процесс. Часто разные пользователи ищут детище в различных разделах. Самостоятельно предсказать логику, докуда они пойдут, трудно.
Поэтому рядом анализе сайта мы выделили один или два товаров, которые могут относиться без- только к тем разделам, в которых они размещены. Одним с них стала защита GoPro с ветра. Эти товары на сайте размещены в разделе «Улучшение съемки». Наш брат предполагали, что пользователи также могут перебирать защиту от ветра в разделе «Защита камеры».
Опытные пользователи (44%) чаще давали ответы за единый вздох, без посещения дополнительных разделов сайта. Тетуня, кто выбирал другие подкатегории «Аксессуаров», в такой мере же почти не сомневались в своем выборе (37%).
Не беря в расчет ответа «Аксессуары → Улучшение съёмки», тот или другой соответствовал варианту, представленному на сайте, как бы мы и предполагали, пользователи выбирали разделы «Аксессуары → Экранирование камеры». Также несколько пользователей переходили и останавливались в «премиум аксессуарах», «альтернативных аксессуарах» и «чехлах для того камеры».
Неопытные пользователи реже давали прямые ответы (63%): они посещали чуть-чуть разделов перед выбором.
Пути пользователей свидетельствуют об их сомнениях подле выборе раздела, в котором они могли бы откопать защиту GoPro от ветра:
- Аксессуары → Исправление съёмки → Аксессуары → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Главная страничка → Аксессуары → Альтернативные аксессуары → Аксессуары → Столп камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки
- Аксессуары → Амелиорация съёмки → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Корригировани съёмки
- Полезные товары → Главная фазис → Аксессуары → Чехлы для камеры → Аксессуары → Оплот камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Оплот камеры
Выводы
1. По результатам исследования наша подозрение подтвердилась: около половины пользователей ожидают разыскать защиту GoPro от ветра в разделе «Защита камеры».
2. Интересным фактом оказалось, что-нибудь часть респондентов посчитали, что идет также раздел «Чехлы для камеры».
3. Неопытные пользователи чувствуют себя нерешительно, передвигаясь по «дереву» сайта, только и знает возвращаются к предыдущим разделам. Это подтверждает, подобно как структура не соответствует их ожиданиям и требует дополнительных усилий подле поиске товаров.
Задание 8. Вам – настоящий фанат GoPro. Найдите футболку с логотипом компании.
Сие задание помогло нам оценить, понимают ли пользователи, ровно содержится в разделе «Полезные товары», и начнут ли с него навигацию. Да у нас была гипотеза, что неопытные пользователи могут счеть, что футболки находятся в разделе «Аксессуары».
В данном вопросе результаты опытных и неопытных респондентов схожи, почему мы будет опираться на обобщенную статистику.
67% пользователей выбрали раздел «Клубная атрибутика». Сие соответствует категории, в которой можно откопать футболки на сайте.
Однако большая женушка респондентов, которые успешно справились с заданием, переходили в кое-кто разделы сайта. Как мы и предполагали, пользователи начинали поездка или с раздела «Аксессуары», или с «Полезных товаров».
Тетуня, кто начинал свой путь с выбора раздела «Аксессуары», опосля часто переходили к «Полезным товарам». Чаще только пользователи ожидали увидеть футболки GoPro в разделах «Полезные вещи → Клубная атрибутика» (верный ответ, 67% респондентов), «Аксессуары → Альтернативные аксессуары» (17%) и «Полезные вещи → Товары для активного образа жизни» (12%).
Выводы
1. Изостазия о том, что люди путают разделы «Аксессуары» и «Полезные товары», подтвердилась.
2. В целом пользователям хоть плачь понять, что находится в разделе «Полезные товары», сей поры они в него не перейдут. Дополнительное перепавшее, необходимое на навигацию, является барьером подле выборе товаров.
Комментарий респондента за выполнения задания:
- «Полезные товары и Аксессуары. А подобно как, аксессуары — не полезные товары? Что же такое полезные товары?»
При подборе товаров такая торгов)) меню требует от пользователей дополнительных усилий и временных затрат.
Поручение 9. Во время последнего отпуска вас сняли много видео и хотите забахать из этого фильм, но маловыгодный знаете, как это сделать. Идеже бы вы искали информацию о томишко, как сделать фильм из видео с GoPro?
Бери сайте gopro-shop.by есть блог, в котором размещено бездна статей. Мы решили проверить, до какой степени его рубрики соответствуют контенту.
Автор выбрали статью «Как сделать фильма из видео с GoPro?», которая расположена в разделе «Блог → Материалы». Чуть 11% респондентов согласились с этим и выбрали данную рубрику в качестве ответа возьми вопрос.
Остальные респонденты ожидали испить данную статью в рубрике «Полезные советы» (56%) или — или «Фото и видео» (31%).
Выводы
1. Названия рубрик порядочно абстрактные, поэтому пользователям сложно сделать выбор одну категорию, к которой могла бы касаться статья «Как сделать фильм изо видео с GoPro?».
2. Следует пересмотреть названия разделов, с намерением они отличались друг от друга, и пользователи могли разыскать интересующий их материал. Это особенно торжественно, так как поиск на сайте работает один по каталогу товаров.
Задание 10. Ваша сестра купили камеру GoPro, но заметили, точно она довольно быстро разряжается. Идеже бы вы искали информацию о томище, как увеличить время работы GoPro?
Настоящий вопрос также был посвящен структуре рубрикатора в блоге.
Всего-навсего 1 респондент выбрал сразу тот раздел «Блог → Советы ровно по покупке».
Часть пользователей (22%) посчитали, аюшки? данную информацию они найдут в разделе «Аксессуары и зарядные устройства» и были правы. В карточках товара держи сайте, действительно, размещены ссылки нате эту статью.
Однако большая порция респондентов искала бы информацию об увеличении времени работы GoPro в разделе блога «Полезные советы».
Выводы
Легато к блогу из карточек товара – сие удачное решение, но не целесообразно забывать и о структуре рубрикатора блога, в среднем как пользователи могут перейти к нему равно как из карточек, так и с главной страницы возможно ли из поисковых систем.
Рекомендации по части изменению структуры
1. Верхний уровень листок нуждается в небольшом изменении. Проблемы близ навигации у пользователей были связаны просто-напросто с разделом «Полезные товары». Название кажется отражать содержание раздела, поэтому овчинка выделки стоит изменить его.
Другим вариантом решения является фракция «Аксессуаров» и «Полезных товаров» в 1 раздел. В этом случае пользователи отнюдь не будут переходить из категории в категорию в поисках, примерно (сказать), клубной атрибутики.
Данная рекомендация относится и к разделам «Альтернативные крепления», «Альтернативные крепления» и «Премиум аксессуары». Прозвание всех подкатегорий должно отражать их существо. Чтобы определить, подходит ли (про)звание, и избежать подобных разделов, всегда нате в голове вопрос: «Что я там найду?». На случай если вы отвечаете «не знаю», неужто «там будет всего понемногу», иль «все, что не подходит к другим категориям», целесообразно обратиться к другим вариантам.
Если вы трудно продумать структуру самостоятельно, проанализируйте поисковые требования и проведите открытую карточную сортировку (упоминание на обзор), в таком случае ваша сестра поймете, как мыслят пользователи и что стоит назвать разделы.
2. Подразделы креплений рекомендуем реформировать. Помимо основных типов креплений, предлагаем снабдить альтернативный вариант их подбора, как-то, по видам спорта. Такой альтернат представлен на сайте gp-market.ru:
3. Аминь товары, выполняющие одну функцию, взять, водонепроницаемые чехлы и кейсы должны быть размещены как один человек в одном разделе. В таком случае юзер сможет ознакомиться со всем ассортиментом и подшить подходящий ему товар.
4. Желательно, пусть товары, которые пользователи могут выслеживать в разных разделах, были доступны в них. Часть подразделы могут дублироваться в разных категориях. Разве может быть предусмотрен фильтр аль блок с близкими подразделами товаров, метками.
5. В рубрикаторе блога предлагаем рассмотреть все статьи на их достаточность рубрикам. От раздела «Материалы» рекомендуем выкинуть за борт, но вынести из него в центральный список рубрик «Инструкции».
Разделы «Полезные советы» и «Советы до покупке» могут вводить пользователей в смущенность. И в обоих разделах речь идет о советах, благодаря тому, возможно, их стоит объединить в одну рубрику.
Опричь того, желательно сделать поиск точно по всему сайту, а не только точно по каталогу товаров.
6. Все изменения рекомендует опробовать с помощью tree testing. Это позволит поставить на одну доску, какая из структур работает подымай выше и при необходимости повторно ее поправить.
Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте 🙂
Источник:
нет комментариев