Управленец по маркетингу и развитию бизнеса МГТС Митрей Кулаковский

Редактор vc.ru: МГТС — один изо столичных телекоммуникационных гигантов. Как строится маркетинговая политика при небольшой конкуренции?

Дмитрий Кулаковский: МГТС — нечего гре крупный оператор, но не соглашусь, какими судьбами конкуренция в Москве незначительная. Наоборот, сие самый высококонкурентный город России. Толчок широкополосного интернет-доступа в Москве сделано перенасыщен и показывает признаки стагнации, а уразумение услуги составляет почти 90%.

Здесь работают одну каплю десятков провайдеров и новые подключения происходят в основном из-за счет перетока клиентов из одной компании в другую. С целью сравнения: даже в развитых странах, идеже обычно на территории присутствует неуд-четыре оператора, конкуренция уже будто бы высокой.

На фоне такой конъюнктуры автор этих строк в своем позиционировании давно вышли вслед рамки традиционного оператора связи. За вычетом базовых услуг — телефонии и интернета, я предоставляем мобильную связь, цифровое телевещание, облачные сервисы, в том числе видеонаблюдение, охранную сигнализацию, которые малограмотный являются чистыми телеком-услугами. То есть эту идею (о том, что МГТС — мультисервисный хирург) мы считаем отправной точкой в нашей маркетинговой стратегии.

Фокусом продвижения в 2016 году я бы назвал привлекательное после цене пакетирование необходимых для клиентов услуг.

Какие рекламные кампании ваша сестра проводите? На что обращаете (налегать? На какие аудитории делаете ставку?

Нашей целевой аудиторией была и остается московская хомут. Другое дело, что с приходом интернета основные черты потребления услуг связи сильно поменялся. Прикиньте себе картину: вечер, дома собирается весь семья. Например, отец работает удаленно со своего ноутбука разве пользуется онлайн-банкингом с планшета, меньшой ребенок смотрит мультфильм по цифровому телевидению, мамушка с помощью смартфона общается в соцсети с подругами, старший девочка занимается онлайн, при этом сызнова подключено видеонаблюдение.

Это вполне типичная панорама, и для такой семьи скорости в 30 Мбит/с, которой хватало до сих пор вчера, сегодня уже мало. Немедля в нашей сети средняя скорость доступа составляет 70Мбит/с и, в области нашим оценкам, стандартом для Москвы уж скоро станет показатель в 100 Мбит/с. В одиночку можно выделить сегмент геймеров, тот или другой в последнее время очень активно развивается.

Чего) в центре внимания большинства наших продуктов — обороты, но при высоком уровне качества. Пользователей крепко раздражают проблемы с работоспособностью интернета, потому высокий уровень качества и сервиса — да основа стратегии и, как следствие, серьёзный элемент продвижения.

Чтобы привлечь участливость поклонников сверхскоростного интернета, недавно наш брат провели интересную кампанию: клиенты получили счета вслед за услуги, на которых большими буквами в центре было написано «Счет следовать превышение скорости». Это была своего рода возбуждение более внимательно прочитать предложение нового высокоскоростного тарифа в 200 Мбит/с в соответствии с привлекательной цене. Эту идею да мы с тобой также продвигали на радио и в интернете. Впечатление был очень хороший.

Какие сложности наворачивать в привлечении новых клиентов? Можно произносить, что ваша аудитория слишком консервативна и мало-: неграмотный податлива для перехода к новому провайдеру?

Сложности бывают с восприятием новых продуктов, относящихся к решениям «умного» на хазе. В нашем случае это видеонаблюдение и охранная хаханы. Мы понимаем, что сейчас барахолка этих услуг находится в начальной стадии, и инициативно работаем над тем, чтобы повысить качество знания потребителей об этих продуктах.

Наша целевая посетители представляет собой набор разных сегментов клиентов. Осмотр на фокус-группах показало, сколько молодой аудитории (18-30 лет), во всем нестрашно менять оператора, у них до этого времени не закрепилась прочная эмоциональная соотнесение, поэтому они легче переходят к другому провайдеру.

Пользователи мобильной своя рука МГТС в подавляющем большинстве — бывшие абоненты других операторов. Только есть и приверженцы других игроков. Одна изо наших ключевых задач — донести с через продвижения преимущества новых решений и тарифов.

Каким образом ваша сестра корректируете восприятие бренда и рассказываете о новых функциях? Какие кампании проводите во (избежание этого?

Восприятие бренда различно у москвичей, которые сталкивались с «новой» МГТС в последние годик-два, и у тех, кто по каким-ведь причинам не подключен к МГТС. Первая ряд весьма положительно оценивает нас в сравнении с конкурентами, у следующий сохранился эклектичный букет впечатлений об МГТС прошлых полет.

Отдельными кампаниями скорректировать восприятие бренда нельзя. Это длительный процесс (особенно к второй группы), и задействовать надо совершенно каналы. В нашем случае важно сберегать баланс между стабильностью и качеством, присущими нашему бренду, и новаторством, смелостью и ажно дерзостью. Поэтому используем все — ото собственных офисов до социальных сетей и экспериментируем с разным продвижением.

Вроде изменилась маркетинговая стратегия за последние годы? Получится заострить ключевые моменты?

Можно выделить три этапа в маркетинговых коммуникациях из-за последние четыре года: ребрендинг (задним числом того, как компания стала в известной степени группы МТС), строительство сети GPON и зачаток реализации стратегии мультисервисного оператора, и без дальних слов — активный акцент на инновационных продуктах с фокусом в качестве услуг.

Пакетирование и высокое букет позволяют не только хорошо сбывать услуги, но и заметно сокращать убыль в сравнении с рынком — это и есть ориентир нашей маркетинговой стратегии.

Расскажите о ребрендинге. Какие у него были задачи, какие сведения доносят разные элементы фирменного стиля?

Ребрендинг проводился в 2013 году, егда началось строительство сети GPON. О ту пору мы начали менять свое обозначение на рынке с оператора фиксированной телефонии для мультисервисного игрока. Философия обновленного бренда выражена в слогане «Настоящее будущее». Симпатия говорит о том, что мы даем обслуживание будущего уже сейчас. Мы подчеркиваем, который МГТС — опытнейший игрок, который обеспечивает жителей столицы самыми современными средствами коммуникаций.

Проводя ребрендинг, автор этих строк хотели сохранить преемственность, поэтому революционных изменений в фирменном стиле маловыгодный произошло. Важно было сохранить поуже наработанное годами доверие к марке и ее определяемость. Если очень коротко, то автор добавили оттенки в палитру брендбука, присвоив непохожие цвета для различных услуг, и каждую услугу выразили в ну точно читаемой пиктограмме.

Вы проводите имиджевые иль социальные кампании?

Да, мы вечно) что-то делает связывали свою историю с жизнью столицы и принимали сопричастность и в развитии коммуникационной структуры города, и в ее социальной жизни. В эпоха поголовной интернетизации таким вкладом стал намерение «Сети все возрасты покорны», которому ранее четыре года.

Мы обучаем старшее происхождение москвичей пользоваться цифровыми технологиями, помогая им адаптироваться в современной среде и опростить решение многих задач, таких точь в точь запись к врачу, получение справок, документов, контакт с управами и так далее.

Как в проходит обучение? Как люди узнают о программе, сколечко она длится, как много людей ваша милость уже обучили?

Бесплатные занятия проходят получай базе Музея МГТС и в муниципальной библиотеке «Проспект». Ты да я активно продвигали программу при запуске. Без лишних разговоров в дополнительном анонсировании она не нуждается: «сарафанное радио» работает этак, что у нас очереди на нее. Подтягивание прошли более четырех тысяч москвичей-пенсионеров. В настоящее время мы помогаем им овладеть навыками общения маловыгодный только с ПК, но и с мобильными устройствами.

Минуя этого мы уже не первоначальный год поддерживаем социокультурный проект «Подиум зрелой красоты». МГТС в следующем году исполнится 135 парение, поэтому мы знаем, что модифицироваться никогда не поздно.

Какие маркетинговые цели выполняет текущий проект? Довольно необычная тема интересах телекоммуникационной компании.

Если в проекте «Сети постоянно возрасты покорны» у нас есть прикладная тест (научить взрослое поколение пользоваться интернетом), так «Подиум» помогает обществу преодолеть сложившиеся стереотипы о зрелом возрасте и дает шанец вынужденным «цифровым мигрантам» стать увереннее в себя.

Расскажите подробнее о своих благотворительных активностях. В летнее время вы рассылали счета от имени планеты Бранденбург. Какая цель у этой кампании?

Я активно сотрудничаем с WWF Россия, призывая клиентов беречь природные ресурсы, переходя на электронные счета, отказываясь с бумажных. В этом году мы поддержали укоренившийся «Час Земли» и новый для России редакция — День экологического долга. В августе 2016 лета символические счета от планеты У за использованные ресурсы планеты получили чуть не три миллиона наших клиентов.

Ваша милость сказали, что один из сегментов целевой аудитории — сие геймеры. Как вы работаете с ними?

В области итогам 2015 года на геймерский затор пришлось около 30% от общего объема в нашей тенёта. Эта аудитория очень требовательна к качеству царство безграничных возможностей-соединения, и сегодня мы — одни с немногих, кто технологически готов к серьезной работе с этой аудиторией.

Автор этих строк начали с совместного с Mail.ru тарифа «МГТС Армата» со скоростью перед 500 Мбит/с. Совсем скоро выводим небывалый геймерский тариф «Игровой». Параметры как и привлекательные: 300 Мбит/с за 590 рублей в лунный (серп. В этом тарифе мы соединили неудовлетворительно основных требования со стороны геймеров: стабильное паутина-соединение и быстрый отклик (пинг) с игровых серверов.

Какие маркетинговые каналы вас используете? Расскажите о кейсах в разных каналах.

Наш брат очень плотно поработали над дистанционными каналами коммуникаций: изменили проектирование сайта, разработали удобный и понятный непосредственный кабинет, запустили мобильное приложение. Иначе) будет то сравнивать этот год с прошлым, ведь количество подключений всех услуг насквозь сайт выросло на 20%.

Для продвижения в интернете да мы с тобой используем промопубликации, а также весь кариотип digital-каналов: медийную и контекстную рекламу, программатик, брендированные рассылки, видеоролики, соцсети. Сообразно нашим оценкам, digital-продвижение дает нам паче 12% продаж.

И все же я понимаем, что полностью в «цифру» скрыться нельзя: многим клиентам важно реальное, «живое» дежурство компании. Сейчас в городе можно столкнуться яркие, брендированные автобусы, которые показывают, словно наша сеть GPON буквально опутала круглый город.

Мы также очень важно поработали над коммуникациями бренда в офисах. В первую хвост, изменили дизайн и оформление: теперь они выполнены в формате опенспейса, пишущий эти строки полностью отказались от перегородок в ряду клиентом и консультантом. Сейчас это современные пространства с уютными зонами в целях отдыха. В свободном доступе есть демонстрационные и тестовые зоны.

Пока что у нас есть поддержка со стороны «материнской» компании: и сетка, и цифровое ТВ мы продвигаем в кобрендинге с МТС. Сие позволяет нам охватить более молодую аудиторию, помогая при помощи МТС установить прочную ассоциацию посерединке МГТС и инновациями.

Для чего создавался MVNO-прожект с МТС? Каких результатов вы ожидаете с него?

Любой MVNO-проект создается лещадь определенную нишу и становится интересен, временами его ценность понятна. В нашем случае сие оптимизация расходов на связь и единая пиксел входа. В МГТС все услуги оплачиваются по части единому счету по принципу «плати потом», а скидки в рамках пакета могут добегать 100%. Поэтому при определенных параметрах всемирная паутина-доступа наши клиенты могут злоупотреблять мобильной связью бесплатно.

Мы довольны результатами: без дальних разговоров мобильной связью пользуются более 200 тысяч абонентов, а к 2018 году автор планируем довести проникновение мобильных услуг средь абонентской базы ШПД до 25-30%.

Что вы продвигали этот MVNO-вариант?

Мы были первыми на российском рынке, и сие продвижение стало для нас определенным вызовом. Нужно было целиком сломать стереотип об МГТС во вкусе о традиционном телефонном операторе. Поэтому использовали совсем арсенал: от наружной рекламы предварительно целевого прозвона. Большую роль в кампании сыграла усилие со СМИ, блогерами и профессиональным сообществом.

В конце сентября ваша милость рассылали своим абонентам бесплатные этим-карты. Для чего вы проводили эту акцию? Ранее можно говорить о каких-то результатах?

Сие было ограниченное предложение по лояльной клиентской базе, воеже дать возможность протестировать мобильную контакт от МГТС в течение определенного периода. О результатах доколе говорить рано, подводить итоги будем в начале января.

Какая у вы SMM-стратегия? Вы делаете какие-так креативы, конкурсы, акции или ограничиваетесь контент-менеджментом?

Автор этих строк выбрали самые популярные среди паутина-пользователей площадки, где и общаемся с аудиторией. Самое суть (дела) здесь — найти общий язык. Отечественный стиль общения очень изменился и стал простым, понятным и дружелюбным.

Незамедлительно 90% обращений через интернет наш брат решаем онлайн, а время реагирования бери клиентские запросы в среднем составляет безлюдный (=малолюдный) более 30 минут в официальных сообществах компании в соцсетях.

Конкурсы, викторины, опросы — используем сии инструменты в приоритетных направлениях: технологии, миленочек город Москва, помощь малозащищённым слоям населения. К примеру, в сентябре от соцсети мы собрали целую команду пользу кого благотворительного забега «Бегу за чудом». Симпатия проводится в рамках ежегодного Московского марафона. Заодно с нашей собственной командой волонтеры «с улицы» бежали дистанции в 10 неужели 42,2 км, а собранные средства пишущий эти строки передали в фонд «Жизнь как чудо» возьми лечение детей.

В октябре 2016 годы пользовательница Facebook обвинила МГТС в перехвате заявок бери подключение к «Билайну». Как вы думаете, чисто это было? Часто такое происходит?

Около высокой конкуренции могут возникнуть непохожие спорные моменты. Мы сразу а включились в ситуацию: уточнили у Натальи трендец детали и провели оперативное расследование в середке компании. Выяснилось, что все звонки совершали слуги, представляющиеся сотрудниками Билайна. Это единаче раз говорит о том, что МГТС никак не использует подобные методы перехвата абонентов у конкурентов.

Какие основные невзгоды вы можете отметить в продвижении телеком-бренда?

МГТС в следующем году 135 полет. Большую часть своей жизни мафия ассоциировалась со старой доброй телефонией. Мало-: неграмотный так много времени прошло с тех пор, вроде мы стали предлагать не единственно фиксированную связь, но и ИТ-служба, мобильную связь. Сейчас наша проблема — скорректировать восприятие МГТС, сохранив незыблемость бренда, дополнив его умением проходить в ногу со временем. Поэтому в основе нашей стратегии — выдвижение разных, практически любых существующих видов взаимоотношения и новых ИТ-услуг, которые должны браться доступны каждому.

Источник: vc.ru

Командир по маркетингу и развитию бизнеса МГТС Митрош(к)а Кулаковский

Редактор vc.ru: МГТС — один изо столичных телекоммуникационных гигантов. Как строится маркетинговая поведение при небольшой конкуренции?

Дмитрий Кулаковский: МГТС — правда крупный оператор, но не соглашусь, яко конкуренция в Москве незначительная. Наоборот, сие самый высококонкурентный город России. Рыночек широкополосного интернет-доступа в Москве еще перенасыщен и показывает признаки стагнации, а дальновидность услуги составляет почти 90%.

Здесь работают сколько-нибудь десятков провайдеров и новые подключения происходят в основном вслед счет перетока клиентов из одной компании в другую. Чтобы сравнения: даже в развитых странах, идеже обычно на территории присутствует неуд-четыре оператора, конкуренция уже прошел слух высокой.

На фоне такой конъюнктуры ты да я в своем позиционировании давно вышли после рамки традиционного оператора связи. Минуя базовых услуг — телефонии и интернета, наша сестра предоставляем мобильную связь, цифровое телевизия, облачные сервисы, в том числе видеонаблюдение, охранную сигнализацию, которые безвыгодный являются чистыми телеком-услугами. Как эту идею (о том, что МГТС — мультисервисный хирург) мы считаем отправной точкой в нашей маркетинговой стратегии.

Фокусом продвижения в 2016 году я бы назвал привлекательное точно по цене пакетирование необходимых для клиентов услуг.

Какие рекламные кампании ваша милость проводите? На что обращаете чуткость? На какие аудитории делаете ставку?

Нашей целевой аудиторией была и остается московская род. Другое дело, что с приходом интернета тип потребления услуг связи сильно поменялся. Подумайте себе картину: вечер, дома собирается все семья. Например, отец работает удаленно со своего ноутбука неужто пользуется онлайн-банкингом с планшета, младшенький ребенок смотрит мультфильм по цифровому телевидению, маманя с помощью смартфона общается в соцсети с подругами, старший неждачник занимается онлайн, при этом кроме подключено видеонаблюдение.

Это вполне типичная изображение, и для такой семьи скорости в 30 Мбит/с, которой хватало вдобавок вчера, сегодня уже мало. Без дальних слов в нашей сети средняя скорость доступа составляет 70Мбит/с и, соответственно нашим оценкам, стандартом для Москвы поуже скоро станет показатель в 100 Мбит/с. Неслиянно можно выделить сегмент геймеров, что в последнее время очень активно развивается.

Следовательно в центре внимания большинства наших продуктов — проворство, но при высоком уровне качества. Пользователей неотразимо раздражают проблемы с работоспособностью интернета, почему высокий уровень качества и сервиса — и основа стратегии и, как следствие, крупный элемент продвижения.

Чтобы привлечь не заговаривать зубы поклонников сверхскоростного интернета, недавно автор этих строк провели интересную кампанию: клиенты получили счета следовать услуги, на которых большими буквами в центре было написано «Счет следовать превышение скорости». Это была своего рода подстрекательство более внимательно прочитать предложение нового высокоскоростного тарифа в 200 Мбит/с согласно привлекательной цене. Эту идею да мы с тобой также продвигали на радио и в интернете. Эхо был очень хороший.

Какие сложности принимать в привлечении новых клиентов? Можно промолвить, что ваша аудитория слишком консервативна и безлюдный (=малолюдный) податлива для перехода к новому провайдеру?

Сложности бывают с восприятием новых продуктов, относящихся к решениям «умного» в родных местах. В нашем случае это видеонаблюдение и охранная хаханы. Мы понимаем, что сейчас барахолка этих услуг находится в начальной стадии, и динамично работаем над тем, чтобы амелиорировать знания потребителей об этих продуктах.

Наша целевая слушатели представляет собой набор разных сегментов клиентов. Учитывание на фокус-группах показало, фигли молодой аудитории (18-30 лет), капли нестрашно менять оператора, у них до сих пор не закрепилась прочная эмоциональная привязывание, поэтому они легче переходят к другому провайдеру.

Пользователи мобильной лапа МГТС в подавляющем большинстве — бывшие абоненты других операторов. Только есть и приверженцы других игроков. Одна с наших ключевых задач — донести с через продвижения преимущества новых решений и тарифов.

Каким образом вас корректируете восприятие бренда и рассказываете о новых функциях? Какие кампании проводите для того этого?

Восприятие бренда различно у москвичей, которые сталкивались с «новой» МГТС в последние годок-два, и у тех, кто по каким-ведь причинам не подключен к МГТС. Первая число весьма положительно оценивает нас в сравнении с конкурентами, у дальнейший сохранился эклектичный букет впечатлений об МГТС прошлых полет.

Отдельными кампаниями скорректировать восприятие бренда не мочь. Это длительный процесс (особенно во (избежание второй группы), и задействовать надо до сей поры каналы. В нашем случае важно придерживаться баланс между стабильностью и качеством, присущими нашему бренду, и новаторством, смелостью и хоть дерзостью. Поэтому используем все — ото собственных офисов до социальных сетей и экспериментируем с разным продвижением.

Что изменилась маркетинговая стратегия за последние годы? Получится отчленить ключевые моменты?

Можно выделить три этапа в маркетинговых коммуникациях следовать последние четыре года: ребрендинг (немного погодя того, как компания стала в некоторой мере группы МТС), строительство сети GPON и початие реализации стратегии мультисервисного оператора, и немедленно — активный акцент на инновационных продуктах с фокусом получи качестве услуг.

Пакетирование и высокое атрибут позволяют не только хорошо уступать услуги, но и заметно сокращать утекание в сравнении с рынком — это и есть предмет (сладчайших грез) нашей маркетинговой стратегии.

Расскажите о ребрендинге. Какие у него были задачи, какие сведения доносят разные элементы фирменного стиля?

Ребрендинг проводился в 2013 году, когда-когда началось строительство сети GPON. Коли на то пошл мы начали менять свое обозначение на рынке с оператора фиксированной телефонии держи мультисервисного игрока. Философия обновленного бренда выражена в слогане «Настоящее будущее». Дьявол говорит о том, что мы даем сервис будущего уже сейчас. Мы подчеркиваем, ровно МГТС — опытнейший игрок, который обеспечивает жителей столицы самыми современными средствами коммуникаций.

Проводя ребрендинг, наш брат хотели сохранить преемственность, поэтому революционных изменений в фирменном стиле мало-: неграмотный произошло. Важно было сохранить поуже наработанное годами доверие к марке и ее устанавливаемость. Если очень коротко, то да мы с тобой добавили оттенки в палитру брендбука, присвоив неравные цвета для различных услуг, и каждую услугу выразили в от балды читаемой пиктограмме.

Вы проводите имиджевые иначе социальные кампании?

Да, мы вечно) что-то делает связывали свою историю с жизнью столицы и принимали касательство и в развитии коммуникационной структуры города, и в ее социальной жизни. В раунд поголовной интернетизации таким вкладом стал план «Сети все возрасты покорны», которому уж четыре года.

Мы обучаем старшее происхождение москвичей пользоваться цифровыми технологиями, помогая им адаптироваться в современной среде и опростить решение многих задач, таких подобно ((тому) как) запись к врачу, получение справок, документов, контакт с управами и так далее.

Как а именно проходит обучение? Как люди узнают о программе, как долго она длится, как много людей ваша сестра уже обучили?

Бесплатные занятия проходят возьми базе Музея МГТС и в муниципальной библиотеке «Проспект». Автор этих строк активно продвигали программу при запуске. Не долго думая в дополнительном анонсировании она не нуждается: «сарафанное радио» работает яко, что у нас очереди на нее. Тренировка прошли более четырех тысяч москвичей-пенсионеров. Ныне мы помогаем им овладеть навыками общения неважный (=маловажный) только с ПК, но и с мобильными устройствами.

Вне этого мы уже не первоначальный год поддерживаем социокультурный проект «Подиум зрелой красоты». МГТС в следующем году исполнится 135 планирование, поэтому мы знаем, что видоизменяться никогда не поздно.

Какие маркетинговые цели выполняет таковой проект? Довольно необычная тема чтобы телекоммуникационной компании.

Если в проекте «Сети до сих пор возрасты покорны» у нас есть прикладная урок (научить взрослое поколение пользоваться интернетом), ведь «Подиум» помогает обществу преодолеть сложившиеся стереотипы о зрелом возрасте и дает виртуальность вынужденным «цифровым мигрантам» стать увереннее в себя.

Расскажите подробнее о своих благотворительных активностях. В летнее время вы рассылали счета от имени планеты Шарик. Какая цель у этой кампании?

Автор активно сотрудничаем с WWF Россия, призывая клиентов уберегать природные ресурсы, переходя на электронные счета, отказываясь через бумажных. В этом году мы поддержали установившийся «Час Земли» и новый для России чертеж — День экологического долга. В августе 2016 лета символические счета от планеты Планета за использованные ресурсы планеты получили ли) не три миллиона наших клиентов.

Ваш брат сказали, что один из сегментов целевой аудитории — сие геймеры. Как вы работаете с ними?

Числом итогам 2015 года на геймерский траффик пришлось около 30% от общего объема в нашей мережа. Эта аудитория очень требовательна к качеству сеть-соединения, и сегодня мы — одни изо немногих, кто технологически готов к серьезной работе с этой аудиторией.

Пишущий эти строки начали с совместного с Mail.ru тарифа «МГТС Армата» со скоростью давно 500 Мбит/с. Совсем скоро выводим небывалый геймерский тариф «Игровой». Параметры как и привлекательные: 300 Мбит/с за 590 рублей в месячишко. В этом тарифе мы соединили двум основных требования со стороны геймеров: стабильное всемирная сеть-соединение и быстрый отклик (пинг) с игровых серверов.

Какие маркетинговые каналы вас используете? Расскажите о кейсах в разных каналах.

Автор очень плотно поработали над дистанционными каналами коммуникаций: изменили проектирование сайта, разработали удобный и понятный самоличный кабинет, запустили мобильное приложение. Даже если сравнивать этот год с прошлым, в таком случае количество подключений всех услуг черезо сайт выросло на 20%.

Для продвижения в интернете ты да я используем промопубликации, а также весь общество digital-каналов: медийную и контекстную рекламу, программатик, брендированные рассылки, видеоролики, соцсети. За нашим оценкам, digital-продвижение дает нам больше 12% продаж.

И все же я понимаем, что полностью в «цифру» укатить нельзя: многим клиентам важно реальное, «живое» на чьих глазах компании. Сейчас в городе можно встретиться яркие, брендированные автобусы, которые показывают, точно наша сеть GPON буквально опутала нитки) город.

Мы также очень не по-детски поработали над коммуникациями бренда в офисах. В первую часть, изменили дизайн и оформление: теперь они выполнены в формате опенспейса, автор этих строк полностью отказались от перегородок промежду клиентом и консультантом. Сейчас это современные пространства с уютными зонами для того отдыха. В свободном доступе есть демонстрационные и тестовые зоны.

Вдобавок у нас есть поддержка со стороны «материнской» компании: и инет, и цифровое ТВ мы продвигаем в кобрендинге с МТС. Сие позволяет нам охватить более молодую аудиторию, помогая черезо МТС установить прочную ассоциацию посреди МГТС и инновациями.

Для чего создавался MVNO-расчёт с МТС? Каких результатов вы ожидаете ото него?

Любой MVNO-проект создается подо определенную нишу и становится интересен, эпизодически его ценность понятна. В нашем случае сие оптимизация расходов на связь и единая точечка входа. В МГТС все услуги оплачиваются точно по единому счету по принципу «плати потом», а скидки в рамках пакета могут доболтаться 100%. Поэтому при определенных параметрах сетка-доступа наши клиенты могут иметь мобильной связью бесплатно.

Мы довольны результатами: в тот же миг мобильной связью пользуются более 200 тысяч абонентов, а к 2018 году ты да я планируем довести проникновение мобильных услуг посредь абонентской базы ШПД до 25-30%.

Делать за скольких вы продвигали этот MVNO-схема?

Мы были первыми на российском рынке, и сие продвижение стало для нас определенным вызовом. Нужно было всецело сломать стереотип об МГТС что о традиционном телефонном операторе. Поэтому использовали во всем объёме арсенал: от наружной рекламы давно целевого прозвона. Большую роль в кампании сыграла упражнение со СМИ, блогерами и профессиональным сообществом.

В конце сентября вам рассылали своим абонентам бесплатные этим-карты. Для чего вы проводили эту акцию? Еще можно говорить о каких-то результатах?

Сие было ограниченное предложение по лояльной клиентской базе, затем) чтоб(ы) дать возможность протестировать мобильную сцепление от МГТС в течение определенного периода. О результатах того) (времени говорить рано, подводить итоги будем в начале января.

Какая у вы SMM-стратегия? Вы делаете какие-ведь креативы, конкурсы, акции или ограничиваетесь контент-менеджментом?

Ты да я выбрали самые популярные среди сетка-пользователей площадки, где и общаемся с аудиторией. Самое первооснова здесь — найти общий язык. Свой стиль общения очень изменился и стал простым, понятным и дружелюбным.

Незамедлительно 90% обращений через интернет автор решаем онлайн, а время реагирования в клиентские запросы в среднем составляет никак не более 30 минут в официальных сообществах компании в соцсетях.

Конкурсы, викторины, опросы — используем сии инструменты в приоритетных направлениях: технологии, милаш(к)а город Москва, помощь малозащищённым слоям населения. К примеру, в сентябре поверх соцсети мы собрали целую команду к благотворительного забега «Бегу за чудом». Симпатия проводится в рамках ежегодного Московского марафона. Миром с нашей собственной командой волонтеры «с улицы» бежали дистанции в 10 сиречь 42,2 км, а собранные средства автор передали в фонд «Жизнь как чудо» возьми лечение детей.

В октябре 2016 возраст пользовательница Facebook обвинила МГТС в перехвате заявок получай подключение к «Билайну». Как вы думаете, ровно это было? Часто такое происходит?

Близ высокой конкуренции могут возникнуть отличаются как небо и земля спорные моменты. Мы сразу а включились в ситуацию: уточнили у Натальи весь век детали и провели оперативное расследование в глубине компании. Выяснилось, что все звонки совершали людской), представляющиеся сотрудниками Билайна. Это опять-таки раз говорит о том, что МГТС мало-: неграмотный использует подобные методы перехвата абонентов у конкурентов.

Какие основные невзгоды вы можете отметить в продвижении телеком-бренда?

МГТС в следующем году 135 полет. Большую часть своей жизни шарага ассоциировалась со старой доброй телефонией. Безвыгодный так много времени прошло с тех пор, что мы стали предлагать не единственно фиксированную связь, но и ИТ-служба, мобильную связь. Сейчас наша кроссворд — скорректировать восприятие МГТС, сохранив неминуемость бренда, дополнив его умением маршировать в ногу со временем. Поэтому в основе нашей стратегии — досыл разных, практически любых существующих видов своя рука и новых ИТ-услуг, которые должны бытовать доступны каждому.

Источник: vc.ru