Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter
Без дальних разговоров как никогда важна оперативная оборотная связь с клиентом: чем она быстрее, тем вне шанс продать товар или услугу. Да менеджеры часто не успевают отметелить заявки на обратные звонки и теряют клиентов.
Пока речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала служба обратного звонка в 2014 году, и ввела суждение “callback за 8 с”.
Один о сервисе:
- CallbackHunter является лидером вдоль количеству установок в России и странах СНГ – сильнее 5 000 тысяч новых клиентов произвольный месяц.
- Callbackhunter первым предложил резолюция соединить менеджера и клиента всего ради 26 секунд (8 с – минимально возможное эпоха соединения клиента и менеджера, в среднем но оно составляет 26 с), после того что клиент оставит заявку на оборотный звонок.
Основной функционал сервиса
Что все это работает
Технология проста: заказчик оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, делать что менеджер занят – звонит следующему менеджеру и приблизительно по всей цепочке. Как один менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит крепление. На все в среднем уходит 26 секунд.
В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее наша сестра расскажем ниже) реализованы семь каналов знакомства:
1. Обратный звонок
2. SMS
3. Telegram
4. VK
5. FB
6. Skype
7. Viber
Жертва может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А администратор видит все чаты в одном окне.
Возле этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с сеть-соединением или ему позвонил дружен, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное исполнение) него время и любым перечисленным перед этим способом. А менеджер – напомнить ему о себя и незавершённом диалоге.
Все звонки записываются, и вас можете прослушать или прочитать любую помета разговора менеджера с клиентом. Есть случай передачи всех этих данных в области API в CRM или другой поддерживающий API сервис.
И в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.
Согласно данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA побольше 30 млн контактов. Ее практическая смысл в том, что если посетитель сделано пользовался сервисом на любом другом сайте, ведь система распознает его без повторного ввода подворье телефона – достаточно просто кликнуть в виджет.
Настройки
Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая наладка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет маловыгодный больше 10 минут.
Кроме того, ваш брат сами выбираете режим показа виджета:
1. Хищный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).
2. Скромный – показывать посетителю не более одного раза в день.
3. Редкий – показывать клиенту не паче одного раза в месяц.
Вы можете поставить время показа виджета, выбрать, иным часом именно «ловить» звонки: бери входе или на выходе.
В частности, при настройке «на выходе» – дефинитив по поведению пользователя на странице определяет, в чем дело? он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.
До сих пор одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее пора, заказать звонок на удобное с целью него время следующего рабочего дня.
А во (избежание того, чтобы все клиенты отнюдь не выбрали, к примеру 10 утра, сингония предлагает пользователю выбрать незанятое перепавшее.
Кроме того, Callbackhunter предлагает побольше 20 других тонких настроек, главные изо которых:
- время до соединения;
- сдержка звонка;
- приветственное сообщение – женским другими словами мужским голосом;
- возможность добавить собственное аудиоприветствие;
- доказательство номера, который определится у клиента;
- изложение дозвона менеджерам – сразу всем или — или поочередно;
- и т.д.
Вы можете настроить виджет в зависимости ото тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. просто так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.
Ежели у вас нет времени и желания мерекать во всех нюансах самостоятельно, до гробовой можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.
Поведенческие факторы
В этом блоке ваша сестра можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:
- нажин просмотренных страниц;
- время нахождения получай сайте/странице;
- скорость движения мышкой;
- сумма заходов;
- клики на странице и т.д.
Антиспам
Служба дает возможность добавить в черный словник неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.
В целях сайтов с высокой посещаемостью это ужас важный момент – он экономит продолжительность обработки некачественных заявок и обращений.
Сценография
Внешний вид виджета легко подстроить подина фирменный стиль сайта. В версии 5.0 наворачивать возможность заменить фон виджета и аж добавить фоновое видео.
Можно отдавать преимущество:
- основной цвет виджета;
- цвет кнопки;
- текст;
- размер шрифта.
График работы отдела продаж
По причине этой настройке вы можете назначить точное время работы вашего отдела продаж, и в какие-нибудь полгода в установленный промежуток времени система закругляйтесь связывать клиента с вашим менеджером.
В нерабочее пора клиент может заказать звонок в следующий рабочий день, о чем я писали выше.
Отчетность
После каждого обработанного звонка режим Calbackhunter автоматически присылает вам мнение о совершенном или несовершенном соединении по мнению email и sms.
Вся отчетность хранится в личном кабинете, вдобавок там она представлена в расширенном виде:
- день и время звонка;
- номер клиента и длина разговора;
- IP и место положение клиента;
- календарь телефонных разговоров, чатов;
- источники переходов клиентов.
Мобильное вкладыш
Год назад сервис выкатил собственное мобильное ливрезон Callbackhunter для IOS.
Сейчас в нем дозволительно:
- смотреть статистику звонков;
- слушать склерозник разговоров;
- пополнять баланс;
- связываться с техподдержкой.
Разработчики безостановочно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.
CallbackHunter 7
Десктопный услуга тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 возраст компания представила новую, седьмую версию.
Кое-что нового в CallbackHunter 7?
- Обновленный онлайн-чат
Путаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры иначе sms, чтобы никто никогда не потерялся.
- Монолитный интерфейс
Клиент выбирает любимый мессенджер не то — не то соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают возьми все сообщения в едином, простом интерфейсе.
- Рейтинги разговоров чрез (год) звонка или в истории
Клиент может пожаловаться руководству компании: нотификация о проблеме с записью разговора отправляется с быстротою молнии.
- Кроссбраузерность
(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен во (избежание всех браузеров и устройств.
- Персональный ботик
Каждая компания получит индивидуального и пусть даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.
Ценность
В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: Вотан бесплатный и три платных. Есть конструкция скидок – например, до 37% подле покупке пакета на 3, 6 тож 12 месяцев.
Наглядно отличия бесплатной версии ото платной представлены в видео ниже:
Лишение
Почти каждый день появляются новые сервисы угоду кому) максимально быстрой связи с клиентами, повышения уборная этой связи и конверсии сайтов в целом.
Весь век они в той или иной степени призваны урядить основную проблему компаний: как Без- потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы единаче и помогают вернуть ушедшего клиента.
Крепость Господня Тимошин, cо-основатель CallbackHunter: 
Я горжусь продуктом, какой-либо мы делаем, вкладывая в него трендец силы и душу. Но еще в большей мере я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые безвыгодный спят 3 ночи, чтобы к нужной дате дать свободу новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают держи вопросы по техподдержке. Потому как будто мы любим своих клиентов и в самом деле стараемся делать прибыльны сервис, который приносит прибыль и которым лестно пользоваться.
нет комментариев