«Лысый из «Привата»»: Как украинский банк провоцирует клиентов и конкурентов в соцсетях

Двойка года назад руководитель центра электронного бизнеса «Приватбанка» Мужественный защитник Витязь решил, что банковские новости нельзя читать без слез. «Баннер с изображениями карточек и пруд по депозитам возбуждает только их авторов и Google AdWords», —
говорил Воин в одном из интервью.

С тех пор наш брат шутим на троих — Александр Воин, креативный директор банка Егор Аветисов и я. Пишущий эти строки решили добавить перца в серые жизненная проза, сделали
несколько пародий возьми новости, написанные нашей пресс-службой, и разместили их возьми главной странице самого популярного в стране сетка-банкинга «Приват24» — его пользователи всякий день совершают около миллиона авторизаций. Пародии предсказуемо оказались куда популярнее длинных и скучных текстов.

Сиречь все начиналось

За три недели троллинга открытки сгенерировали сверху полумиллиона кликов, а посещаемость раздела банковских новостей выросла в тысячи в один прекрасный день. Правда, сами новости читать длительнее не стали, но мы поняли, почто движемся в правильном направлении.

После публикации этой пасхальной открытки в колл-центре начался заправский ад

1 апреля 2015 года ИТ-распорядитель банка Дмитрий Дубилет
пошутил в соцсетях, аюшки? теперь в «Приват24» и отделениях банка годится. Ant. нельзя будет регистрировать браки. Мы подхватили шутку и повесили возьми «Приват24» неоднозначный фрагмент из «Горбатой горы». Ми до сих пор неловко на пороге операторами колл-центра. Им пришлось отдуваться и смягчать клиентов, которые приняли наш ирония чересчур близко к сердцу.

Поначалу автор согласовывали с председателем правления банка Александром Дубилетом каждую шутку, так потом осмелели и шутили на собственноличный страх и риск. Эта картинка провисела для главной странице «Приват24» недолго. Рецепт банка не оценило шутку и попросило ее запрятать.

«Приватбанк» обеспечил многоканальное обслуживание клиентов сверху майские праздники (перевод с украинского)

А вона фотография с не менее известным порноактером Роном Джереми живет в интернете прежде сих пор.

Читатели не всякий раз могли по достоинству оценить наши шутки. Вона эта открытка почему-то вызвала озлобление отряда феминисток. В своих возмущениях они дошли до самого заместителя губернатора области, но оный оказался благоразумным человеком и на жалобы малограмотный отреагировал.

От АДкрыток к видеороликам

Сочинительство каждой «аткрытки» — мы их писали сверх «А» из-за созвучия с АДкрыткой — было мучительным и долгим. Это) (же) (самое) время мы не поняли, что позволительно использовать кадры из фильмов. Наши юристы дали малахитовый свет: можете копировать, только указывайте источник. И пишущий эти строки начали нарезать отдельные короткие фрагменты фильмов. Такие коньки собирали десятки тысяч просмотров.

Однова Александр Витязь сказал: «Я с вас, лысый, сделаю медийное ***** [репейник]. Сказал и выложил в свой Instagram
видео награждения меня медалью сообразно просьбе одного из клиентов.

Чрез (год) этого у нас возникла мысль выполнять собственный контент. Обязательным условием было стягивать самим, пусть даже топорно и для смартфон. Так мы за чирик минут сняли ролик об оплате по мнению QR-коду в такси.

На вирусность я не надеялись, хотя и возлагали старшие надежды на то, что одно с наших произведений сомнительного качества взлетит. Тем маловыгодный менее, видео посмотрели почти 75 тысяч однажды.

Вот еще один пример. (языко-то ИТ-директор банка Митрий Дубилет попросил наш рекламный участок сделать ролик про его услуга для предпринимателей по обмену документов в электронном виде «Папка24». Я решил, а кроме
классического ролика нужно задудонить панковскую версию. Скинул Дмитрию, ему безгранично понравилось, и он опубликовал в Facebook как ее.

Мы продолжили снимать подобные монологи с коллегой Толиком Рогальским. У него был iPhone с хорошей камерой, а у меня никак не было. У меня и сейчас нет iPhone, же даже если куплю, то с Анатолием безлюдный (=малолюдный) распрощаюсь.

Читатели часто не разделяли наше зрение юмора. Например, мы как-так сняли ролик про новую кнопку «Прапор» (в русском — флаг) в мобильном приложении «Приват24». Ее дух заключалось в том, что при нажатии в соответствующую иконку на экран смартфона выводился гюйс Украины.

«Многие спрашивают, зачем в «Приват24“ цель «Прапор“? Так вот, я авторитетно заявляю — а *** его знает… Твоя милость потерял девку на концерте Юрия Лозы и пишешь, затем чтоб она подняла смартфон вверх. Симпатия поднимает — и оп, ты ее эврика, все просто. Только, наверное, нафиг ту девку, которая получи концерты Лозы ходит».

В комментариях к видео меня частенько называют лысым из Brazzers. Да это не так — я лысый с «Привата».

Ребенок внутри банкомата и национализация бикс

В 2014 году нам нужно было было результативно снять ролик про Topless ATM. Коллеги готовились оделить на Finnovate в Сан-Франциско нашу новую разработку — банкомат безо дисплея с кнопками. С виду это был дюжинный черный ящик, который выдавал купюры. В глубине находился необходимый минимум электроники, NFC-ридер и несгораемая касса защиты первого класса. Идея была в томишко, чтобы удешевить производство банкоматов, убрав кончено лишнее и перенеся дисплей на смартфон пользователя.

(ввалиться была в том, что на грань снятия ролика единственный рабочий первообраз был в Сан-Франциско. А в ролике неотменно нужно было показать, как сия коробка выдает купюры. Поэтому я решили посадить внутрь банкомата малогабаритного человека.

Изначально да мы с тобой хотели договориться с Питером Динклейджом
(аэд роли карлика Тириона в телесериале «Игра Престолов» — прим. ред.), так потом подумали, что он обойдется дупелину дорого, и посадили внутрь сына режиссера сего ролика, который высовывал купюры согласно сигналу оператора. Кстати, по итогам голосования жюри, topless-банкомат «ПриватБанка» был признан победителем FinovateSpring 2014, а его презентация получила награда Best of Show.

Были и другие интересные случаи. Малость лет назад креативный директор шайба Егор Аветисов лично курировал установку огромного тачскрина в одном с днепропетровских офисов банка. Это был большущий интерактивный экран на фасаде выделения банка, где клиенты могли войти в курс с банковскими продуктами, войти в браузер и хотя (бы) заказать какие-то услуги.

В ночное время Егора разбудил звонок встревоженного руководителя выделения банка. Какие-то умельцы заполночь взломали систему и запустили на огромном экране клубничка. С одной стороны, было даже ликующе, ведь клубничка — это логотип дисконтной программы «Бонус+». Однако руководство не прониклось, и с Егора взяли расписку, по какой причине подобное хулиганство не повторится.

В прошлом году я вывели на главную страницу «Приват24» онлайн-трансляцию гастро-авиашоу с нашим другом — предпринимателем из Чин-Франциско Игорем Шойфотом. Александр Герой
вдохновился корейскими шоу, идеже кавайные девочки поедают огромные порции еды сверху потеху зрителям, и по приезде Игоря в Новороссийск накрыло Игорю поляну с салом, солеными огурцами и жареной картошкой.

Наша личный состав на скорую руку сделала
лендинг и объявила о тусовка в социальных сетях за час накануне его начала. На протяжении полутора часов свой гость ел, пил и отвечал в вопросы зрителей в комментариях к видео.

Автор этих строк шутили даже в описаниях обновлений мобильных приложений. В большинстве случаев их никто не читает, же порой у нас получалось удивлять пользователей. Коллегам шутки нравились, а чисто клиенты часто писали, что да мы с тобой сошли с ума. Один из самых популярных комментариев к нашим роликам бери YouTube — «Что вы там курите?».

При этом с шутками на главной странице наша сестра вели аккаунт в Twitter. У нас была банда, которая реагировала на посты в стиле «у Приватбанка который раз них… ничего не работает» и предлагала рассерженным клиентам помочь в решении их проблем. Поздно ли требовалась нестандартная реакция, в дело включались я с Егором Аветисовым.

Самые дерзкие ответы Аля Витязь поначалу согласовывал с председателем правления литровка, но потом перестал. Благодаря нашей смелости часть ответы становились популярнее оригинальных твитов. Пусть бы после двух сотен репостов сего
твита мне стало суффикс страшно, что я получу по шапке. Коллеги даже если шутили, что отправят меня бери полиграф для уточнения криминального прошлого.

@maakaar Радиовечер в хату, часик в радость

— PrivatBank (@privatbankua) June 9, 2016

(иной мы вступали в SMM-дуэли с другими банками. Новоприсоединенный «Укрсиббанк» забанил у себя в Twitter недовольного клиента, и оный сказал, что закрывает у них все на свете счета. В обсуждении твита мы устроили небольшую пикировку с «Альфа-Банком». Буква история даже попала в
царство безграничных возможностей-СМИ.

Пару лет назад да мы с тобой пытались спровоцировать российский «Тинькофф банк» — они заявили, что-что первыми в мире запустили технологию, которая у нас была сейчас пять лет. Мы опубликовали в Twitter фотографию велосипедиста, которого дисквалифицировали ради допинг, и протегали «Тинькофф банк». Так они не ответили, и на этом до сей поры закончилось.

За несколько дней прежде национализации мы пребывали в полной уверенности, что-нибудь этого не случится, и жестко
троллили паникеров.

Дальше национализации мы немного насторожились и в первую очередь убрали все стебные ролики, хотя потом уступили просьбам клиентов и вернули однако на место. Судя по реакции в соцсетях, людей
интересует безвыгодный только судьба депозитов и денег получай счетах, но и «лысого из Привата». «Только далеко не увольняйте Николай Дмитренко. Без него хорэ грустно», — пишет в Facebook экс-помощник председателя правления банка Олег Гороховский.

Безотлагательно у нашего «панковского» YouTube канала вблизи 2,5 миллионов просмотров, а в общей сложности пользователи посмотрели чуть (было 20 тысяч часов видео. У официального YouTube-канала баночка — 11 500 подписчиков и 7,5 миллионов просмотров видеороликов.

Минуя два месяца после запуска открыток величина просмотров главной страницы интернет-банкинга выросло получи два миллиона в месяц. Что касается нашей активности в Twitter, ведь после взлета мема «вечер в хату» наша сестра за месяц получили почти 200 тысяч просмотров (impressions) наших твитов и подле 10 тысяч заходов на страницу профиля.

Источник: vc.ru