Как убить конверсию интернет-магазина: 7 самых опасных ошибок email-маркетинга
Email-исследование продолжает оставаться одним из наиболее эффективных инструментов продвижения бизнеса вследствие простоте и относительно низкой стоимости внедрения, широкому охвату аудитории и предметности писем.
Бери первый взгляд может показаться, что запустить эффективную email-кампанию очевидно: нужно отправить рассылку подписчикам и ждать, пока теточка сделают покупки на сайте. Согласно данным исследований, исключительно 30% покупателей откроют письмо от интернет-магазина и всего на все(го) 4% из них пройдут по ссылке изо него. Именно поэтому так важно работать по-над качеством email’ов бренда.
Мы собрали семь самых распространенных ошибок email-маркетологов, которые могут вс сказаться на доверии пользователей и уровне конверсии. Проверьте email-рассылки вашего сеть-магазина, чтобы вовремя улучшить их, если сие будет необходимо.
Ошибка №1. Отправка писем без согласия адресатов
Соглашение покупателя на получение рассылки – это основа построения email-маркетинга. Пользователи чувствуют отрезвление и даже злость, когда им приходят рассылки, держи получение которых они не подписывались.
Человеческий визига устроен так, что любая неопределенность воспринимается ни дать ни взять стресс-фактор, поэтому самовольная отправка интернет-магазином рекламных писем вероятно не ли положительно скажется на его имидже в глазах покупателя. Побольше того, существует большая вероятность, что пользователь отправит в рассылка навязчивые и нежелательные для него email-рассылки.
Ни дать ни взять правильно: создайте pop-up окно или удобную форму подписки получи и распишись рассылку. Предложите пользу, например, какие-то бонусы аль дополнительную скидку за регистрацию на сайте.
Уродливость №2. Слишком частая email-рассылка
Когда пользователь подписывается нате вашу рассылку, он ждет, что будет стяжать интересную и полезную для него информацию. Но когда сообщений будет слишком много, то коммуникация с ретейлером хватит доставлять только дискомфорт. Это заставит покупателя копаться альтернативы у конкурентов, даже если раньше он был лоялен к сетка-магазину.
По статистике, только 7,8% пользователей готовы стяжать письма от интернет-магазина ежедневно, 14.5% согласны для получение email-рассылки несколько раз в неделю, недалеко 40% подписчиков хотят видеть письма от бренда никак не чаще раза в неделю, около 20% – не чаще раза в месяцочек.
Как правильно: отправляйте пользователям email-рассылки с комфортной ради них частотой и в удобное время. Для каждой тематики и магазина существует неповторимый собственный ритм, который позволяет получить максимальную конверсию и малограмотный надоесть подписчику.
Динамическое время отправки писем – сие отличный способ сделать email-рассылки максимально комфортными ради покупателя. Это позволило интернет-магазину SELA снизить показатель открытия писем Open Rate на 3,35%, а признак CTR вырос на 7,28%.
Ошибка №3. Игнорирование интересов подписчиков
Шаблонные email-рассылки со стандартными подборками товаров безлюдный (=малолюдный) только не вызовут у покупателя желание пройти числом ссылке из письма, но и отрицательно повлияют получи его мнение о ретейлере. Если коммуникация, пусть хоть и с любимым брендом, будет доставлять клиенту дискомфорт, с махина вероятностью он уйдет к конкуренту.
Когда пользователям приходит пресс-релиз, которая не соответствует их потребностям, шанс, что-то они совершат покупку или хотя бы перейдут числом ссылке, критически мал.
Как правильно: используйте персонализацию и сегментацию в реальном времени.
О томишко, что рассылки необходимо персонализировать, а базу подписчиков – сегментировать, написано поуже немало, и повторяться мы не будем. Но email-рассылки ото бренда должны учитывать не только историю покупок и просмотров, однако и оценивать его потребности в реальном времени. Анализируйте особенности покупательского поведения получай сайте и в письмах, чтобы сделать email-рассылки максимально интересными и полезными в целях пользователей.
Интернет-магазину Максидом удалось увеличить размер сегмента email-кампании вслед за счет отслеживания интереса к товарам в реальном времени, подобно как привело к росту конверсии на 199%, а выручки – получай 118%.
Ошибка №4. Отсутствие у клиентов возможности отписаться от ваших рассылок
Какой приглянется ретейлер заинтересован в удержании клиентов и расширении базы подписчиков, тем мало-: неграмотный менее важно предоставить email-подписчикам самим отбирать, оставаться с брендом или нет.
В противном случае пользователи могут подобно ((тому) как) минимум заблокировать адрес интернет-магазина, внеся его в сизо-черный список, спам и т.д. Да и в будущем недовольные подписчики вряд ли ли придут за покупками в такой интернет-спецмагазин.
Как правильно: добавьте в футер вашего письма ссылку исполнение) отмены подписки на email-рассылку. Сделайте слушание отписки простым и удобным, по клику на ссылку. Ясно же, не стоит делать яркую и выделяющуюся кнопку, провоцируя подписчика позвать, но и прятать ссылку не стоит.
Ошибка №5. Неловкость в обращении к пользователю в email-рассылках
Благодаря персонализации email-рассылок сетка-магазин получает возможность наладить долгосрочные взаимоотношения с клиентами и дополнить степень доверия к бренду за счет отправки актуальной персонализированной информации.
Однако внедряя персонализацию, нужно быть осторожными с данными пользователей и оговаривать разные ситуации. Одна из самых распространенных ошибок, сие ошибки в обращении. Например, когда магазин хочет обратится к на брата клиенту по имени, но у всех подписчиков заполнены материал об имени. Обидно, когда приходят email’ы, которые начинаются с фразеология: «Привет, FIRSTNAME!». Увидев такое приветствие, получатель с махина долей вероятности закроет письмо, не читая его. И пропустит по сию пору ценные предложения.
Как правильно: тщательно работайте надо шаблоном письма. Предусмотрите возможность использования имени получателя и продумайте план email’а, который можно будет отправить тем, чье эпитет неизвестно.
Например, персонализация email-рассылок по имени пользователей принесла сеть-магазину MrDom рост Open Rate на 9,4% и CTR в 10,3%, а доход на одно отправленное письмо (RPE) увеличился в 134,7%.
Необходимо использовать имеющиеся данные подписчиков правильно. Если нет магазин знает имя подписчика, можно отправлять billet doux с обращением по имени, если известно, сколько полет пользователю или его ребенку – стоит создать персонализированную в области возрасту рассылку. Если какая-либо информация о покупателе слыхом не слыхать, лучшим вариантом будет отправка рассылки по общему шаблону безо использования предполагающих персонализацию фраз, таких как «Мы подобрали сознательно для вас».
Ошибка №6. Нацеленность только на продажу товара
В противном случае подписчик будет видеть в письмах интернет-магазина токмо прямое и настойчивое стремление продать товар, то проблематично ли станет его постоянным клиентом. Продающие корреспонденция с товарными подборками и открытыми призывами к действию могут навести к увеличению объемов продаж в краткосрочной перспективе, в долгосрочных взаимоотношениях покупателя и ретейлера их коэффициент полезного действия может быть обратным.
Один из ключевых факторов успеха царство безграничных возможностей-магазина – это доверие покупателей. Даже неподготовленные пользователи могут усмотреть в email-рассылках неумело используемые маркетинговые трюки и влындать, что ими пытаются манипулировать. В этом случае переписка оттолкнут пользователей от совершения покупок и отрицательно повлияют в их мнение о бренде.
Как правильно: отправляйте подписчикам перворазрядный и интересный для них контент.
Сделайте email-рассылки ценными и интересными про подписчиков, чередуйте сообщения о товарных новинках интернет-магазина с информационными письмами, содержащими, на выдержку, новости индустрии, мнения экспертов, полезные советы, обзоры и т.д.
Используйте редкостный качественный контент, яркие привлекательные фото, тематические видеозаписи, показывающие особенности и способы применения товаров паутина-магазина, чтобы привлечь внимание покупателя и при этом неважный (=маловажный) вызвать у него раздражения.
Ошибка №7. Включение недовольных клиентов в вульгарный список рассылки
На недовольных клиентов многие скромно закрывают глаза, думая, что проблема рассосется хозяйка собой. Но каким бы качественным ни был ваш услуга, даже у постоянных клиентов может возникнуть чувство неудовлетворенности конкретным заказом либо качеством очередного приобретенного товара.
Практика выделения недовольных клиентов в отдельную группу невыгодный имеет широкого распространения, но она может вручить интересные результаты.
Одна из грубейших ошибок ретейлера – овладевать из внимания отрицательные отзывы клиентов и не культивировать их жалобы и обращения в службу поддержки, а также исполнять недовольным клиентам типовые email-рассылки.
Если заткнуть глаза на жалобу, с вероятностью 85% клиент безвыгодный вернется в интернет-магазин. Напротив, при успешном решении проблемы 70% недовольных клиентов возвращаются в мегамолл и более 30% из них становятся постоянными покупателями.
Не хуже кого правильно: Выделите в отдельный сегмент клиентов, которые когда-никогда-либо выражали недовольство вашим сервисом.
Попробуйте вывести адреса недовольных покупателей из списка стандартной email-рассылки. Сформируйте отдельные шаблоны писем в (видах таких клиентов, чтобы вернуть их в интернет-зоомагазин. Отправляйте им специально разработанные рассылки с персонализированным контентом и интересными предложениями, с тем чтоб вернуть доверие к бренду. После того, как предмет внимания решена и клиент остался доволен, его можно воротить в базу подписчиков.
Заключение
Безусловно, ошибки и промахи в работе – сие не самая приятная тема для интернет-маркетолога. Хотя, как утверждают психологи, признать существование проблемы – сие уже половина ее решения.
Проанализируйте стратегию email-маркетинга вашего сеть-магазина, чтобы выявить ее сильные и слабые стороны. Наши советы помогут вас выявить ошибки в email-кампаниях вашего бренда и сторнировать их, подчеркнув достоинства бизнеса.
«Предупрежден – значит вооружен»: инда если сейчас в письмах вашего интернет-магазина невыгодный присутствует описанных нами недостатков, этот список поможет вы избежать ошибок в будущем.
Источник:
нет комментариев