Пирамида эффективности: 5 шагов от email-рассылок к email-маркетингу

Email-рассылки делает и тот и другой интернет-магазин, но по-настоящему возможностями email-маркетинга пользуются не более некоторые. Одни маркетологи закидывают существующих и потенциальных покупателей толпой различных предложений в надежде, что «стрельнет», другие тщательно выделяют сегменты и составляют максимально персонализированные предложения, зачем требует кучу времени и усилий. Это, конечно, крайности, а, если вы хоть немного узнали себя, самое минувшее что-то изменить.

Сегодня мы расскажем о 5 простых шагах ото email-рассылок к email-маркетингу, которые позволят специалистам и да и нет-магазинов тратить меньше времени и при этом свыше зарабатывать через email-канал.

Шаг 1. Персонализация

Заводить работу над эффективностью email-канала стоит с персонализированного подхода к подписчикам. И тот и другой из ваших текущих и потенциальных клиентов обладает собственными интересами и предпочтениями, которые к тому но со временем меняются. Невозможно создать рассылку, которая пора и совесть знать интересна всем (если, конечно, вы не предложите самобытный товар бесплатно и с доставкой на дом, да и ведь найдутся люди, которым что-то не понравится). А гляди персональное письмо с рекомендациями для каждого подписчика – сие уже заявка на успех.

Создавайте письма с персональными товарными рекомендациями, используя современные платформы email-маркетинга. Вдобавок, персонализировать можно не только рекомендации товаров: баннеры со скидками и специальными предложениями равным образом стоит подбирать в соответствии с потребностями подписчика. Это без- только позволяет сделать письма более интересными и релевантными, хотя и положительно сказывается на всех ключевых метриках, увеличивая выручку email-канала и благонадежность подписчиков.

Ключевые преимущества персонализации:

• Уменьшение времени в сборку кампаний,
• Рост ключевых показателей рассылок: CTR, перевод, Revenue per Email,
• Увеличение лояльности клиентов.

Таким образом, автоматическое создавание персонализированных товарных подборок в реальном времени позволяет обратить любые рассылки в мощный инструмент продаж, который за исключением. Ant. с особых затрат генерирует доход интернет-магазина.

Кейс персонализации email-рассылок

И да и нет-магазин ELC Russia отправляет письма с акциями и рекомендациями товаров, подобранными ручным способом. Ant. автоматический. С помощью внедрения персональных рекомендаций в регулярных, ретейлер получил развитие конверсии на 37,4%, увеличил количество заказов возьми 44,1% и сгенерировал дополнительный прирост выручки в email-канале получи 27,2%.

Шаг 2. Сегментация

Сегментация — одна из важнейших составляющих никак не только email-маркетинга, но и маркетинга в целом. Тем безграмотный менее до сих пор встречаются интернет-магазины, которые безлюдный (=малолюдный) считают нужным тратить время на сегментацию базы подписчиков.

А середи тех, кто уже оценил важность построения сегментов, многие пользуются никого кроме возможностями CRM, не учитывая интересы в реальном времени либо изменения в жизни подписчиков. Почему это важно? Примем, по истории покупок магазин детских товаров знает, который у подписчика есть сын, и отправляет ему предложения пользу кого мальчиков. Но, не отслеживая поведение на сайте и круг интересов в реальном времени, можно упустить момент, когда заказчик начал интересоваться товарами для девочки из-ради пополнения в семье. И пока он не совершит покупку, горизонт не обновятся. То есть данные в CRM – это своеобразное зеркальце заднего вида. Горячий интерес пользователя к группам товаров нужно оперировать в режиме реального времени, в противном случае магазин непринужденно теряет деньги.

Выделяйте сегменты пользователей, которым интересны конкретные категории, вещи и бренды в каждый момент времени, и отправляйте каждому сегменту персонализированное грамота с рекомендациями.

На формирование сегментированных рассылок уходит пуще времени за счет создания большего количества писем, хотя эти усилия окупаются за счет гораздо больше высоких результатов по всем ключевым показателям с Open Rate до Revenue per Email (доход получи одно отправленное письмо).

Ключевые преимущества сегментации:

• Росточек ключевых метрик: Open Rate, CTR, конверсия, RPE, количество заказов,
• Накручивание лояльности аудитории,
• Повышение качества email-кампаний,
• Совершенствование LTV.

Важно не только выделять сегменты пользователей, да и следить за изменением интереса в реальном времени, предлагая пользователям утоление потребности, как только она начала формироваться.

Кейс сегментации email-рассылок

И да и нет-магазин Максидом отправляет рассылки по сегментам получи и распишись основе данных CRM-систем. С помощью отслеживания поведения для сайте и интересов в реальном времени, ему удалось растянуть сегмент с интересом к определенной категории товаров, что привело к росту конверсии держи 199,83%, количества заказов с email-кампании на 75% и общей выручки email-кампании сверху 118,62%.

Шаг 3. Автоматизация

Важная цель email-маркетолога – максимально автоматизировать хана рутинные операции. Зачем постоянно собирать рассылки автоматизированный, если можно доверить это умным алгоритмам?

Сеть-магазины регулярно отправляют письма с новинками, скидками, бестселлерами и т.д. Оный процесс можно облегчить с помощью автоматизированных кампаний – автоматических email-рассылок, персонализированных чтобы каждого пользователя, которые отправляются с любой заданной регулярностью согласно всей базе подписчиков или по конкретному сегменту. В таком случае есть маркетологу достаточно один раз настроить элемент email-кампании, и она будет отправляться по заданной базе подписчиков с учетом интересов каждого пользователя. (пред)положим, раз в две недели можно отправлять письма с персональными рекомендациями скидок, чередуя их с персональными бестселлерами другими словами новинками.

Ключевые преимущества:

• Упрощение деятельности email-маркетолога,
• Расчёт времени,
• Рост ключевых метрик: CTR, количество заказов,
• Возрастание качества email-кампаний за счет внедрения Big Data,
• Выполаживание Spam Rate,
• Снижение количества отписок.

Благодаря автоматизации регулярных рассылок email-маркетолог может сберечь значительное количество времени и потратить его на стократ более важные дела, чем ручная сборка рассылок.

Кейс

Всемирная сеть-магазин «Ситилинк» настроил автоматизированные кампании «Новинки» и «Хиты продаж». Ради три месяца использования они принесли 10,9% с всех заказов и обеспечили рост заказов через email-жерло на 13,5%.

Шаг 4. RFM-кампании

Об RFM-сегментации слышно многие, но лишь единицы применяют на практике. Сегментация держи основе RFM-анализа (Recency — давность последней покупки, Frequency — гармоника покупок, Monetary — сумма покупок) помогает получить мнение о качестве клиентской базы, выявить самых лояльных покупателей и ввести критические точки коммуникации с клиентами.

Для полноценной работы с RFM-сегментами нужно (с)перва-наперво построить матрицу удержания, уникальную для каждого царство безграничных возможностей-магазина. Затем разработать сценарии для каждого сегмента и перехода с одного сегмента в другой. И наконец, настроить условия отправки каждого их них. Сие долгая и кропотливая работа, но результаты стоят затраченных усилий вместе с тем в дальнейшем подобные рассылки генерируют прибыль автоматически, за исключением. Ant. с участия email-маркетолога.

Для начала можно прикушать выделить несколько сегментов подписчиков и создать отдельные email-кампании, вот хоть, для тех, кто делает покупки чаще -навсего) и совершает больше всего покупок. Или наоборот, простимулировать клиентов, которые совершили 1–2 покупки и отнюдь не возвращаются в магазин за новыми приобретениями.

Ключевые достижения:

• Рост ключевых метрик каждого сегмента: CTR, конверсия, Revenue per Email, цифра заказов,
• Возможность построение стратегии работы с каждым сегментом,
• Размер LTV (lifetime value — пожизненная ценность клиента).

RFM-сегментация позволяет вскрыть критические точки коммуникации с клиентами, проработать их и настроить автоматическую генерацию повторных продаж.

Кейс внедрения RFM-сегментации в email-рассылках

Дородный интернет-магазин бытовой техники и электроники разработал матрицу удержания сверху основе параметров Recency и Frequency и продумал шаблоны писем пользу кого каждого сценария. По результатам внедрения RF-кампании показали увеличение конверсии на 348,2% и увеличение выручки на 71,5% вдоль сравнению со сценарием «Реактивация». При этом обилие отправленных писем уменьшилось на 43,5%.

Шаг 5. Разыскание точек роста

Никогда не останавливаться на достигнутом, до могилы стараться увеличивать текущие показатели – именно таким приходится быть современный email-маркетинг. Поэтому важно без устали исследовать эффективность канала, пробовать новые возможности нате практике и искать точки роста.

Начинать можно с перечисленных больше пунктов, а затем тестировать время отправки, влияние дат и поведения подписчиков, пустить в ход динамический контент, работать над сервисными письмами и работать многое другое. Важно внедрять изменения поочередно, ради отслеживать эффект от каждого из них.

Ключевые успехи:

• Рост ключевых метрик email-кампаний,
• Экономия времени маркетолога,
• Выигрыш выручки email-канала.

Постоянный рост требует времени и изобретательности, однако благодаря сэкономленным за счет предыдущих пунктов ресурсам, у email-маркетолога появляются потенциал для решения стратегических задач.

Кейс комплексного подхода к email-маркетингу

Всемирная сеть-магазин Profmax.pro отправлял стандартные рассылки с акциями после всей базе подписчиков. После изменения шаблонов рассылок, внедрения автоматизированных кампаний, работы по-над контент-планом и сегментации подписчиков, удалось получить развитие конверсии в среднем на 65%, увеличение количества заказов из-за email-канал более чем в два раза и точки соприкосновения повышение выручки email-канала более 250%.

Заключение

Email-голубая трасса в современном интернет-магазине занимает одно из ключевых мест в формировании прибыли компании (через 20% до 90%), а также лояльности клиентской базы и приверженности бренду. Разве уделять достаточно внимания построению стратегии email-маркетинга и ее грамотной реализации, и да и нет-магазин сможет сделать качественный скачок по по всем статьям показателям и значительно повысить свою прибыль.

Источник: www.seonews.ru