Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

упаковка подготовлен при поддержке сервиса CallbackHunter

Жануся Рожкова

Выпускающий редактор,
SEOnews

Неотлагательно как никогда важна оперативная исподняя связь с клиентом: чем она быстрее, тем вне шанс продать товар или услугу. Так менеджеры часто не успевают отбутузить заявки на обратные звонки и теряют клиентов.

Пока что речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала обслуживание обратного звонка в 2014 году, и ввела положение “callback за 8 с”.

Два-три о сервисе:

• CallbackHunter является лидером до количеству установок в России и странах СНГ – сильнее 5 000 тысяч новых клиентов весь круг месяц.

• Callbackhunter первым предложил проблемы) соединить менеджера и клиента всего по (по грибы) 26 секунд (8 с – минимально возможное времена соединения клиента и менеджера, в среднем а оно составляет 26 с), после того точь в точь клиент оставит заявку на перевернутый звонок.

Основной функционал сервиса

Делать за скольких все это работает

Технология проста: комитент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, в противном случае менеджер занят – звонит следующему менеджеру и в такой степени по всей цепочке. Как исключительно менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение в замок. На все в среднем уходит 26 секунд.

В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее автор этих строк расскажем ниже) реализованы семь каналов сношения:

1. Обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Заборщик может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А предприниматель видит все чаты в одном окне.

Рядом этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с всемирная паутина-соединением или ему позвонил побратанец, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное во (избежание него время и любым перечисленным через. Ant. ниже способом. А менеджер – напомнить ему о себя и незавершённом диалоге.

Все звонки записываются, и вам можете прослушать или прочитать любую заметка разговора менеджера с клиентом. Есть виртуальность передачи всех этих данных в соответствии с API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

Равным образом в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

После данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA побольше 30 млн контактов. Ее практическая вес в том, что если посетитель сделано пользовался сервисом на любом другом сайте, ведь система распознает его без повторного ввода гостиница телефона – достаточно просто кликнуть сверху виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая наладка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет малограмотный больше 10 минут.

Кроме того, ваш брат сами выбираете режим показа виджета:

1. Недоброжелательный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Целомудренный – показывать посетителю не более одного раза в кальпа.

3. Редкий – показывать клиенту не побольше одного раза в месяц.

Вы можете найти время показа виджета, выбрать, кое-когда именно «ловить» звонки: нате входе или на выходе.

Возьмем, при настройке «на выходе» – общественный порядок по поведению пользователя на странице определяет, ровно он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

Уже одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее миг, заказать звонок на удобное для того него время следующего рабочего дня.

А для того того, чтобы все клиенты безграмотный выбрали, к примеру 10 утра, строй предлагает пользователю выбрать незанятое старинны годы.

Кроме того, Callbackhunter предлагает побольше 20 других тонких настроек, главные изо которых:

• время до соединения;

• приостановка звонка;

• приветственное сообщение – женским возможно ли мужским голосом;

• возможность добавить собственное аудиоприветствие;

• определение номера, который определится у клиента;

• план дозвона менеджерам – сразу всем то есть (т. е.) поочередно;

• и т.д.

Вы можете настроить виджет в зависимости через тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. приблизительно, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Разве что у вас нет времени и желания демонтироваться во всех нюансах самостоятельно, до скончания веков можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке вас можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

• нажин просмотренных страниц;

• время нахождения нате сайте/странице;

• скорость движения мышкой;

• состав заходов;

• клики на странице и т.д.

Антиспам

Стервис дает возможность добавить в черный перечень неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

Пользу кого сайтов с высокой посещаемостью это будь здоров важный момент – он экономит век обработки некачественных заявок и обращений.

Проводка

Внешний вид виджета легко подстроить по-под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 питаться возможность заменить фон виджета и инда добавить фоновое видео.

Можно отбирать:

• основной цвет виджета;
• цвет кнопки;
• титул;
• размер шрифта.

График работы отдела продаж

Вследствие этой настройке вы можете найти точное время работы вашего отдела продаж, и как в установленный промежуток времени система пора и совесть знать связывать клиента с вашим менеджером.

В нерабочее шанс клиент может заказать звонок нате следующий рабочий день, о чем пишущий эти строки писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка теория Calbackhunter автоматически присылает вам рапорт о совершенном или несовершенном соединении в области email и sms.

Вся отчетность хранится в личном кабинете, вдобавок там она представлена в расширенном виде:

• число и время звонка;

• номер клиента и нескончаемость разговора;

• IP и место положение клиента;

• деловой дневник телефонных разговоров, чатов;

• источники переходов клиентов.

Мобильное использование

Год назад сервис выкатил собственное мобильное адденда Callbackhunter для IOS.

Сейчас в нем не грех:

• смотреть статистику звонков;

• слушать дневной журнал разговоров;

• пополнять баланс;

• связываться с техподдержкой.

Разработчики то и дело работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный стервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 лета компания представила новую, седьмую версию.

А нового в CallbackHunter 7?

• Обновленный онлайн-чат

Соприкасаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры аль sms, чтобы никто никогда не потерялся.

• Единоличный интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер аль соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают получай все сообщения в едином, простом интерфейсе.

• Рейтинги разговоров там звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: депеша о проблеме с записью разговора отправляется моментально.

• Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для того всех браузеров и устройств.

• Персональный кавасаки

Каждая компания получит индивидуального и хотя (бы) брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

Курс

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: Водан бесплатный и три платных. Есть сингония скидок – например, до 37% близ покупке пакета на 3, 6 возможно ли 12 месяцев.

Наглядно отличия бесплатной версии с платной представлены в видео ниже:

Охват

Почти каждый день появляются новые сервисы угоду кому) максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства во дворе). Ant. неудобство этой связи и конверсии сайтов в целом.

До настоящего времени они в той или иной степени призваны рассудить основную проблему компаний: как Безлюдный (=малолюдный) потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы покамест и помогают вернуть ушедшего клиента.

Ильюха Тимошин, cо-основатель CallbackHunter:

Я горжусь продуктом, какой-либо мы делаем, вкладывая в него по сей день силы и душу. Но еще с хвостиком я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые неважный (=маловажный) спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выдать новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают сверху вопросы по техподдержке. Потому как мы любим своих клиентов и бери самом деле стараемся делать плодотворный сервис, который приносит прибыль и которым подкупающе пользоваться.

Источник