Юзабилити-лаборатория: создание персонажей для интернет-магазина музыкальных инструментов

Методика составления персонажей – это качественный метод определения целевой аудитории сайта, основанный получи понимании того, как пользователи ведут себя держи сайте, почему они так себя ведут, а в свою очередь какая информация им нужна для принятия положительного решения (о покупке, об обращении в компанию и т.д.). Ведь есть с помощью создания персонажей мы пытаемся спрятать мотивы поведения пользователей.

Метод создания персон пришел в сферу веб-разработки с классического маркетинга. Если кратко, то персона – сие вымышленный персонаж, в котором отражены основные характеристики целевой аудитории: культивар ее особенностей, потребностей, мотивов, страхов, барьеров, целей и пр.

(то) есть правило, к созданию персонажей обращаются на этапе проектирования и разработки продукта. Только в сегодняшнем обзоре мы создавали персон для ранее действующего сайта. Поэтому мы не только определяли наем требований к интерфейсу, но и выборочно проверяли наличие и коэффициент полезного действия реализации этих требований в плане удовлетворения потребностей пользователей.

Наглядный пример взята из Яндекс.Картинок

Этап 1. Фьюмингование данных

Мы создавали персонажей для успешно действующего что в онлайн-, так и в офлайн-пространстве магазина музыкальных инструментов slapshop.ru. В качестве источников данных с целью описания персон мы использовали:

• информацию, полученную с представителя магазина в ходе устного и письменного общения;
• информацию, полученную ото представителей разных сегментов целевой аудитории (проще говоря, изо общения с теми, кто покупал или покупает вещи подобной тематики);
• данные систем веб-статистики – Яндекс.Метрики и Google Analytics;
• измерение сайтов конкурентов;
• наши личные наработки, полученные в результате работы с сайтами подобной тематики.

Результатом сбора информации стало быть выделение основных сегментов целевой аудитории сайта.

Объяснение взята с сайта jullylook.ru

Этап 2. Сегментирование пользователей

Получи и распишись этом этапе мы определили основные сегменты целевой аудитории сайта держи основе демографических параметров, а также повторяющихся действий (шаблонов, паттернов поведения). В таком случае есть мы сгруппировали пользователей по полу, возрасту, образу жизни и сценариям использования сайта.

В результате ты да я выделили 2 наиболее крупных сегмента и 1 поменьше.

1. Опытные музыканты. Профессионалы, полупрофессионалы, любители, которые разбираются в тематике сайта в целом и инструментах в частности.

Такие пользователи ищут размытый товар – инструмент или аксессуар (например, «электрогитару Ibanez RG421-WK WEATHERED черного цвета» возможно ли «струны для электрогитары D’Addario EXL120 9-42 S/LT »). Они понимают, изо чего складывается стоимость инструмента, хорошо разбираются в музыкальной терминологии, им маловыгодный нужна консультация. В целом их интересует лишь, убирать ли нужный им товар в наличии, сколько дьявол стоит и как его получить.

2. Неопытные музыканты. Либо вообще не музыканты – те, кому нужен без затей инструмент («акустическая гитара») или аксессуар («чехол сверху бас-гитару»), но они не разбираются в них и, за сути, не знают, что ищут.

Таких пользователей может вогнать в краску обилие разновидностей гитар одного вида, они никак не знают, как правильно подобрать чехол для гитары, безвыгодный понимают специфических терминов и не могут выбрать мал самостоятельно без помощи опытного консультанта. Также они далеко не могут оценить, дорого или дешево стоит оный или иной инструмент, и опасаются, что им «впарят» кое-что-то дорогое из-за их неопытности.

3. Представители других компаний (юридических лиц). Они занимаются закупкой инструментов али аксессуаров для музыкальных школ, студий звукозаписи, клубов, концертных залов и т.п.

 

Иллюстрации взяты с сайтов muzgazeta.com и zvezdo4ka.ru

Каждую группу, в свою караван, мы поделили на подгруппы следующим образом:

1. Опытные музыканты:

• живет в Москве – может явиться в магазин, чтобы посмотреть, потрогать и послушать инструмент;
• живет неважный (=маловажный) в Москве – не может купить нужный инструмент и примочки в своем городе, вынужден заказывать в Москве.

2. Неопытные музыканты:

• покупает угоду кому) себя – хочет научиться играть, хочет обновить имеющийся гладилка, нужна замена комплектующих. Есть собственные пожелания к инструменту (сформированные сверху основании личных потребностей, советов друзей, музыкальных предпочтений, окружающей среды), так не знает, как их удовлетворить;
• покупает никак не для себя – в подарок папе/мужу/жене/брату и т.п., ребенку про музыкальной школы или кружка. Либо не знает требований к товару общо (готовит сюрприз и знает лишь, что нужна «шестиструнная акустика»), либо знает спрос со слов того, кому покупает инструмент, однако эти требования такие же неконкретные («мне нужны струны для гитару»).

Эти подгруппы можно раздробить на единаче более мелкие группы, например, «выбирает для себя, же оплачивает не он, а отец», «выбирает на сайте, а покупает едет в магазин». Так-таки все эти мелкие сегменты по своим потребностям пересекаются с сильнее крупными. Таким образом, решение проблем основных групп целевой аудитории механично решит большинство проблем и более мелких подгрупп.

В (высшей степени часто персонажей для описания целевой аудитории выходит несколько. Здесь необходимо посмотреть, нельзя ли, взять, из 2-х персон сделать 1. Если это наверно не получается, то тогда, конечно, описывать нужно всех. Так-таки стоит помнить, что за редким исключением (сложная тематика сайта иль сфера бизнеса) персонажей не должно быть 3–4-х.

Путь 3. Составление персонажей

На основании вышеописанного сегментирования целевой аудитории наша сестра выделили пять наиболее типовых ее представителей. Любой из них имеет свою «глобальную» цель, а равно как ряд задач на пути к достижению этой цели, которые желает урегулировать с помощью нашего сайта. Соответственно, сайт должен давать понятные и удобные решения этих задач.

Типовые представители ЦА сайта slapshop.ru

Страница 4. Определение ключевого персонажа

К этому этапу наши персонажи сейчас стали восприниматься почти как реальные люди, с которыми наша сестра знакомы в жизни. Но среди них нам нужно отвес 1–2 ключевых, то есть наиболее предпочтительных типа клиентов угоду кому) компании. Далее нам нужно будет ориентироваться возьми цели и потребности именно этих персонажей. Остальные персонажи механично становятся второстепенными.

Мы выделили 2 ключевых персонажа – опытного и неопытного «музыкантов». Поступки остальных будет отличаться лишь небольшими нюансами. Угода большинства потребностей этих ключевых персонажей поможет и остальным, второстепенным персонам.

Остановка 5. Детальная проработка ключевых персонажей

При составлении структуры персонажа ты да я описывали его:

• демографические показатели – пол, возраст, семейное обстановка, вид деятельности, уровень дохода, образование;
• географические данные – город и район (если это имеет значение) проживания;
• активность – сангвиник, холерик, меланхолик, флегматик (так как сие напрямую влияет на покупательское поведение);
• психографию – почерк/образ жизни, увлечения, хобби, интересы и т.п.;
• · средства – финансы, время, мобильность;
• опыт использования компьютера и интернета;
• б к бренду – новый или постоянный клиент нашего магазина, поглощать ли любимые магазины;
• покупательская способность – как учащенно покупает подобные товары, сколько готов тратить;
• поведенческие характеристики – ни дать ни взять выбирает товар, как выбирает магазин, как принимает определение о покупке, что стимулирует совершение покупки, какие у него лакомиться страхи, барьеры, ограничения, опасения и т.п.;
• цели посещения сайта;
• по какой причине может предложить наш сайт для достижения сих целей.

Ключевой персонаж №1 «Опытный музыкант»: детальное нозография

Детальное описание ключевого персонажа «Опытный музыкант»

Свободно использовать все представленные параметры и характеристики. Вполне виртуально, что при создании персонажей для вашего проекта какие-ведь данные будут совершенно неважны, а какие-то, навыворот, можно добавить. Мы перечислили все, что не грех в целом рассказать о персонаже, чтобы лучше понять мотивацию его поведения.

Первейший персонаж №1 «Опытный музыкант»: история

Иван, 34 годы

Инженер-программист в компании по разработке игр

Цели посещения сайта:

• признать нужный товар;
• узнать стоимость, наличие, комплектацию товара;
• оглядеться адрес магазина;
• узнать условия оплаты, виды, курс и сроки доставки;
• заказать товар.

«Я сам знаю, яко мне нужно. Просто продайте мне это.»

О персонаже

Иванка увлекается музыкой уже около 9 лет. Играет для акустической и электрогитаре, мелодиках, флейте, клавишных. Все инструменты осваивает самолично. Часто скачивает разные платные музыкальные программы в целях iPad. Подбирает чужие мелодии и сам пишет музыку.

Ванюха покупает инструменты и аксессуары к ним по мере собственного желания. В среднем сие происходит раз в 3–4 месяца, цена при этом безвыгодный так важна. Есть удачный опыт покупок нате таких сайтах, как dynatone.ru, musicland.ru, а также заказов инструментов с-за границы. Некоторые инструменты Иван сразу заказывает онлайн, следовать другими предпочитает ездить в магазин, чтобы послушать (взять, гитара, комбик).

Сейчас у него возникла потребность оторвать новую мелодику. У него уже было несколько мелодик марки «Hohner», потому-то он решил купить новую модель этого а производителя.

Прежде чем обратиться к покупке, Иван, наравне обычно, в течение месяца изучал вопрос. Читал описания моделей, обзоры получи них, отзывы других музыкантов, смотрел видеоролики, в общем, собирал пучность информации для принятия окончательного решения. Свой религия он остановил на модели «Hohner AirBoard 37». Конфекцион, где можно купить нужный инструмент, Иван ищет держи планшете по дороге на работу или с работы, а выкупать будет только по защищенной сети – на компьютере сверху работе или с планшета дома.

Сценарий поведения бери сайте

Иван ввел в поисковик Google запрос «Hohner AirBoard 37 купить» и перешел за ссылке на страницу-карточку товара. Первым делом возлюбленный убедился, что это именно та мелодика, которая ему нужна – посмотрел слово, краткие характеристики. Затем посмотрел стоимость и информацию о наличии.

Посему Иван просмотрел фотографии мелодики, и несколько секунд видеоролика. Чрез (год) этого вышел в общий раздел каталога «Пианики и мелодики», пролистал его, в надежде оценить весь ассортимент магазина в этой товарной категории (а как (с неба свалился найдется что поинтереснее), вернулся обратно в карточку товара «Hohner AirBoard 37», уже раз пролистал ее.

После этого Иван перешел в раздел «Контакты», оценить адрес, где находится магазин, чтобы понять, усиживать ли смысл ехать забирать мелодику там самому. Следом он перешел в раздел «Доставка и оплата», чтобы признать стоимость доставки, можно ли оплатить через Pay Pal либо — либо хотя бы картой, а также можно ли заехать за мелодикой прямо в день заказа.

Затем Ванюша вернулся на страницу-карточку мелодики, еще разик пролистал ее вниз-вверх и нажал кнопку «В корзину». Перешел в «Корзину», проверил информацию, нажал кнопку «Оформить заказ», перешел нате страницу оформления заказа. Если есть возможность п(е)реступить к оформлению заказа, минуя «Корзину», Иван использует ее.

Бери странице оформления заказа выбрал самый короткий/быстроногий способ оформления – «заказ в 1 клик» и т.п. – оставил свой художество телефона и стал ждать звонка от менеджера. (не то такой возможности не предусмотрено, то заполняет в форме оформления заказа всего лишь обязательные поля. Выбирает курьерскую доставку, безналичную оплату поверх сайт. Проверяет 

еще раз все данные в заказе, нажимает забашлять. Оплачивает заказ, идет проверять электронную почту в предмет письма с подтверждением заказа.

Варианты навигации

Таким образом, перед, чем совершить заказ Иван может посетить следующие страницы сайта.

Статочный путь ключевого персонажа «Опытный музыкант» по сайту

Запросы к интерфейсу

Далее мы рассмотрим некоторые барьеры, с которыми может съехаться этот персонаж при попытке заказа товара держи сайте slapshop.ru.

1. Информация о наличии товара

Ивану с гонором, чтобы товар был в наличии, он ищет явной информации об этом. Числом поводу наличия в карточке товара указано следующее: «Уточняйте присутствие у менеджера!». Иван не хочет звонить или составлять менеджеру для уточнения наличия, поэтому он пойдет для тот сайт, где наличие товара заявлено побольше очевидно.

Неочевидно, есть товар в наличии или ни духу

Рекомендуем более точно и очевидно указывать, есть этот товар в наличии или нет, причем не всего только в карточке товара, но и на страницах каталога.

Уведомление о наличии товара на странице продукта и на странице каталога

2. Исходны данные о способах оплат

Иван хочет узнать, можно ли обретший товар в день заказа. Также он желает, чтоб была возможность оплатить заказ безналичным способом – числом карте через сайт. Идеально – Pay Pal, курьер с платежным терминалом равным образом подойдет.

Однако на странице «Доставка и оплата» ничто не сказано о сроках доставки и способах оплаты. О способах оплаты для сайте нет вообще ни единого упоминания. Иваха может отказаться от оформления покупки и уйти бери сайт другого интернет-магазина с более наглядно представленными условиями доставки и возможностью безналичной оплаты заказа с подачи сайт.

Отсутствие информации о сроках доставки и способах оплаты в разделе «Доставка и оплата»

Рекомендуем обозначить сроки доставки и возможные способы оплаты в разделе «Доставка и оплата». Минуя того, можно информировать об этом прямо в карточке товара.

Исходны данные о сроках и способах доставки и видах оплаты на странице «Доставка и оплата» и в карточке товара

3. Быстрое совершение заказа

Иван не любит заполнять длинные склад, он всегда предпочитает «заказ в 1 клик». Такой потенциал на сайте нет. Иван будет «заморачиваться» с полной формой заказа, всего-навсего если нужный ему товар есть на этом сайте и нигде в большей степени. Поэтому очень важно, чтобы такая возможность у него была.

Оказия купить товар «в 1 клик»

4. Оплата заказа онлайн

(то) есть уже было сказано выше, Иван предпочитает оплату сверх Pay Pal либо по карте прямо на сайте. Внутренние резервы оплаты заказа онлайн сейчас на сайте несть. Такую возможность необходимо внедрить не только «для Ивана», да и для того, чтобы интернет-магазин был конкурентоспособным в окружающей коммерческой среде.

Главнейший персонаж №2 «Неопытный музыкант»: детальное описание

Такие клиентура. Ant. продавцы выбирают инструменты для себя или не к себя, но они неопытны, не разбираются в них и никак не могут самостоятельно определить, подходит тот или какой-нибудь товар именно для их нужд (или нужд того, в целях кого инструмент приобретается).

Таким пользователям не привыкать без советов профессионалов, но не всегда они имеют таковых в своем окружении. Благодаря чего они пишут, звонят или едут в магазин, для того чтоб получить консультацию опытных менеджеров.

Кроме того, невыгодный стоит забывать, что многие люди испытывают напряжение при необходимости звонить куда-либо. Такой части целевой аудитории и необходимо предоставить возможность получить консультацию оперативно, отменно, но невербально.

Как видно на рисунке подалее, потребностей у неопытного персонажа больше, задач с помощью сайта симпатия желает решить также больше. Это исходит как из того, что он мало разбирается в музыкальных инструментах и ему нужна субсидия/консультация в выборе.

Детальное описание ключевого персонажа «неопытный музыкант»

Основополагающий персонаж №2 «Неопытный музыкант»: история

Екатерина, 32 годы

Переводчик с английского и французского

Цели посещения сайта:

• вскинуть глаза каталог товаров;
• посмотреть цены, наличие;
• посмотреть вещи со скидкой;
• посмотреть фотографии, описание товаров;
• перелистать отзывы о товарах, советы по выбору;
• узнать положение оплаты и доставки;
• узнать условия возврата;
• найти контакты про оперативной связи с менеджерами;
• получить консультацию;
• заказать рестант.

«Я ничего в этом не понимаю. Вы а профессионалы – скажите, что мне нужно.»

О персонаже

Незапятнанность живет отдельно с мужем и сыном, но имеет большую взяв семь раз, поэтому в ее окружении постоянно случаются поводы, нет-нет да и нужно дарить кому-то подарки. Все праздники отмечаются скопом, на подарки скидываются или дарят деньги. У всех пенсия средний или немного выше/ниже, поэтому по обыкновению это не слишком большие суммы.

Очередной побуждение для подарка – день рождения племянника Екатерины, ему исполняется 9 планирование. Мальчик изъявил желание учиться играть на гитаре, (вследствие было решено подарить ему самую простую акустику. Сделать выбор и купить подарок было поручено Екатерине, так (то) есть у нее более свободный рабочий график. Бюджет – много(-много) 5000 рублей, кроме гитары нужно купить паки (и паки) чехол и 1 комплект струн.

Оформлять заказ она в самом деле решила «заочно», так как ей некогда напра в магазин, она в очередной раз сидит дома с сыном. Алло и «живьем» вряд ли она поймет о товаре вяще, так как ничего не понимает в гитарах.

Изложение поведения на сайте

Екатерина ввела в поисковую строку Яндекса просьба «slapshop магазин» (само название ей подсказал кто такой-то из коллег, когда она попросила навести ей хороший, но недорогой музыкальный магазин). Вдоль ссылке в поисковой выдаче она попала на главную страницу сайта.

В этом месте Екатерина убедилась, что это именно магазин музыкальных товаров и перешла в раздел «Гитары». В этом месте она видит названия видов гитар, но малограмотный понимает, какой именно ей нужен: «Акустические гитары», «Гитары чтобы начинающих», «Детские гитары» или «Уменьшенные гитары». Чего) она заходит в каждый раздел по очереди и читает, в нежели отличие гитар и как выбрать нужную ей.

В фильтре с целью подбора гитары Екатерина выбирает только параметры, которые понимает – «Цена», «Наличие чехла», «Цвет». Впоследствии времени она сортирует содержимое страницы по «возрастанию цены», просматривает отобранные вещи и добавляет их в «Избранное», чтобы затем еще один посмотреть то, что понравилось, а также показать сестре (матери именинника).

Тоже Екатерина заходит в раздел «Акции и распродажи» и добавляет в «Избранное» тетуся товары, которые показались ей интересными. После сего Екатерина идет в раздел «Избранное», сортирует отложенные гитары как и «по возрастанию цены». Затем она выборочно заходит в карточки некоторых изо них, чтобы посмотреть описание, наличие, почитать отзывы, а вот и все идет ли чехол в комплекте.

После обсуждения вариантов с сестрой, они решили, что же нужна «черненькая гитара не дороже 3–4 тысяч, с целью еще на чехол и струны осталось». Согласно сим требованиям Екатерина оставляет в «Избранном» только гитары черного цвета невыгодный дороже 4000 рублей. Затем она заходит в разделы «Чехлы ради гитар» и «Струны для акустических гитар» также лишь для того, чтобы оценить уровень цен и схватить, уложится ли она в бюджет 5000 руб.

Убедившись, будто предложение магазина подходит ей по цене, Катя идет в разделы «О нас», «Контакты» и «Доставка и оплата», (для того узнать немного больше о продавце, есть ли бесплатная разноска и т.п.

Теперь Екатерина желает оперативно связаться с менеджером, с тем он объяснил ей, какую из отложенных гитар паче выбрать, а также посоветовал к ней чехол и комплект струн. Катёна нашла телефон магазина, а также контакты в мессенджерах, же звонить она пока не хочет, так что спит ребенок, а в мессенджерах может переписываться только со смартфона, а это неудобно для описания запросов по товару. Десктопных приложений чтобы общения в Viber, Telegram и т.д. у нее нет, и она безвыгодный знает, как их устанавливать, да и не кончай сейчас этим заниматься. Поэтому Екатерина ищет окно чата с онлайн-консультантом (так можно оперативно контачить с консультантом без необходимости установки дополнительного ПО).

Делать что онлайн-консультанта нет или он «не в сети», так Екатерина позвонит в магазин по телефону. Получив ответы сверху все свои вопросы, Екатерина еще раз показывает сестре выбранные вещи и оформляет заказ на сайте.

Также совсем добровольно настольно подробно описывать поведение пользователя. Возможно, его не грех разбить на 2 варианта сценария. Здесь мы и старались как можно более полно показать, какие состояние могут быть у такого покупателя и почему важно рассчитать, например, как можно больше способов обращения в компанию.

Варианты навигации

Таким образом, предварительно оформления покупки Екатерина может посетить следующие разделы и страницы сайта.

Допустимый путь ключевого персонажа «неопытный музыкант» по сайту

Спрос к интерфейсу

Мы видим, что неопытный покупатель просматривает паче страниц, чем опытный, а также ему требуется с хвостиком информации и обязательная консультация специалистов перед покупкой.

Вверху мы так же, как и в случае с «опытным музыкантом», сопоставили текущую реализацию тех страниц, которые посетил настоящий персонаж, на предмет их соответствия тому, какие задачи что же делать решать.

1. Информация о назначении сайта

Екатерине важно прийти к убеждению, что это именно сайт, где продаются гитары. Очевидного указания держи то, что это интернет-магазин музыкальных инструментов в помине (заводе) нет. Об этом можно догадаться лишь по названиям ссылок, иллюстрациям, товарной витрине. Екатерине потребуется с походом, чем могло, времени на то, чтобы увериться, что это нужный ей сайт. Возможно, придется выражать ссылку тому другу, которые посоветовал магазин в (видах подтверждения того, что это именно он и упихивать.

Отсутствие очевидного текста позиционирования сайта

Рекомендуем впихнуть рядом с логотипом магазина текст позиционирования.

1. Советы до выбору инструмента

Екатерине нужно понять, какую так-таки гитару нужно купить мальчику 9 лет, который хочет понабираться кое-чего играть, и выбрать нужный раздел.

Все тексты описанием того, что-нибудь такое классическая, акустическая, детская, уменьшенная или струнное орудие для начинающих, а также, чем они отличаются расположены для страницах каталога на 5 экране и ниже. Екатерина может далеко не обнаружить этой информации. В некоторых разделах, в частности, в разделе «Уменьшенные гитары» во всех отношениях нет никакого текста.

Екатерина не разберется в ассортименте сам. Можно, конечно, позвонить, но магазин работает исключительно с 12 часов, а конкуренты – с 9–10, у некоторых даже уминать круглосуточная горячая линия. У Екатерины нет лояльности к магазину и потребности укупить гитару именно здесь, поэтому он может исчезнуть на другой сайт.

Труднодоступность информации по выбору гитар

     

Помочь Екатерине загодя узнать больше информации можно, например, путем размещения умереть и не встать внутреннем меню каждого раздела товарной категории очевидной ссылки «Как улучить гитару». Также можно поместить ссылку «Советы согласно выбору гитары» или «Вопросы и ответы» в главном навигационном список.

Ссылки на разделы с советами по выбору гитары

2. Средство отложить товар (добавить в «Избранное»)

Екатерине нужно, так чтоб все понравившиеся товары можно было сохранить в одном месте, с тем чтоб потом посоветоваться с кем-то еще и выбрать Вотан. Ей важно иметь возможность отложить товары, разобрать их в самом разделе, отправить ссылку на перечень (или скачать список, чтобы отправить его) другому человеку.

Примежевать товар в «Отложенные» можно только со страницы товара. Что ни говори если Екатерина не успеет нажать кнопку «Посмотреть каталог отложенных товаров» во всплывающем окне, которое появляется после всего добавления товара в «Отложенные», то возможности перейти в раздел «Отложенные» симпатия может и не найти. Ссылка на этот раздел приводится просто-напросто в «футере».

Кроме того, в «футере» есть ссылка «Список сравнения», как ни возможности добавить товар к сравнению не предоставляется.

Труднодоступность раздела «Избранное», неявка возможности добавит товар к сравнению

Рекомендуем поместить ссылку получи раздел «Отложенные» вверху страницы, а также реализовать шанс добавить товар к сравнению.

Ссылка на раздел «Избранное», упоминание на добавление товара к сравнению

3. Возможность почитать отзывы о товаре и магазине

Екатерине нужно процитировать отзывы о тех товарах, из которых она выбирает, а опять же о магазине-продавце. Отзывов о товарах на сайте никак не предоставлено. В раздел с отзывами о магазине можно попасть не более из блока «Отзывы покупателей» на главной странице, которые Котя может и не обнаружить

Для Екатерины возможность держать высоко отзывы других покупателей о товаре или магазине – Вотан из важных источников информации о продукте наряду с советами специалиста. Просто так как она сама не разбирается в гитарах, симпатия может полагаться только на чужое мнение и умудренность. Недостаточность информации о магазине, невысокий уровень доверия к продавцу могут комплекция причиной отказа от покупки на этом сайте. По части крайней мере, до общения с консультантом, до которого может кроме и не дойти.

Труднодоступность раздела с отзывами покупателей

Рекомендуем впихнуть ссылку на раздел «Отзывы» в навигационном меню в верхней части сайта, а равным образом реализовать блок с отзывами об инструменте на страницах товара.

Депортация на раздел с отзывами о магазине, отзывы об инструменте получи и распишись странице товара

4. Информация о магазине, его гарантиях, внутренние резервы возврата товара

Екатерина не знакома с этим магазином, и ей нужна исходны данные о нем и гарантии. Отдельной страницы «О нас» держи сайте нет. Ссылка «Условия возврата товара» размещена в какой-нибудь месяц в «футере», где Екатерина может ее не откопать. Очевидной ссылки на информацию о гарантиях на сайте мало-: неграмотный обнаружено.

Труднодоступность ссылки на раздел «Условия возврата», лишение отдельных разделов «О магазине» и «Гарантии»

Рекомендуем послужить источником отсутствующие разделы «О магазине» И «Гарантии» и поместить ссылки держи них, а также на разделы «Условия возврата» в верхнем – «информационном» кадастр сайта (где сейчас представлены ссылки на разделы «Доставка и оплата» и т.д.).

Объяснение размещения ссылок на разделы с информацией о магазине и условиях его работы

5. Оказия оперативного получения консультации без необходимости звонить в ряды

Екатерина желает пообщаться со специалистом, не прибегая к способам, требующим совершения лишних действий (звонка, установки специальных приложений не то — не то плагинов и т.д.). Идеально – в чате онлайн-консультанта. Хотя такого сервиса на сайте нет.

Екатерина, несомненно, в этом случае позвонит или закажет обратный звонок. Да для совершения звонка нужны определенные условия, которых может без- быть сейчас (ребенок спит, неудобно говорить, занята другими делами и т.п.). А с онлайн-консультантом позволительно общаться, не отрываясь от своих дел. Разве Екатерина рассматривает одновременно с нашим другие сайты, в таком случае оперативность ответа может иметь решающее значение.

Рекомендуем осуществить на сайте сервис «Онлайн-консультант» в качестве альтернативного способа отношения, когда пользователи желают получить ответ на кровный вопрос как можно скорее, но по каким-либо причинам неважный (=маловажный) хотят или не имеют возможности совершить телефонный звонок.

Тем паче что на большинстве сайтов конкурентов такой обслуживание есть.

Ссылка на окно чата с онлайн-консультантом

Фаза 6. Добавление важных функций сайта на основе требований второстепенных персонажей

Превалирующая потребностей второстепенных персонажей, как правило, удовлетворяются интерфейсом ключевого персонажа. При всем том у них могут быть особые потребности, которые позволяется удовлетворить без нарушения потребностей ключевых персонажей. В этом случае их нужно надбавить на сайт.

В нашем случае такими элементами могут толкать(ся):

• более детальное описание условий, сроков и стоимости доставки товаров в регионы держи странице «Доставка и оплата» для персонажа «Андрей, 33, заматерелый музыкант из Новосибирска»;

Текущее представление

Рекомендуемый план (по полноте информации, не по визуализации)

• частный раздел, например, «Юридическим лицам» и т.п., и ссылка на него ради персонажа «Игорь, 37, звукорежиссер в музыкальном клубе изо Москвы».

Пример реализации отдельных разделов для узких категорий покупателей

  

А что-то дальше?

А дальше необходимо исправлять проблемы интерфейса, никак не требующие доказательств, и проверять выдвинутые гипотезы на реальных пользователях (А/В-тестирования, юзабилити-тестирования и т.п.).

Умозаключение

Метод составления персонажей подходит не только сверху этапе проектировании сайта. Его можно использовать и рядом продвижении ресурса в поиске или в социальных сетях, возле разработке лэндингов – везде, где необходимо обратиться неважный (=маловажный) к «бесформенной» целевой аудитории, а к реальному ее представителю (да и в виде собирательного образа) с реальными потребностями, ожиданиями и страхами.

Употребление метода создания персонажей будет эффективным в том случае, если только персоны:

• на самом деле отражают мотивацию, цели, потребности и барьеры реальных людей;
• без запинки показывают ожидания пользователей;
• дают понимание о том, (то) есть пользователи ведут себя на сайте (то вкушать на их основании можно составить сценарий поведения пользователя);
• являются отражением особенностей, характеристик, потребностей и т.д. подавляющего большинства пользователей сайта.

Главная переделка данного метода состоит в следующем. Как ни крути, сборка персонажей все равно строится на догадках специалиста. Пишущий эти строки можем только предполагать, как этот персонаж перестаньте вести себя на нашем ресурсе, но ввек не можем быть уверены наверняка. Наиболее ровным счетом можно «угадать» только, так называемый «соцдем» – секс, возраст, город проживания и тому подобное.

Ценность метода моделирования персон в наибольшей степени высока тогда, когда необходимо сделать конкретное маркетинговое может ли быть рекламное сообщение, а данных соответствующих исследований у нас не имеется (потому что они не проводились) и ориентироваться с хвостиком не на что.

В любом случае составление персонажей является полезной эмпирически для любого бизнеса. При грамотном подходе аж при небольших финансовых и временных затратах это может доставить заметный коммерческий эффект в виде роста количества обращений в компанию.

Картинка взята с сайта gocool.ru

Источник: www.seonews.ru