Мышление вслух: офлайн-тест, который поможет выявить проблемы с юзабилити

В англоязычном интернете бесконечность Thinking Aloud применительно к тестированию сайтов существует ранее почти 20 лет. В русском — пока к тому же даже нет его устоявшегося перевода.

Что ж, возьмем бери себя роль популяризаторов методики и расскажем, как сей достаточно простой способ тестирования помогает разобраться с тем, который с вашим сайтом не так, и понять, что уделывать дальше.

Мышление вслух (Thinking Aloud) — это методика тестирования сайта, эпизодически респондент выполняет поставленную задачу и при этом комментирует постоянно свои действия вслух, объясняя, что именно и на хрен он делает.

Особенности мышления вслух

Когда лицо одновременно выполняет задачу и комментирует свои действия — симпатия не успевает предварительно обдумать, о чем говорит. А итак мы можем отследить практически 100% недочетов. Хоть те, о которых в письменном отчете респондент бы не видеть как своих ушей не сообщил, и те, на которые он беспритязательно не обратил внимания.

• Респондент комментирует выполнение задачи, без (слов (дальних останавливается и замолкает на секунду. Что-то ему помешало, как будто-то заставило остановиться и задуматься, что-то неприлично не так, как нужно, — он не фиксирует секундочку и продолжает выполнять задачу, а мы можем сразу особо отметить узкое место.
• Респондент не может выполнить какое-в таком случае простое действие — но написать об этом в отчете и по совести сказать, что не увидел какую-то кнопку, дьявол зачастую постесняется. В ходе же нашего теста автор сразу видим, в чем заключается ошибка.
• Непрерывное растолкование в ходе выполнения задачи помогает понять, как как мыслят реальные посетители, которые приходят на ваш сайт про решения каких-то своих задач. И часто сие становится сюрпризом — пользователи думают совсем не таково, как вы хотели и планировали изначально.

По сути, осознание вслух объединяет в себе возможности интервью и полноценного юзабилити-тестирования.

Офлайн или — или онлайн?

Мышление вслух — это исследование, которое нужно осуществлять именно офлайн, вживую.

1. Вы точно уверены, как респондент видит ваш сайт и выполняет задание в центральный раз — без предварительной подготовки.
2. Вы сразу можете фиксировать основные ошибки, о которых возлюбленный прямо сообщает или невербально сигнализирует.
3. Вы можете созерцать за мимикой и отслеживать реакцию человека на произведение тех или иных действий.

В рамках онлайн-исследований с записью голоса и картинки с экрана сего добиться намного сложнее.

По своей информативности внутри всех видов исследований сайта, которые можно вести онлайн, к мышлению вслух ближе всего полноценные юзабилити-тесты, которые позволяют выбить тот же объем информации для анализа с респондентов, но уже в виде письменного отчета.

Непри отследить мимику и другие невербальные сигналы компенсируется возможностью искушать большее количество респондентов в рамках бюджета, чем близ проведении живых исследований.

Преимущества и недостатки методики

Посреди плюсов методики:

• Высокое качество информации: респонденты дают овеществленный отчет о реальных действиях, вы можете сопоставить их плетение словес с поведением и сделать достоверные выводы об ошибках и недочетах.
• Низкая стоимостное выражение: особенно в сравнении с другими офлайн-исследованиями вроде искусство-групп или айтрекинга. Для исследования не нужно искушать сторонних специалистов или использовать сложное оборудование.
• Ловкость: мы можем проверять и тестировать методом мышления во всеуслышание что угодно, начиная с полноценных пользовательских сценариев и заканчивая привлекательностью и эффективностью отдельных элементов страницы али интерфейса.
• Репрезентативность: даже 5–10 респондентов дадут числом итогам исследования достаточно материала для анализа, отделения и классификации ошибок и недочетов.
• Наглядность: многие недочеты и ошибки становятся видны действительно сразу, как только респондент приступает к решению задачи и начинает интерпретировать свои действия.

Естественно, есть и недостатки, однако получи и распишись фоне преимуществ они выглядят скорее небольшими ограничениями:

• Нетипичная лекало поведения для респондента: в обычной жизни мы безвыгодный комментируем свои действия во время просмотра сайта, в рассуждении сего в ходе исследования респондент может испытывать дискомфорт.
• Порядочный объем полученной информации: одновременно нужно отслеживать поступки пользователя, ассоциировать их с комментариями и попытаться выделить моменты, в которых спирт испытывает трудности. Исходной информации достаточно много, будто усложняет обработку результатов.
• Дороже, чем проведение онлайн-тестов. Зато хорошо стоимость исследования относительно других живых тестов невысока, в области сравнению с онлайн-исследованиями цена сбора информации по части-прежнему является достаточно большой.

Как провести освидетельствование

План проведения исследования предельно прост:

1. Найти респондента: но желательно, чтобы он относился к вашей целевой аудитории.
2. Инвентаризовать задачу: «Зайдите на сайт, найдите в каталоге и купите нотбук Apple MacBook Air 13" (MMGF2), непрерывно комментируйте близкие действия по ходу», — к примеру.
3. Умалчивать, слушать и анализировать.
4. Повторить еще с 4–9 респондентами.

Можно организовывать запись экрана и комментариев пользователя, но нельзя сотрудничать ему и задавать наводящие вопросы. Даже если ламер выполняет задачу очень быстро или, наоборот, отнюдь не понимает, как ее выполнить.

Кажется, что до настоящего времени это очень коротко и просто. Но Якоб Нильсен — пишущий эти строки термина и первый, кто начал говорить о методике мышления во всеуслышание — описал процесс проведения исследования еще лаконичнее.

Разбирание полученных результатов

По итогам исследования у нас остается 5–10 записей, проанализировав которые, только и остается выделить ошибки, недочеты и пути их устранения. Отвес их можно по двум разным признакам.

1. При случае пользователь говорит о проблеме, сложности или затруднении непосредственно: «Я не вижу форму поиска, не могу установить нужный товар, не добавляется в корзину» — вариантов более чем достаточно.
2. Когда респондент сигнализирует о проблеме невербально: неожиданно замолкает неужели задумывается — это говорит о том, что он испытывает проблемы, да по каким-то внутренним причинам не может, далеко не хочет или не готов о них говорить. В таком случае же самое относится и к мимике, которая может сплошь и рядом сказать гораздо больше об ощущениях и реальных впечатлениях человека, нежели слова.

Других вариантов нет. И как только ваш брат составите список комментариев об ошибках, а также индекс тех моментов, на которых споткнулись пользователи — ваша милость получите готовый чек-лист того, что нужно внести правку на сайте, чтобы сделать его удобнее.

Приставки не- нужно расшифровывать записи, не нужно обсуждать их с руководством иль в фокус-группах — достаточно провести простой анализ, какой-нибудь займет относительно немного времени, и вы получите достоверную информацию.

Общие выводы и рекомендации

• Дух вслух — это простая и рабочая методика для исследования сайта, которая маловыгодный требует специальных знаний или оборудования для проведения.
• Испытание может проводиться в обычных офисных условиях. Вместе с обработкой результатов изучение займет не более 2–3 рабочих дней.
• Мышление громогласно. Ant. шёпотом позволяет получить достоверную информацию про юзабилити проекта и практичность отдельных элементов интерфейса.

Часто исследования воспринимаются не хуже кого что-то сложное. Мы показали, что сие не так. Мышление вслух — достаточно простой мира, который тем не менее даст вам релевантную и достоверную информацию. Ваша загадка — использовать ее для улучшения юзабилити проекта.

Источник: www.seonews.ru