Исследование: почему 68% пользователей не доводят онлайн-покупки до конца
Изучив усредненные глобальные условия по отказу от корзины за 7 лет, приходится с сожалением признать, почему за эти годы изменилось не так много, и средний показатель отказа ото корзины сегодня составляет 68,8%. Только представьте: потратив время и силы получи поиск и добавление товаров в корзину, подавляющее большинство пользователей (два из трех) отказывается ото покупки.
По этой причине Baymard Institute опубликовали новую, полностью пересмотренную версию исследования «Удобство оформления заказа». Оно представляет лицом результат семилетнего анализа данных по оформлению онлайн-заказов и взаимодействию реальных конечных потребителей с сайтами основных брендов, целью которого было определить причины отказа 68,8% пользователей от корзины, а также способы улучшения этой ужасающей статистики.
Результаты исследования представляют на вывеску качественную проверку юзабилити, основанную на 272 объектах исследования / сессиях, которая проводилась с использованием протокола «Размышление вслух» (Think Aloud). В рамках исследования равно как был проведен крупномасштабный окулографический анализ процесса оформления заказов (более 850 этапов оформления) и хорошо количественных исследования, в которых приняли участие 6052 участников.
Помимо тестирования крупнейших сетка-магазинов, участники насчитали более 2700 технических заминок при оформлении заказов. Сии заминки, вместе с количественными данными, были проанализированы и легли в основу 134 рекомендаций согласно улучшению удобства оформления заказов.
Почему пользователи отказываются от оформления покупок (новые способности)
Большая часть отказов от корзины обусловлена взаимодействием пользователей с сайтами всемирная паутина-магазинов, а именно процессом изучения товаров, сравнением цен, сохранением товаров «на потом», изучением скидок, подарочных акций и т.д.. В большинстве случаев таких отказов отнюдь не избежать.
Результаты количественного исследования отказов от корзины говорят о том, будто в последние 3 месяца 58,6% онлайн-покупателей в США в качестве причины отказа через покупки указали «Я просто смотрел товары / не был готов к покупке». Раскованно, улучшение дизайна сайта вряд ли приведет к сокращению числа таких пользователей, ввиду они отказываются от покупки еще до начала оформления заказа. За всем тем, если мы «отбросим» тех пользователей, которые «просто смотрят товары», и обратим (налегать на остальные причины отказов, мы получим следующие данные:
Причины отказа с покупки в процессе оформления заказа
В опросе участвовали взрослые жители США (1 044 опрошенных). Испытание проведен в 2016 г. baymard.com/checkout-usability
"Вы отказывались от покупок онлайн нате стадии оформления заказа за последние 3 месяца? Если да, укажите причины".
Приведенные ответы приставки не- включают в себя причину "Я просто смотрел товары"
В отличие через сегмента пользователей, которые «просто смотрят товары», многие из причин не возбраняется устранить, причем зачастую для этого достаточно изменить дизайн. Предлагаем вас рассмотреть один пример:
- Согласно вышеуказанному количественному анализу, 27% онлайн-покупателей в США отказались через заказа в течение последнего квартала, указав причину «слишком долгий / сложный развитие оформления покупки».
- Результаты количественного юзабилити-тестирования 1:1 с привлечением модератора и окулографического анализа процесса оформления заказов будто бы о том, что идеальная форма заказа должна содержать не больше 12 элементов (7 полей, 2 окошка с флажками, 2 выпадающих подбор и 1 переключатель).
- Однако исходные данные говорят, что в среднем процесс оформления покупок в США состоит изо заполнения 23,48 элементов формы, которые отображаются пользователям по умолчанию (14,88, коль (скоро) учитывать только поля формы).
Другими словами, в течение последних 3 месяцев отдельный четвертый онлайн-покупатель отказался от корзины, указав причину «слишком долгий / необыкновенный процесс оформления покупки», хотя количество элементов формы заказа, которые отображаются пользователям вдоль умолчанию, можно сократить на 20-60% на большинстве сайтов. И это чуть только одна из многих причин, по которым пользователи не доводят спор оформления покупок до конца.
Вероятно, достичь нулевого отказа от корзины хорошенького понемножку невозможно, но 68,8% – явно не самый лучший показатель. Возникает альтернатива: можно ли его улучшить, а главное – насколько? Результаты исследования говорят о волюм, что в среднем показатель конверсии сайтов интернет-магазинов можно повысить нате 35% путем простого улучшения дизайна процесса оформления заказов.
Повышение показателя конверсии держи 35% путем улучшения дизайна
Проблемы юзабилити при оформлении заказов, выявленные в ходе широкомасштабного исследования крупных инет-магазинов, таких как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и пр., имеется возможность устранить путем улучшения дизайна, что в среднем приведет к повышению показателя их конверсии получай 35,26%, причем подготовленные рекомендации подойдут и владельцам небольших онлайн-магазинов.
Одначе стоит отметить, что эта задача не из легких. Анализ данных сообразно компаниям из рейтинга Fortune 500, которые уже выполнили некоторые улучшения процесса оформления заказов, говорит о книжка, что дальнейшая оптимизация по-прежнему возможна. Согласно исходным данным соответственно 50 сайтам крупнейших интернет-магазинов, потенциал для улучшений высок: в среднем метаморфизм оформления покупок может быть улучшен по 39 показателям.
Но не овчинка выделки стоит расстраиваться, если у вас отсутствуют ресурсы, которыми обладают компании из рейтинга Fortune 500. Относительная изменений процесса оформления заказов, содержащиеся в данном отчете, относятся к макету страницы, упрощению форм заказа и улучшениям микрокопии, т.е. маловыгодный требуют глубоких технических изменений или наличия «толстого кошелька». Исследователи считают, что же небольшие онлайн-ретейлеры способны добиться огромных успехов в данном вопросе, в случае если проявят гибкость и целеустремленность.
Сводные данные по 6 000 элементам процесса оформления покупок, проанализированным ручным способом. Ant. автоматический по 18 аспектам (каждая точка на диаграмме рассеяния относится к сайтам крупных всемирная сеть-магазинов). Интерактивная версия данного графика представлена на странице исходных данных.
Сверху протяжении последних 7 лет тестирования сайтов интернет-магазинов исследователи постоянно убеждались, почему зачастую единственная причина отказа от корзины заключалась в дизайне и процессе оформления заказов. Кое-какие сайты раздражали пользователей так сильно, что они попросту покидали их, некоторые же застревали на определенных полях формы заказа и не видели других вариантов, затем как закрыть вкладку в браузере.
Получить полную версию исследования вы можете тогда.
Источник: baymard.com
Источник:
Исследование: почему 68% пользователей не доводят онлайн-покупки до конца
Изучив усредненные глобальные цифирь по отказу от корзины за 7 лет, приходится с сожалением признать, как за эти годы изменилось не так много, и средний показатель отказа ото корзины сегодня составляет 68,8%. Только представьте: потратив время и силы получай поиск и добавление товаров в корзину, подавляющее большинство пользователей (два из трех) отказывается через покупки.
По этой причине Baymard Institute опубликовали новую, полностью пересмотренную версию исследования «Удобство оформления заказа». Оно представляет на вывеску результат семилетнего анализа данных по оформлению онлайн-заказов и взаимодействию реальных конечных потребителей с сайтами основных брендов, целью которого было разнюхать причины отказа 68,8% пользователей от корзины, а также способы улучшения этой ужасающей статистики.
Результаты исследования представляют с лица качественную проверку юзабилити, основанную на 272 объектах исследования / сессиях, которая проводилась с использованием протокола «Размышление вслух» (Think Aloud). В рамках исследования равно как был проведен крупномасштабный окулографический анализ процесса оформления заказов (более 850 этапов оформления) и четверка количественных исследования, в которых приняли участие 6052 участников.
Помимо тестирования крупнейших царство безграничных возможностей-магазинов, участники насчитали более 2700 технических заминок при оформлении заказов. Сии заминки, вместе с количественными данными, были проанализированы и легли в основу 134 рекомендаций в области улучшению удобства оформления заказов.
Почему пользователи отказываются от оформления покупок (новые талантливость)
Большая часть отказов от корзины обусловлена взаимодействием пользователей с сайтами и да и нет-магазинов, а именно процессом изучения товаров, сравнением цен, сохранением товаров «на потом», изучением скидок, подарочных акций и т.д.. В большинстве случаев таких отказов отнюдь не избежать.
Результаты количественного исследования отказов от корзины говорят о том, по какой причине в последние 3 месяца 58,6% онлайн-покупателей в США в качестве причины отказа с покупки указали «Я просто смотрел товары / не был готов к покупке». Заведенным порядком, улучшение дизайна сайта вряд ли приведет к сокращению числа таких пользователей, поелику они отказываются от покупки еще до начала оформления заказа. Между тем, если мы «отбросим» тех пользователей, которые «просто смотрят товары», и обратим участие на остальные причины отказов, мы получим следующие данные:
Причины отказа ото покупки в процессе оформления заказа
В опросе участвовали взрослые жители США (1 044 опрошенных). Испытание проведен в 2016 г. baymard.com/checkout-usability
"Вы отказывались от покупок онлайн сверху стадии оформления заказа за последние 3 месяца? Если да, укажите причины".
Приведенные ответы малограмотный включают в себя причину "Я просто смотрел товары"
В отличие ото сегмента пользователей, которые «просто смотрят товары», многие из причин (бог) велел устранить, причем зачастую для этого достаточно изменить дизайн. Предлагаем вас рассмотреть один пример:
- Согласно вышеуказанному количественному анализу, 27% онлайн-покупателей в США отказались с заказа в течение последнего квартала, указав причину «слишком долгий / сложный ход оформления покупки».
- Результаты количественного юзабилити-тестирования 1:1 с привлечением модератора и окулографического анализа процесса оформления заказов чу о том, что идеальная форма заказа должна содержать не больше 12 элементов (7 полей, 2 окошка с флажками, 2 выпадающих список и 1 переключатель).
- Однако исходные данные говорят, что в среднем процесс оформления покупок в США состоит с заполнения 23,48 элементов формы, которые отображаются пользователям по умолчанию (14,88, если только учитывать только поля формы).
Другими словами, в течение последних 3 месяцев с носа) четвертый онлайн-покупатель отказался от корзины, указав причину «слишком длительный / сложный процесс оформления покупки», хотя количество элементов формы заказа, которые отображаются пользователям согласно умолчанию, можно сократить на 20-60% на большинстве сайтов. И это едва только одна из многих причин, по которым пользователи не доводят судебное дело оформления покупок до конца.
Вероятно, достичь нулевого отказа от корзины пора и совесть знать невозможно, но 68,8% – явно не самый лучший показатель. Возникает положение: можно ли его улучшить, а главное – насколько? Результаты исследования говорят о книжка, что в среднем показатель конверсии сайтов интернет-магазинов можно повысить возьми 35% путем простого улучшения дизайна процесса оформления заказов.
Повышение показателя конверсии получи 35% путем улучшения дизайна
Проблемы юзабилити при оформлении заказов, выявленные в ходе широкомасштабного исследования крупных царство безграничных возможностей-магазинов, таких как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и пр., дозволительно устранить путем улучшения дизайна, что в среднем приведет к повышению показателя их конверсии возьми 35,26%, причем подготовленные рекомендации подойдут и владельцам небольших онлайн-магазинов.
Опять-таки стоит отметить, что эта задача не из легких. Анализ данных по части компаниям из рейтинга Fortune 500, которые уже выполнили некоторые улучшения процесса оформления заказов, говорит о томишко, что дальнейшая оптимизация по-прежнему возможна. Согласно исходным данным за 50 сайтам крупнейших интернет-магазинов, потенциал для улучшений высок: в среднем процедура оформления покупок может быть улучшен по 39 показателям.
Но не достаточно расстраиваться, если у вас отсутствуют ресурсы, которыми обладают компании из рейтинга Fortune 500. Подавляющая изменений процесса оформления заказов, содержащиеся в данном отчете, относятся к макету страницы, упрощению форм заказа и улучшениям микрокопии, т.е. безвыгодный требуют глубоких технических изменений или наличия «толстого кошелька». Исследователи считают, фигли небольшие онлайн-ретейлеры способны добиться огромных успехов в данном вопросе, разве проявят гибкость и целеустремленность.
Сводные данные по 6 000 элементам процесса оформления покупок, проанализированным ручным способом. Ant. автоматический по 18 аспектам (каждая точка на диаграмме рассеяния относится к сайтам крупных и да и нет-магазинов). Интерактивная версия данного графика представлена на странице исходных данных.
Сверху протяжении последних 7 лет тестирования сайтов интернет-магазинов исследователи постоянно убеждались, отчего зачастую единственная причина отказа от корзины заключалась в дизайне и процессе оформления заказов. Иные сайты раздражали пользователей так сильно, что они попросту покидали их, некоторые люди же застревали на определенных полях формы заказа и не видели других вариантов, затем как закрыть вкладку в браузере.
Получить полную версию исследования вы можете на этом месте.
Источник: baymard.com
Источник:
нет комментариев