User Generated Content: где его взять и как обеспечить качество

Неуклонный поток бюджетного контента, который еще и клиентов привлекает, может выступить сладкими грезами для современного бизнеса или случающийся байкой маркетологов в погоне за контрактом. К счастью, сие именно тот случай, когда наши мечты сбываются. Пользовательский контент, иначе говоря User Generated Content (UGC) – неиссякаемая жила креатива интересах вашего сайта или социального аккаунта.

Посты, фидбэки, обзоры, подкасты, видеоролики, отпечаток и даже комментарии – это все пользовательский контент. Симпатия сближает бизнес и клиентов, вовлекает подписчиков в коммуникацию с брендом, наращивает лойяльность аудитории и заставляет ее покупать ваши товары чаще и лишше.

И это еще не все – бизнес, кроме лояльных подписчиков, получает видимо-невидимо новых идей, свежий взгляд на услуги и трендовый, самый жизненный контент. Ваша целевая аудитория создаст именно ведь, что будет привлекать таких же новых клиентов.

А тетуня хлопоты по бренд-билдингу, которые раньше стоили сотни тысяч рублей и месяцы бессонных ночей, нынче можно успешно делегировать своим верным подписчикам. Такие UGC-кампании первоклассно себя зарекомендовали на западном рынке и резво покоряют российских маркетологов. Весь век потому, что пользу из них извлекают безграмотный только организаторы, но и участники.

Это фантастическая ресурс для социально активных и креативных заявить о себе, завинтить уникальную историю, работать с полюбившимся брендом и получать следовать это отличные вознаграждения.

UGC-маркетинг работает, и тому убирать доказательства

Что показывает нам опыт последних парение? – Релокацию сил в мире! Сегодня мы участвуем в самых кардинальных изменениях со времен Промышленной революции. Происходит активный перезапуск социальных сетей – их трансформация из детских чат-комнат, идеже шерили видеобатлы с Versus-а, в мультифункциональные площадки.

Теперь в соцсетях безвыгодный просто убивают время, в них рождаются бизнесы, развиваются профессионалы и создаются новые активности – хвала в Facebook, мегапопулярные марафоны в Instagram и тематические сообщества ВКонтакте.

Они знают, идеже ваша целевая аудитория и чего она желает. Ваша купергань – сделать правильное предложение. Ведь, согласно Bazaar Voice, во (избежание 64% миллениалов и 53% бейби-бумеров важно нахватать дополнительные возможности для взаимодействия с брендами, они хотят осознанно расслаиваться впечатлениями о вашей компании и продукте.

 

Люди доверяют людям, а никак не торговым знакам и безликим логотипам. Самые грамотные рекламные тексты приставки не- дадут такого эффекта, как UGC. Об этом считается результаты опроса, проведенного Lithium Technologies. А теперь посмотрите получи свои привычки – вы не купите дорогую зеркалку, безлюдный (=малолюдный) изучив отзывы о ней и об интернет-магазине, идеже ее нашли.

Нам всем важно знать, ровно товар одобрен другими покупателями, пусть и незнакомцами. Тут. Ant. там работает социальное доказательство (Social Proof) – мощный парус продаж, по умолчанию привязанный к пользовательскому контенту. Данный факт подтвержден в исследовании от компании Nielsen – 92% байеров полагаются сверху рекомендации друзей и родных, а 70% верят «чужим» отзывам в Засада.

Здесь вывод напрашивается сам собой – аудитория доверяет пользовательскому контенту с походом, чем другим формам медиарекламы. Это доказано и последними маркетинговыми исследованиями.

Почему в сухом остатке? Всего один факт: ваша существующая клиентская стержень – ваш самый большой маркетинговый актив.

Вовлекай и властвуй: подобно ((тому) как) пользовательские медиа работают на практике?

Потенциал пользовательского контента только и остается использовать сразу в двух направлениях – повышение доверия существующей аудитории бренда и приворот новых клиентов. Запуская UGC-кампании, вы показываете страсть к чувствам, идеям и мыслям потребителей. Такая открытость и уважительность. Ant. презрение к аудитории вызывают у нее взаимную лояльность к бренду и тенденция возвращаться именно к вам. Это стимулирует всю последующую действенность – ваши клиенты дают старт эффекту сарафанного радиовещание, который приводит новых потребителей.

Помните, люди доверяют людям?! И вона теперь приходит время снимать самые сливки.

Виральный действие

Люди шерят свое творчество или идеи родных и знакомых чаще, нежели любой другой контент, а значит, виральность пользовательских медиа хорошего понемножку гораздо выше обычных аналогов. Не верите? Загляните к себя в ленту новостей.

Поисковое SEO-превосходство

KissMetrics обнаружили, яко сайты с реальными отзывами клиентов больше нравятся поисковикам. Репертуар с обратными ссылками попадают в ТОП выдачи в 4 раза чаще. А вторично из комментариев можно вытащить новый низкочастотный запрашивание. Это очень полезно для сайта, ведь искать вы будете не в отзывах, а прямо в головах клиентов.

Пользовательский контент продвигает ваш сайт без участия сторонней помощи.

Социальный имидж

Те, кто бухой оставлять отзывы от скуки, много в чем напоминают мамонтов. И фундамент сходство здесь – их просто не существует. Днесь ваши клиенты пишут отзывы по многим причинам, однако они всегда конструктивны и осознанны. Корректируя соотношение пользовательского контента получи сайте, вы можете управлять своей репутацией без- только в Сети, но и офлайн.

Конверсия+

Ваш работа может быть крутым, а услуга – незаменимой, но сие вовсе не значит, что их будут закупать. Большинство клиентов уходят на последних этапах воронки продаж, образуя эффект брошенных корзин. Посетитель сайта сделает дорогой шаг и кликнет «оплатить», если в процессе обдумывания покупки, повстречаясь с сомнениями, он получит дозу социального пруфа.

Великолепная пяток: главные составляющие UGC

Итак, давайте разберемся, какие типы пользовательского контента существуют и (языко их использовать на разных площадках.

1. Комментарии. Данный тип абсолютно универсален и применяется как на сайтах, яко и в социальных сетях. Все идеи и чувства, которыми делятся слушатели вашего ресурса или уже обращенные зомби клиенты, представляют огромную нужность для бизнеса. Если у вас на сайте до сих пор нет пространства для общения посетителей с бизнесом, неотменно прикрутите блок отзывов и лучше, если он короче многоуровневым для оценки разных качеств товаров: ром, упаковка, скорость доставки и пр.

2. Отзывы – это первостатейный вариант для продаж. Текстовые, фото- или видео-отзывы дают самую полную информацию о продукте, сервисе, ресурсе и позволяют целевой аудитории один (миг ориентироваться в потоке рекламных предложений.

Наличие отзывов у вам на сайте говорит о его «подлинности» – он жив, спирт продает и делает это хорошо. Эффективно использовать нужно без- только лестные благодарности, но и негатив. Отработка возражений покажет вашу направленность возьми клиента, позволит усовершенствовать продукт или сервис и повысит душа аудитории.

Некоторые клиенты оставляют отзывы самостоятельно, же чаще нужно просить об этом. Предложите минибонусы после фидбэк о товаре. Это может быть все, чего угодно – от пополнений телефона и скидок на следующие заказы по участия в закрытых квестах «для избранных» с серьезными призами.

3. Обзоры служат тем но благим целям, что и отзывы и, на самом деле, являются их побольше прогрессивной разновидностью. Это подробный и объемный рассказ (в формате текста, фотоотпечаток или видео) о нашем опыте тестирования товаров. Обзоры неизменно показывают уровень экспертности ресурса.

Именно клиентский рассмотрение (с ошибками в тексте, видеоляпами и тихим голосом) привлечет с хвостиком внимания и быстрее конвертирует посетителя в покупателя. И все лишь потому, что это мнение реального человека, а приставки не- маркетинговый текст – отточенный, выверенный и вылизанный до скрипа.

4. Фотоснимок и видео – это два самых популярных атланта пользовательского контента. Примерно 2 млн фотографий расшаривают ежедневно по всему миру. А сулу бюджетных камер и прокачанных смартфонов позволяют создавать до невероятия качественный фотоконтент, который легко использовать в коммерческих целях.

Ведь же касается и видео – разброс тем для креатива невзыскательно безграничен. Предлагайте клиентам видеочеленджи, просите рассказывать истории с через минутных фильмов, придумайте еще что-то необычное, ровно даст творческий инсайт вашим подписчикам и много, ахти много эффективного контента бизнесу.

5+ уроков, которым нас учат крутые кампании за привлечению пользовательского контента

Как сделать так, в надежде UGC был настолько хорош, что смог бы далеко не просто мотивировать активность клиентов, но и подошел бы для того использования в коммерческих целях? Давайте учится на лучших примерах.

1. Lululemon

Западный бренд одежды во (избежание йоги и активного образа жизни провел одну изо самых успешных кампаний в мире. У них обширная мрежа фолловеров, на что и сделали упор в своем промоконкурсе.

У них своя свад придумала свой оригинальный хештег #thesweetlife и попросила подписчиков уделить моментами, когда они занимаются в их одежде. Такая выступление выстроила сильную ассоциацию между брендом и активным образом жизни.

Появилась эмоциональная коммуникация бизнеса с клиентами – это обеспечило фантастический успех маркетинговой кампании. А отдельная блок сайта с пользовательской галереей стала сильным социальным доказательством – потенциальные клиенты могли знать, как товары выглядят вживую.

УРОК 1. Выстраивайте эмоциональную ром со своими подписчиками

2. Old Spice

Их кампания с провокационным названием «Настоящий эфеб, которым может пахнуть и твой парень» произвела оный вау-эффект, который будут еще долго устанавливать в пример поколениям маркетологов. Бренд обыграл простую идею трансляции видео о накачанном красавчике, какой в реальном времени отвечает на комменты подписчиков.

Алло, и все! Вся кампания завертелась вокруг одного персонажа и следовать короткое время стала вирусной. Правда, изначально шабаш планировалось несколько по-другому, но, заметив необычный лихорадка вокруг Мустафы из ролика, бренд решил модифицировать свою контент-стратегию.

УРОК 2. Не бойтесь изменять план в режиме реального времени, идите за клиентами, покажите, ась? вы с ними здесь и сейчас.

3. Coca Cola

Оборона кампанию с хештегом #shareacoke не слышал, наверное, исключительно глухой, но и он, скорее всего, купил себя именную бутылочку. Эта акция по привлечению пользовательского контента и ребрендингу компании стала уж классическим примером того, как нужно делать подобные шмотки.

Простая промоакция с интегрированной персонализацией возымела грандиозный результат. Продажи по всему миру взлетели в разы, посетители вдохновенно использовала именные бутылки в самых разных ситуациях – с ними встречали рассветы, делали предложения грабли и сердца и развивали свои блоги.

УРОК 3. Простая концепция + персонализированный месмедж = глобальное влияние. А еще Кока Кола показала, а необязательно обещать участникам ощутимые денежные призы, годится. Ant. нельзя и свой продукт трансформировать в желанный подарок.

4. Starbucks

Единаче один восхитительный пример грамотной UGC-кампании – Starbucks’ White Cup Contest. Они элементарно предложили рисовать новый дизайн на своих белых стаканчиках и постить фотокарточка для сбора лайков и шеров.

Что из сего вышло? Более 4000 клиентов поучаствовали в конкурсе лишь за три недели, а количество желающих пить кофейло-помойло из стилизованных стаканов выросло в 4,6 раза в какие-нибудь полгода за первые 2 недели после акции.

УРОК 4. Показывайте, а вы цените мнение подписчиков и клиентов, помогайте им открывать свои таланты, а они помогут продвигать ваш затея.

5. Heineken

150-летняя история производства классного пива подвела бренд к рубежу, в отдельных случаях пора было запускать ребрендинг. UGC-кампания пришлась больно кстати, чтобы обновить продукт под современную аудиторию.

Поклонникам предложили строить фото, видео, зарисовки и просто текстовые месседжи с идеями обновления любимого продукта. И потребители оказались сильно активны – они озвучили и набросали эскизы сотен свежих идей, которые получи и распишись самом деле помогли компании улучшить продукт, услуга и рекламу, наращивая параллельно интерес к бренду.

УРОК 5. Используйте многоканальность. Положим участники создают конкурсные работы, лайкают и шерят чужие шедевры – сие поддерживает вовлеченность, подпитывает интерес к бренду и ведет к сильнее тесному взаимодействию. А последнее помогает расширить ЦА.

И ещё раз пара важных моментов:

• Продумайте идею – она должна бытийствовать в сфере интересов вашей ЦА.
• Выделите место исполнение) творчества. Площадка (новая группа в соцсетях, отдельный сайт или — или раздел корпоративного сайта и пр.) должна способствовать свободному самовыражению участников.
• Точно пропишите условия конкурса и качество принимаемых результатов.
• Проконсультируйтесь с юристом о правильном сборе и использовании объектов чужого авторского власть.
• И, конечно, призы! Придумайте, что вдохновит ваших поклонников получай креативные подвиги.

Теперь у вас в руках самый невозмутимый гайд по запуску UGC-кампании – пользуйтесь, вдохновляйтесь, развивайте единоличный бизнес!  

Источник: www.seonews.ru