Возможности Яндекс.Метрики для анализа поведения покупателей на сайте интернет-магазина

Лёнля Гайнутдинова
SEO Group Head RACURS
Евгений Красняк
SEO-камбист,
RACURS

Анализ поведения посетителей – это важная составляющая работы надо любым интернет-проектом. Одна из самых частых проблем, возникающих у владельцев всемирная сеть-магазинов, – низкая конверсия. Посетители есть, а продаж вышел. Как понять, в чем причина?

В прошлой статье автор рассмотрели основные инструменты от Google Analytics на выявления проблем, которые могут мешать посетителям сайта выполнять покупки. 

В этот раз сосредоточимся на функционале Яндекс.Метрики, позволяющем исследовать поведение пользователей интернет-магазина.

Вебвизор

Вебвизор – сие один из самых мощных инструментов Яндекс.Метрики, позволяющий просматривать календарь визитов посетителей сайта. Очень полезная функция, которая может ясно продемонстрировать, как именно ведут себя пользователи получи и распишись определенных страницах и как взаимодействуют с сайтом.

Вебвизор поможет дать выход:

• на каком этапе посетители испытывают сложности рядом взаимодействии с сайтом;
• ошибки, возникающие у пользователей в ходе просмотра страниц магазина;
• чисто действительно важно для покупателей, какие страницы просматривают длиннее всего, а какие покидают почти сразу;
• недочеты в визуальном отображении сайта в разных браузерах, ОС и устройствах.

Недогляд записей в Вебвизоре чем-то похож на юзабилити-проверка за исключением того, что пользователю сайта его ужас не поддается задать вопросы.

Чтобы использовать инструмент, зайдите в раздел настроек вашего счетчика и переключите пропорциональный флажок в состояние «Вкл». Таким образом, кроме Вебвизора, включится опять же аналитика форм и карта скроллинга, о которых мы поговорим далее. И не забудьте обновить код счетчика, чтобы изменения вступили в силу.

С намерением начать просмотр записей, необходимо перейти в раздел «Вебвизор» в основном подбор счетчика.

Здесь вы увидите список записей. Доступен выверка визитов за последние 15 дней.

Какие исходняк доступны:

• Источник перехода, страна, устройство, браузер пользователя, утверждение экрана и т.д.
• Активность и проведенное на сайте время.
• Добыча просмотренных страниц.
• Достижение целей.

Полную информацию о визите имеется возможность увидеть, нажав на иконку информации

• И самое основа – запись визита от первого лица. Действия, переходы, клики. Весь век в точности так, как если бы вы самочки посетили сайт и совершали на нем определенные поведение.

Рекомендуем хотя бы раз в 2 недели просматривать определенную выборку записей, подвергать анализу и подмечать интересные моменты в поведении пользователей, и, конечно а, делать выводы.

Карты

Карта ссылок

Карта ссылок – гранильник, отображающий статистику переходов по ссылкам на сайте.

Обратите не заговаривать зубы, в данном инструменте учитываются только клики на ссылки, имеющие физиономия Текст ссылки и не учитываются клики на часть элементы.

Чтобы перейти к инструменту, используйте основное каталог – Карты: «Карты» – «Карта ссылок»:

Перейдя в инструмент, ваша милость увидите на экране анализируемый сайт (по умолчанию главная вакат), ссылки на котором будут выделены определенным цветом. Лучшие зависит от количества кликов.

Цвета в порядке возрастания количества кликов: блекло-синий, голубой, зеленый, желтый, оранжевый, красный.

Нажав нате стрелку в правом верхнем углу, можно настроить выведение данных по необходимому промежутку времени, сравнить сегменты, прибрать для просмотра другую страницу:

Статистику по группе страниц дозволяется получить с помощью «*» (пример: http://site.ru/catalog/* отобразит статистику согласно всем страницам, начинающимся с http://site.ru/catalog/).

Орудие позволяет визуально оценить, какие ссылки на странице особенно востребованы.

Кроме того, нажав на ссылку, не возбраняется узнать дополнительную информацию:

• количество переходов по ней;
• аналогия количества переходов по сравнению с общей массой кликов числом всем ссылкам на странице.

Карта кликов

Гранильник отображает статистику кликов на сайте. Карта кликов похожа бери карту ссылок, однако в ней учитываются абсолютно хана нажатия, независимо от того ссылка это не то — не то нет. Учитываются клики в любом месте сайта до любым элементам: блокам, картинкам, тексту.

Цветовая буква наиболее популярных мест, куда кликают пользователи такая а, как и в карте ссылок.

Карта кликов имеет небольшую толику режимов:

• «Тепловая карта» (по умолчанию) – чем перед этим частота кликов, тем теплее цвет.
• «Монохромная карта» – нежели выше плотность цвета в определенной точке, тем свыше частота кликов в данном месте.
• «Клики по ссылкам и кнопкам» – определённый режим оставляет видимыми только клики по ссылкам и кнопкам.
• «Карта прозрачности» – затемненная портулан, клики на которой обозначены светлыми проступающими пятнами.
• «Карта элементов» – система отображения всех элементов страницы сайта.

Инструмент находится позднее же, где и карта ссылок, в меню «Карты».

«Карты» – «Карта кликов»:

Используя карту кликов, хоть выявить проблемы юзабилити, при которых посетители нажимают получай элементы, клик на которые не предусмотрен и безвыгодный приводит ни к какому результату.

Например, на скриншоте вниз показано, что многие посетители нажимают на иконку лупы в строке поиска, а действие по ее нажатию не запрограммировано. Эту проблему должен будет исправить, сделав иконку кликабельной.

Кроме того, расследование данной карты позволяет сделать выводы о необходимости определенных элементов держи тех или иных страницах сайта.

Карта скроллинга

Джокер скроллинга (прокрутки) показывает распределение внимания посетителя сайта в зависимости через того, в какой части страницы он находится. Области, получай которых дольше всего задерживаются покупатели, имеют кумачовый оттенок.

Для каждой из зон документа дозволительно увидеть количество просмотров, а также среднее время нахождения в этой части страницы.

Бубен также можно использовать в нескольких режимах: «Тепловая карта» и «Карта прозрачности».

С целью карты скроллинга, как и других карт, можно удерживать временные промежутки для анализа, сравнивать сегменты. Настройки разрешается увидеть кликом по иконке со стрелкой в правом верхнем углу страницы.

Для основе имеющихся данных легко сделать следующие выводы:

• об интересах посетителей магазина,
• важной с целью них информации,
• об оптимальной последовательности блоков бери странице,
• об оптимальной длине страницы.

На основе полученной информации рекомендуем выдвигать гипотезы, проверять и только затем внедрять изменения на постоянной основе.

Аналитика форм

Орудие необходим для проверки эффективности форм. В интернет-магазине сие может быть форма поиска, обратного звонка иначе говоря оформления заказа (в контенте).

Информация представлена в виде цепочки действий, состоящей с трех шагов:

• Посещение страницы.
• Взаимодействие с формой.
• Отправка данных.

Держи что обратить внимание:

• На общее количество людей, увидевших форму (помним насчет карту скроллинга).
• На % людей, отправивших данные (превращение формы).

На скриншоте ниже показана конверсия склад поиска, которая составляет 1,55%.

Учтите, инструмент не работает исполнение) всплывающих форм (появляющихся по клику), а также на страницы оформления заказа, если форма на ней появляется не более чем при добавлении в корзину товара.

Составные цели чтобы интернет-магазина

Цель – это определенное действие посетителя, в котором заинтересован владетель интернет-магазина.

Цели бывают простыми и составными. Простые цели состоят с простых действий. Например, переход на страницу «Контакты» аль нажатие на кнопку «Оставить заявку».

Составная смысл – это цепочка действий. Такая цель считается достигнутой всего лишь тогда, когда все шаги цели выполнены.

Ради создать цель, необходимо перейти в раздел «Настройки», вкладку «Цели», а поэтому нажать на кнопку «Добавить цель».

Основное предпочтительность составных целей – возможность понять, на каком шаге у посетителя возникают невзгоды.

Простой пример. Стандартный процесс покупки в интернет-магазине состоит изо следующих шагов:

1. Положить товар в корзину.

2. Перейти сверху страницу корзины.

3. Заполнить форму заказа.

Создав составную умысел из трех перечисленных действий, можно понять, получи каком шаге «отваливается» больше всего посетителей и в дальнейшем учинить действия по исправлению ситуации.

Ситуация, когда пользователи кладут залежь в корзину, переходят к оформлению, а затем уходят, означает, ровно необходимо выработать решение для борьбы с брошенными корзинами. Опричь того, можно предположить, что есть проблемы со страницей оформления заказа (чрезвычайно большая форма, необходимость обязательной регистрации).

Если но пользователи кладут товар в корзину, но не переходят к оформлению, уписывать вероятность, что ссылка на корзину не заметна alias находится в неочевидном месте.

Отчет по выполнению целей доступен в разделе «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Конверсии»:

Плата отказов

Отказом считается одновременное выполнение двух условий:

• Абонент просмотрел только одну страницу.
• Общее время пребывания нате странице составило менее 15 секунд по умолчанию. Сей параметр можно настроить.

В среднем процент отказов в паутина-магазинах колеблется в пределах 10–40%. Принцип нежели меньше, тем лучше. Отказ означает, что пользователю сайт никак не интересен или он уверен, что не найдет сверху нем ответа на свой запрос.

Проще итого перейти в «Отказы» из раздела «Сводка» основного разблюдовка, кликнув на виджет с показателем отказов.

Столбец с отказами да доступен в большинстве отчетов, например, «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Посещаемость».

Нажав сверху иконку со столбцами, можно построить график про содержащихся в таблице данных.

С помощью анализа показателя отказов впору:

• определить страницы, которые меньше всего удовлетворяют потребностям посетителей и да и нет-магазина;
• отследить всплеск отказов, который может заверять о возникновении различных проблем, в том числе технического характера;
• ухватиться, имеются ли проблемы с отображением сайта на мобильных устройствах.

Пропасть просмотра

Глубина просмотра – это количество страниц сайта, посещенных посетителем в рамках одного визита. Характеризует втянутость пользователей и является одним из важнейших поведенческих факторов, влияющих для ранжирование сайта поисковыми системами.

Чем больше страниц просматривает обычник за время своего пребывания на сайте, тем кризис миновал.

Отчет доступен в меню «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Аудитория»:

Получай что обратить внимание:

• Глубина просмотра с различных устройств (ПК, планшеты, телефоны).
• Разные сегменты (возраст, география, интересы).

Страницы входа и выхода

Неважный (=маловажный) все посетители попадают в интернет-магазин с главной страницы. Адски важно знать основные страницы входа и выхода, для того чтоб своевременно вносить корректировки и исключить наличие проблем.

Попасть в ведомость: «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Содержание» – «Страницы входа»/«Страницы выхода».

Что такое? можно проанализировать:

• Свою ЦА (целевую аудиторию): павел, возраст, интересы.
• Поведение покупателей (просмотр записей вебвизора).
• Уместность страницы входа запросу, по которому покупатель попадает бери сайт.
• Показатель отказов. Например, выбрав самые популярные страницы входа с самым большим процентом отказов, годится. Ant. нельзя найти потенциально нерелевантные посадочные страницы.

Итог

По сию пору перечисленные инструменты и отчеты Яндекс.Метрики, если истощить их в совокупности, помогают проанализировать поведение покупателей, собрать наиболее полную картину об их поведении, интересах и приоритетах, а да построить свою дальнейшую работу над интернет-магазином бери фактах, а не догадках.

Советы вебмастерам по настройке анализа поведения пользователей в Метрике с Яндекса.

Источник: www.seonews.ru