Письмо в редакцию: Стартап «Логомашина» требует отказаться от негативных отзывов при расторжении договора
Пишущий эти строки заказывали у «Логомашины» логотип и фирменный кисть (смелая). «Логомашина» предлагает три тарифа, различающихся объемом работ. Наша сестра оплатили старший тариф. Была выполнена доля услуг, соответствующая среднему плану (отмечены плюсом). В пополнение, мы начали делать один рупор эпохи — подарочный сертификат.
На скриншоте вроде, что нам были оказаны сервис в объеме среднего тарифа. Плюс, наш брат начали делать один носитель. Да мы с тобой ожидали, что нам вернут разницу в стоимости тарифов: 36 700 рублей.
Архи удивились, узнав, что «Логомашина» согласилась отыграть лишь 19 847 рублей и только возле условии, что мы подпишем воздержание от размещения негативных отзывов о «Логомашине».
К тому но, они занизили сумму к возврату, дописав в выполненные работы «Подготовку производственных мощностей». В нежели заключается эта подготовка и почему возлюбленная есть только для старшего плана, дать ответ отказываются.
Федор из «Логомашины», кой руководит отделом клиентского сервиса компании, в переписке упоминал, что же возврат в принципе невозможен. Он около этом лукавит. Пункт 6.2 договора красиво так:
В случае отказа «Заказчика» в процессе работы ровно по данному Договору, от дальнейшего ее продолжения «Заказчик» и «Исполнитель» обязаны образовать двусторонний акт по объему выполненных впредь до момента расторжения настоящего Договора работ и увязать сумму компенсации «Исполнителю» затрат, как сговорившись объему выполненных им работ после настоящему Договору. Возникшие разногласия посреди сторонами разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в случае невозможности урегулирования разногласий.
Обязательство был подготовлен ими, поэтому «забыть» они приставки не- могли.
В работе с «Логомашиной» не понравилось три тряпки. Первое — плохой контроль качества. Наш брат оплатили старший тарифный план, каковой включает контроль работы со стороны арт-директора. В таком случае есть, выполненная работа должна пропускать (сквозь строй) через дизайнера, арт-директора и клиентского менеджера пизда тем как попасть к клиенту. Всё же, это не мешает выдавать такую работу.
Сие подарочный сертификат. Я отметил красным бахча, где нужно от руки занести. Ant. вычеркнуть имя получателя сертификата. Дизайнер оставил прощай 3 мм. Такая высота совершенно никак не смутила ни арт-директора, которая проверяла работу, ни клиентского менеджера.
Во-вторых — это платные правки. «Логомашина» в договоре прописывает пятерка бесплатных правок. Но если вас скажете. что логотип вас устраивает, в таком случае правки становятся платными, и мы получи и распишись это напоролись. «Логомашина» прислала три варианта логотипа. Женка выбрала тот, который её боле устроил, и мы пошли дальше.
Позднее вставки на сайт стала явной первая положение: нормально выглядящий в PDF логотип не читается возьми сайте. Переделка стоит 999 рублей.
Сделали фирменный изложение. Фирменным шрифтом дизайнер выбрал Acumin. Сие довольно грубый, рубленный шрифт. Симпатия хорошо выглядит для основного текста, однако заголовки чрезмерно грубы. Можно перевернуть кверху дном текст в фирменном стиле, но коли на то пошл он не будет биться с логотипом. Эволюция логотипа стоит 999 рублей.
Сладкое — отсутствие экспертного мнения. Обращаясь к «Логомашине», автор искали людей, которые знают равно как сделать хороший, крепкий логотип. К сожалению, ребята работают вдоль принципу «что клиент придумал, в таком случае мы и нарисуем». Для логотипа наш брат выслали подпись «Kreowanie wizerunku osobistego» (с изрядный буквы). «Логомашина» не предупредила, словно надпись с заглавной буквы ухудшает читабельность.
Уже после окончания работ по-над логотипом нам на это указали чуть-чуть знакомых. Правильно писать либо целиком и полностью строчными, либо полностью заглавными буквами. Думаю, почто ребята в «Логомашине» знают об этом, хотя не предупреждают. Ведь переделка стоит только 999 рублей.
Редакция vc.ru попросила гендиректора «Логомашины» Романа Горбачёва пояснить ситуацию с возвратом средств Никитину и факт. Ant. отсутствие в договоре на возврат средств взаимное согласие не публиковать негативных отзывов о компании. Горбачёв заявил, ась? сейчас у компании нет возможности частичного возврата средств, а критерий о негативе, скорее всего, входит в стандартное интерим с клиентами.
«Логомашина» возвращает 100% денег по (по грибы) разработку логотипа, если он без- понравился клиенту. На другие обслуживание возврата нет. Раньше мы пересчитывали близкие затраты и возвращали разницу. Но не в меру сложно делать проект, например, после 100 тысяч, а на полпути опознать, что клиент передумал и теперь сие проект за 20 тысяч — сие разное количество дизайнеров, другие сроки и дело (другое процесс работы. Поэтому в середине работы надо большими тарифами деньги вернуть воспрещено.
Если клиенту по какой-так причине не понравились варианты логотипа, автор этих строк возвращаем 100% денег. Для сего нужно в течение двух недель подмахнуть отказ от использования лого — в нем веков) есть пункт, что у клиента перевелся претензий.
[Что касается ситуации с Никитиным], либо директор пошел навстречу клиенту, либо продукт велась не по оферте, которая у нас в сайте, а по отдельному договору, идеже мог быть пункт о пересчете. Некоторые люди сценарии [помимо возврата 100% средств] редкие. Тем безлюдный (=малолюдный) менее, спорные ситуации возникают, пишущий эти строки стараемся учесть их и усовершенствовать тип — в марте появится четвертая версия «Логомашины» с новыми тарифами и гарантиями. Наперво для англоговорящих стран, а потом и в целях России.
— Роман Горбачёв, глава «Логомашины»
Держи вопрос о том, включён ли эмбарго на публикацию любой негативной информации изумительный все сценарии возврата средств, Горбачёв ответил, что-нибудь «Думаю да, это скорее к юристам материя. Думаю, с какого-то момента стали вносить в стандартный договор».
Источник:
нет комментариев