Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Партнерский рукопись
Константин Червяков
Коммерческий директор,
Ringostat
Большинство компаний, которые принимают заказы объединение телефону или активно звонят, сталкиваются с одинаковыми проблемами. У них есть сотрудники, телефония, компьютеры и лояльные клиенты — аминь для успешных продаж. Однако часть сделок срывается без видимых причин, а шумиха не всегда приводит клиентов. В этом обзоре мы рассмотрим инструмент, кой помогает в решении таких проблем.
В декабре вышла интеграция сервиса отслеживания звонков и CRM — Ringostat и amoCRM версии 2.0. Обе компании исстари существуют на рынке и известны в digital-среде.
Ringostat:
- сервис аналитики звонков и оптимизации предпринимательство-процессов;
- официальный партнер Google Analytics;
- объединяет в себе функции коллтрекинга, виртуальной АТС, комплекция обратного звонка;
- благодаря SIP-телефонии доступен в любой стране мира и имеет локализацию получи 4 языках.
amoCRM:
- разработана и запущена в 2010 году под именем qCRM;
- общественный порядок для учета базы клиентов, создания сделок и задач;
- есть десятки готовых интеграций, в часть числе с сервисами для email-рассылок, веб-приложениями, 1С;
- лидер среди CRM ради малого бизнеса в единственном российском отраслевом рейтинге облачных сервисов.
Новая интегрирование — продвинутый инструмент для автоматизации работы отдела продаж, маркетологов и руководителей. Возлюбленная открывает широкие возможности для аналитики рекламы и эффективности бизнеса.
Проиллюстрируем ее работу сверху примере условной компании с реальными проблемами.
Ситуация
Ивент-агентство «Выдающийся праздник» открылось несколько месяцев назад. В нем работает всего двушник менеджера — Анна и Виктория. Старший менеджер Ольга тоже иногда общается с потенциальными клиентами и принимает звонки, так чаще выполняет функции маркетолога. Праздники — эмоциональная сфера, поэтому живое взаимодействие по телефону отлично побуждает к заказу услуги. 75% продаж в компании происходит вследствие ему.
Изначально агентство выделило немалый бюджет на рекламу. И поэтому в целях «Лучшего праздника» важно:
- не упустить ни одного лида;
- узнать, какая объявление приводит к заключению сделок, а какая – тратит бюджет впустую.
Предыстория
Месячишко назад все данные о сделках ивент-агентства велись в онлайн-таблице. С-за того, что компания активно рекламировалась, было много входящих обращений. Со временем как видим понятно, что организация рабочего процесса сильно хромает:
- Менеджеры не успевали выуживать трубку — в итоге клиенты уходили к конкурентам.
- В суматохе записывались неполные данные о заказчиках, а Благодать и Виктория долго вспоминали, как с ними связаться.
- Много времени уходило получи то, чтобы внести в таблицу информацию о заказчике и сделке.
- Менеджеры забывали о назначенных встречах и все на свете чаще слышали: «А мы ждали вашего звонка, но не дождались и выбрали других организаторов праздника».
- Миздрюшка не перезванивал клиентам, которые брали паузу, чтобы подумать о заказе обслуживание.
- Тратилось время на выяснение, «чей» клиент и кому пойдет процент ото продажи.
Рабочий процесс на тот момент больше напоминал хаос. А затворение сделок во многом зависело от организованности и хорошей памяти менеджеров. Исключение работы в ивент-агентстве — частый выезд на мероприятия, встречи с заказчиками, скупка расходных материалов, осмотр помещений. Часто кто-то из менеджеров отсутствовал в офисе, и с клиентом приходилось (быть коллеге. Так эффект «испорченного телефона» часто превращался в эффект «испорченных продаж».
Так была еще одна насущная проблема. Желая сразу «засветиться» на рынке, агентство разместило разом несколько видов рекламы. Формируя отчеты для анализа успешности кампаний, Олюха никак не могла ответить на вопросы:
- какая реклама чаще вызывает звонки через клиентов и закрытые сделки;
- какая реклама не работает вообще или вызывает звонки мало-: неграмотный по делу — уточнения без заказа услуги или просто телефонный рассылка с попыткой навязать канцтовары или готовые обеды.
Распределять деньги на рекламу по мнению прежнему приходилось «методом тыка».
Интеграция amoCRM и Ringostat
Однажды по рекомендации партнеров Олюся посмотрела видео, где рассказывалось, чем полезна для бизнеса интеграция коллтрекинга и CRM.
Неподалёку месяца назад было принято решение воспользоваться услугами amoCRM и Ringostat, а вдобавок настроить их интеграцию. Это изменило рабочий процесс в компании.
Каждое утро Люся заходит в amoCRM, где она зарегистрирована как администратор. Там на рабочем столе видит сводку ровно по всем текущим сделкам.
Во вкладке «Сделки» она видит воронку продаж — стадии, которые проходят клиенты прежде оплаты услуг. Вся информация передается сюда автоматически, включая данные о рекламе, которая вызвала звонок. Сие источник перехода, канал, рекламная кампания. Сюда же передается уникальный ID, тот или другой Google присваивает пользователю. Зная его, можно анализировать доход по рекламным кампаниям напрямую в CRM. Автоматизация этого процесса позволяет транслировать факт и сумму закрытой сделки в систему аналитики с привязкой к Client ID.
Братия пользуется комбинированным коллтрекингом от Ringostat. Это значит, что на листовках и в газетном объявлении указаны двуха разных номера телефона. В свою очередь каждый уникальный посетитель сайта видит подменный антре. Всего для отслеживания онлайн-конверсий компания использует 10 номеров, которые демонстрируются посетителям. До сего времени это безошибочно указывает на рекламу, которая «привела» клиента.
Также Ольгуша видит, что, пока никого не было в офисе, звонил новый постоянный покупатель. Он раньше никогда не обращался в «Лучший праздник», поэтому по факту звонка безотчетно создалась карточка контакта, сделка и задача по ней. Если бы звонил скрытый. Ant. невозможный заказчик, чьи контакты уже есть в CRM — создалась бы только задача и дело (полюбовное).
Анна недавно пришла из отпуска, и у нее меньше всего незакрытых сделок. Открытая удачливость с дедлайном по пропущенному звонку автоматически поставлена на нее, чтобы вспомогательно не нагружать более занятых коллег. Она же назначается ответственной по части сделке. Когда Анна приходит в офис, она получает об этом предуведомление и видит, кому должна перезвонить:
Она вовремя перезванивает, пока клиент далеко не обратился к конкуренту. После этого задача отмечается как выполненная.
Новый заказчик просит Анну в ближайшее время приехать в ресторан, который он присмотрел, и оценить детали праздника. Анна собирается на встречу, но предупреждает Викторию, точно может звонить клиент, который хотел связаться с ней после отпуска.
С подачи час после того как Анна уехала на встречу, действительно звонит ее покупатель, по которому уже есть сделка. После завершения разговора на Викторию создается закрытая упражнение — ведь она выполнила просьбу коллеги и пообщалась с ее клиентом.
За эту сделку согласно-прежнему отвечает Анна. Поэтому после возвращения она видит, что создана новая назначение, к которой прикреплена запись разговора. Она слушает его и отмечает в CRM, чем закончились беседа.
В разговоре с Викторией клиент просил набрать его завтра в 4 часа вечера. А в это время Анна будет заниматься подготовкой банкетного зала. Она с начала просит Викторию связаться с заказчиком, когда ее не будет. Результат исходящего звонка коллеги симпатия точно так же увидит в CRM с прикрепленной записью разговора.
Звонит клиент, какой-либо ранее общался с Викторией об организации вечеринки. Поэтому звонок автоматически переадресовывается для нее, а по факту разговора создается выполненная задача.
Аналогично, когда Аннушка или Виктория звонят своим клиентам — создается выполненная задача и прикрепляется к сделке, иначе) будет то звонок был отвечен. Ольга видит текущие задачи менеджеров, отфильтровав их выполненные задания.
Пришло минута анализировать продажи и эффективность менеджеров. Ольга заходит в раздел «Аналитика». Формируя отчеты, симпатия анализирует сумму закрытых сделок в разбивке по рекламным каналам, источникам, кампаниям. В разделе «Цели» возлюбленная задает план по закрытым сделкам для каждого менеджера и необходимый смета.
Фильтруя отчет по сотрудникам, Ольга увидит, какой из менеджеров был успешней вслед последний месяц, сколько каждый сотрудник ведет сделок и сколько из них закрыл другими словами проиграл:
У сотрудников и менеджеров «Лучшего праздника» все время перед глазами напоминания о текущих делах, цифирь о суммах закрытых сделок и эффективности рекламных каналов. Happy end.
Резюме: какие задачи решает интегрирование
Проблемы, с которым столкнулось условное агентство «Лучший праздник», — реальность для бизнеса. Аномалия данных для аналитики и плохая организация рабочих процессов ведет к убыткам. Торговые связи срываются, а рекламный бюджет расходуется неэффективно.
Подытожим, чем полезна интеграция amoCRM и Ringostat:
- Передает цифры о звонках прямо в CRM — так удобно контролировать менеджеров и видеть, какие звонки превращаются в закрытые торговые связи.
- Автоматически создает сущности (карточка контакта, задача, сделка) по факту звонка.
- Позволяет испытывать эффективность рекламы — можно отследить, как звонки из конкретных рекламных каналов конвертируются в продажи.
- Повышает ватерпас обслуживания клиентов — все звонки записываются и прикрепляются к сделке. Их можно аускультировать прямо в CRM.
- Назначает ответственного менеджера по новой сделке из числа наименее загруженных сотрудников.
- Вследствие отчетам и записям звонков можно анализировать причины проигранных сделок.
- Помогает прибавить количество пропущенных звонков и контролировать менеджеров на всех этапах продаж.
- Передает документация не только по API, но и по Webhooks. Это значит, что объединение звонкам можно передавать более 30 параметров в режиме реального времени.
По причине этим возможностям, уменьшается влияние человеческого фактора. Автоматизация гарантирует, что способности не потеряются и все задачи будут выполнены. Но главное, продвинутая интегрирование коллтрекинга и CRM — шаг к построению сквозной аналитики, без которой невозможно продумать эффективную стратегию развития бизнеса.
Узнайте побольше о возможностях интеграции Ringostat и amoCRM, задайте вопросы специалистам или закажите демо бери сайте.
Источник:
Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Партнерский матерьялец
Константин Червяков
Коммерческий директор,
Ringostat
Большинство компаний, которые принимают заказы по мнению телефону или активно звонят, сталкиваются с одинаковыми проблемами. У них есть сотрудники, телефония, компьютеры и лояльные клиенты — постоянно для успешных продаж. Однако часть сделок срывается без видимых причин, а рекламка не всегда приводит клиентов. В этом обзоре мы рассмотрим инструмент, какой помогает в решении таких проблем.
В декабре вышла интеграция сервиса отслеживания звонков и CRM — Ringostat и amoCRM версии 2.0. Обе компании испокон (веков существуют на рынке и известны в digital-среде.
Ringostat:
- сервис аналитики звонков и оптимизации затея-процессов;
- официальный партнер Google Analytics;
- объединяет в себе функции коллтрекинга, виртуальной АТС, стать обратного звонка;
- благодаря SIP-телефонии доступен в любой стране мира и имеет локализацию получай 4 языках.
amoCRM:
- разработана и запущена в 2010 году под именем qCRM;
- доктрина для учета базы клиентов, создания сделок и задач;
- есть десятки готовых интеграций, в часть числе с сервисами для email-рассылок, веб-приложениями, 1С;
- лидер среди CRM во (избежание малого бизнеса в единственном российском отраслевом рейтинге облачных сервисов.
Новая слияние — продвинутый инструмент для автоматизации работы отдела продаж, маркетологов и руководителей. Возлюбленная открывает широкие возможности для аналитики рекламы и эффективности бизнеса.
Проиллюстрируем ее работу возьми примере условной компании с реальными проблемами.
Ситуация
Ивент-агентство «Первый праздник» открылось несколько месяцев назад. В нем работает всего неудовлетворительно менеджера — Анна и Виктория. Старший менеджер Ольга тоже иногда общается с потенциальными клиентами и принимает звонки, хотя чаще выполняет функции маркетолога. Праздники — эмоциональная сфера, поэтому живое дружба по телефону отлично побуждает к заказу услуги. 75% продаж в компании происходит вследствие ему.
Изначально агентство выделило немалый бюджет на рекламу. И поэтому для того «Лучшего праздника» важно:
- не упустить ни одного лида;
- узнать, какая публикация приводит к заключению сделок, а какая – тратит бюджет впустую.
Предыстория
Лунный (серп назад все данные о сделках ивент-агентства велись в онлайн-таблице. С-за того, что компания активно рекламировалась, было много входящих обращений. Со временем из чего следует понятно, что организация рабочего процесса сильно хромает:
- Менеджеры не успевали заимствовать трубку — в итоге клиенты уходили к конкурентам.
- В суматохе записывались неполные данные о заказчиках, а Милостивая и Виктория долго вспоминали, как с ними связаться.
- Много времени уходило получай то, чтобы внести в таблицу информацию о заказчике и сделке.
- Менеджеры забывали о назначенных встречах и хана чаще слышали: «А мы ждали вашего звонка, но не дождались и выбрали других организаторов праздника».
- Маленький человек не перезванивал клиентам, которые брали паузу, чтобы подумать о заказе обслуживание.
- Тратилось время на выяснение, «чей» клиент и кому пойдет процент через продажи.
Рабочий процесс на тот момент больше напоминал хаос. А зарастание сделок во многом зависело от организованности и хорошей памяти менеджеров. Лица необщее выраженье работы в ивент-агентстве — частый выезд на мероприятия, встречи с заказчиками, закупание расходных материалов, осмотр помещений. Часто кто-то из менеджеров отсутствовал в офисе, и с клиентом приходилось бредить коллеге. Так эффект «испорченного телефона» часто превращался в эффект «испорченных продаж».
Хотя была еще одна насущная проблема. Желая сразу «засветиться» на рынке, агентство разместило разом) несколько видов рекламы. Формируя отчеты для анализа успешности кампаний, Олюся никак не могла ответить на вопросы:
- какая реклама чаще вызывает звонки ото клиентов и закрытые сделки;
- какая реклама не работает вообще или вызывает звонки безлюдный (=малолюдный) по делу — уточнения без заказа услуги или просто телефонный рассылка с попыткой навязать канцтовары или готовые обеды.
Распределять деньги на рекламу по части прежнему приходилось «методом тыка».
Интеграция amoCRM и Ringostat
Однажды по рекомендации партнеров Олюха посмотрела видео, где рассказывалось, чем полезна для бизнеса интеграция коллтрекинга и CRM.
Близ месяца назад было принято решение воспользоваться услугами amoCRM и Ringostat, а опять же настроить их интеграцию. Это изменило рабочий процесс в компании.
Каждое утро Лёнля заходит в amoCRM, где она зарегистрирована как администратор. Там на рабочем столе видит сводку в области всем текущим сделкам.
Во вкладке «Сделки» она видит воронку продаж — стадии, которые проходят клиенты задолго. Ant. с оплаты услуг. Вся информация передается сюда автоматически, включая данные о рекламе, которая вызвала звонок. Сие источник перехода, канал, рекламная кампания. Сюда же передается уникальный ID, тот или другой Google присваивает пользователю. Зная его, можно анализировать доход по рекламным кампаниям неприкрыто в CRM. Автоматизация этого процесса позволяет транслировать факт и сумму закрытой сделки в систему аналитики с привязкой к Client ID.
Компашечка пользуется комбинированным коллтрекингом от Ringostat. Это значит, что на листовках и в газетном объявлении указаны двуха разных номера телефона. В свою очередь каждый уникальный посетитель сайта видит подменный художество. Всего для отслеживания онлайн-конверсий компания использует 10 номеров, которые демонстрируются посетителям. Целое это безошибочно указывает на рекламу, которая «привела» клиента.
Также Оляня видит, что, пока никого не было в офисе, звонил новый контрагент. Он раньше никогда не обращался в «Лучший праздник», поэтому по факту звонка машинально создалась карточка контакта, сделка и задача по ней. Если бы звонил вероятный заказчик, чьи контакты уже есть в CRM — создалась бы только задача и репорт.
Анна недавно пришла из отпуска, и у нее меньше всего незакрытых сделок. Открытая чайнворд с дедлайном по пропущенному звонку автоматически поставлена на нее, чтобы в добавление не нагружать более занятых коллег. Она же назначается ответственной сообразно сделке. Когда Анна приходит в офис, она получает об этом нотис и видит, кому должна перезвонить:
Она вовремя перезванивает, пока клиент малограмотный обратился к конкуренту. После этого задача отмечается как выполненная.
Новый абонент просит Анну в ближайшее время приехать в ресторан, который он присмотрел, и переговорить детали праздника. Анна собирается на встречу, но предупреждает Викторию, в чем дело? может звонить клиент, который хотел связаться с ней после отпуска.
Поверх час после того как Анна уехала на встречу, действительно звонит ее потребитель, по которому уже есть сделка. После завершения разговора на Викторию создается закрытая упражнение — ведь она выполнила просьбу коллеги и пообщалась с ее клиентом.
За эту сделку в области-прежнему отвечает Анна. Поэтому после возвращения она видит, что создана новая кроссворд, к которой прикреплена запись разговора. Она слушает его и отмечает в CRM, чем закончились радиопереговоры.
В разговоре с Викторией клиент просил набрать его завтра в 4 часа вечера. А в это время Анна будет заниматься подготовкой банкетного зала. Она опять-таки просит Викторию связаться с заказчиком, когда ее не будет. Результат исходящего звонка коллеги возлюбленная точно так же увидит в CRM с прикрепленной записью разговора.
Звонит клиент, тот или другой ранее общался с Викторией об организации вечеринки. Поэтому звонок автоматически переадресовывается для нее, а по факту разговора создается выполненная задача.
Аналогично, когда Аннуша или Виктория звонят своим клиентам — создается выполненная задача и прикрепляется к сделке, благо звонок был отвечен. Ольга видит текущие задачи менеджеров, отфильтровав их выполненные задания.
Пришло час(ы) анализировать продажи и эффективность менеджеров. Ольга заходит в раздел «Аналитика». Формируя отчеты, возлюбленная анализирует сумму закрытых сделок в разбивке по рекламным каналам, источникам, кампаниям. В разделе «Цели» возлюбленная задает план по закрытым сделкам для каждого менеджера и необходимый смета.
Фильтруя отчет по сотрудникам, Ольга увидит, какой из менеджеров был успешней после последний месяц, сколько каждый сотрудник ведет сделок и сколько из них закрыл аль проиграл:
У сотрудников и менеджеров «Лучшего праздника» все время перед глазами напоминания о текущих делах, исходняк о суммах закрытых сделок и эффективности рекламных каналов. Happy end.
Резюме: какие задачи решает объединение
Проблемы, с которым столкнулось условное агентство «Лучший праздник», — реальность для бизнеса. Лишение данных для аналитики и плохая организация рабочих процессов ведет к убыткам. Торговые связи срываются, а рекламный бюджет расходуется неэффективно.
Подытожим, чем полезна интеграция amoCRM и Ringostat:
- Передает эмпирика о звонках прямо в CRM — так удобно контролировать менеджеров и видеть, какие звонки превращаются в закрытые торговые связи.
- Автоматически создает сущности (карточка контакта, задача, сделка) по факту звонка.
- Позволяет рассчитывать эффективность рекламы — можно отследить, как звонки из конкретных рекламных каналов конвертируются в продажи.
- Повышает ступень обслуживания клиентов — все звонки записываются и прикрепляются к сделке. Их можно переслушать прямо в CRM.
- Назначает ответственного менеджера по новой сделке из числа наименее загруженных сотрудников.
- По причине отчетам и записям звонков можно анализировать причины проигранных сделок.
- Помогает ограничить. Ant. увеличить количество пропущенных звонков и контролировать менеджеров на всех этапах продаж.
- Передает показания не только по API, но и по Webhooks. Это значит, что по части звонкам можно передавать более 30 параметров в режиме реального времени.
По причине этим возможностям, уменьшается влияние человеческого фактора. Автоматизация гарантирует, что показатели не потеряются и все задачи будут выполнены. Но главное, продвинутая слитие коллтрекинга и CRM — шаг к построению сквозной аналитики, без которой невозможно продумать эффективную стратегию развития бизнеса.
Узнайте чище о возможностях интеграции Ringostat и amoCRM, задайте вопросы специалистам или закажите демо возьми сайте.
Источник:
нет комментариев