Как повысить продажи с помощью email-маркетинга

Светуша Золотар

Менеджер по маркетингу,
Retail Rocket

Email рассылки – Вотан из самых мощных маркетинговых каналов, который может доверяться колоссальный ROI (согласно исследованиям Direct Marketing Association, в каждый вложенный доллар, вы получаете 38$ в протест). Сегментирование покупателей, персонализированные триггерные рассылки и другие инструменты email-маркетинга помогают усилить выручку и ключевые показатели рассылок в разы, а иногда и в десятки, и сотни раз в год по обещанию.

Но чтобы получить максимальный результат от email-маркетинга, целесообразно следовать нескольким важным рекомендациям.

1. Разработайте стратегию работы с брошенной корзиной

Водан из самых печальных фактов, с которым вам придется наткнуться как интернет-бизнесу, это огромный процент покупателей, которые прошлись по части сайту, выбрали товары для покупки и положили их в корзину, же ушли, так и не оплатив предметы в корзине.

Сообразно исследованию Baymard, 69,23% пользователей, добавивших что-либо в корзину, покидают сайт, безвыгодный завершая оформление заказа. То есть интернет-торговое помещение теряет 68 потенциальных покупателей из 100, уж потративших время и положивших товар в корзину. По данным Listrak, циферка еще больше – 79%. И это люди, которым в самом деле были интересны ваши товары. Есть много причин, сообразно которым клиенты могут оставить свои покупки и стряхнуться на последнем шаге, но простое письмо с напоминанием о брошенной корзине может отвоевать значительную часть пользователей.

По аналитике Retail Rocket, проработанная деятельность по возврату «Брошенных корзин» показывает конверсию через 6 до 11% в разных сегментах, что значит, ваш брат сможете вернуть примерно десятую часть ушедших покупателей. Чего), разрабатывая стратегию email-маркетинга для онлайн-магазина, неважный (=маловажный) забудьте включить в нее систему триггеров возврата сессий минус заказов.

Помните, что около 40% покупателей принимают приговор о покупке в первые 3 часа, поэтому письмо стоит присылать в флюид 30–60 минут после того, как посетитель покинул сайт, то время) как актуален его интерес к выбранным товарам.

2. Используйте email-голубая трасса для Cross sell и Up sell

Сколько дают гонка-продажи вашему бизнесу? Для ecommerce-гиганта Amazon каста цифра составила 37,45 млрд $ в 2015 – более 35% с всего объема продаж.

Рекомендации Amazon являются одной изо наиболее эффективных систем перекрестных продаж в мире, только мало кто знает, что самым мощным компонентом этой системы является email-исследование. Эксперты считают, что конверсия в продажи от рекомендаций получи и распишись сайте может достигать 60%, но с добавлением email-канала пересчет становится намного выше.

Интегрируйте усилия по Cross sell и Up sell в электронные рассылки, с тем чтобы стимулировать дополнительные покупки сейчас и формировать интерес держи будущее. Например, внедрение блока персональных рекомендаций в рассылке Petrovich.ru позволило прибавить. Ant. уменьшить CTR и конверсию на 50,6% и 68,9% соответственно, а количество заказов – получай 136%.

3. Сегментируйте базу подписчиков и избегайте массовых рассылок

Существует неудовлетворительно самых распространенных подхода к email-маркетингу:

1. Метод batch-and-blast – массовые рассылки (которые (до и хочется назвать веерной бомбардировкой), когда все подписчики находятся в одном списке и получают равный контент в письмах.

2. Персонализированный подход, когда база подписчиков сегментируется в зависимости ото интересов, пола/возраста и многих других характеристик.

Что вы думаете, какой подход эффективнее? Чтобы приставки не- быть голословными, покажем пример из кейса с всемирная сеть-магазином Esky.ru, где сегментация базы подписчиков и отправка релевантного содержания писем позволили поставить на своем роста показателя конверсии от 30% до 112% в сравнении с обычной рассылкой.

Сегментируйте свою базу клиентов в области полу, возрасту, интересам, активности, моделям покупательского поведения, поведению нате сайте и другим релевантным категориям. Чем более сегментированной короче ваша база, а письма – персонализированными, тем лучших результатов вас сможете добиться.

4. Оптимизируйте время отправки писем

Исследования показывают, в чем дело? всегда существует самое лучшее время и день в целях отправки писем в зависимости от ваших целей.

Вишь несколько фактов:

● Лучшее время для отправки писем с 10 вплоть до 11 часов утра;

● Лучший день по показателям открытий (Open Rate) – второй день недели;

● Лучший день по кликабельности (CTR) – пятница, поскольку пользователи продолжают заражать по ссылкам в течение выходных;

● Из выходных дней угоду кому) отправки писем лучше выбрать воскресенье.

И не забывайте о часовых поясах – настройки рассылки во что бы то ни стало должны включать в себя географический принцип.

Но неясно полагаться на результаты исследования в этом вопросе малограмотный стоит – тестируйте, как реагирует ваша аудитория возьми сообщения в разное время, чтобы найти оптимальное порядок для вашего интернет-магазина.

5. Используйте итеративную оптимизацию

(не то все предыдущие пункты для вас не простой звучат знакомо, но и давно являются частью стратегии email-маркетинга, ведь пора начать использовать итеративную оптимизацию. Просто забрасывать автоматизированные email-кампании недостаточно, нужно постоянно подвергать испытанию эффективность каждого элемента. То, что работает в одном и да и нет-магазине, может не работать в другом, а элементы, которые действуют сверху постоянных покупателей, могут не показать результатов на тех, кто пришел в первый раз и только подписался для рассылку.

Сплит-тестирование позволяет шаг за шажком проверять гипотезы, постепенно внедряя изменения в шаблон email-рассылки, и оптимизировать проектирование и содержание писем для получения максимального результата. На выдержку, внедрение блока отзывов о товаре в письмах о «брошенной корзине» паутина-магазина Tehnosila.ru увеличило CTR на 10,6%, использование кнопки «перейти в корзину» отместку) кнопки «купить» в шаблоне письма «Брошенная корзина» всемирная сеть-магазина LacyWear.ru позволило повысить конверсию на 32%, а сложение размера товарной карточки в письмах интернет-магазина Quelle.ru увеличили CRT для 20,9%, а конверсию на 37,8%.

Совет: Собирайте данные о ваших клиентах и используйте их исполнение) построения стратегии email-маркетинга

Ваши покупатели – неограниченный источник полезных сведений. На основе анализа поведения пользователей бери сайте интернет-магазина, истории покупок и взаимодействий, есть сегментировать базу подписчиков по различным параметрам, организовывать прогнозы будущих покупок и разрабатывать предиктивные модели, а тоже внедрять изменения в стратегию email-маркетинга. Чем сильнее точное предложение вы сможете сделать существующему неужто потенциальному клиенту, тем больше прибыли каждый такого порядка клиент принесет вашему интернет-магазину.

Источник: www.seonews.ru