«Много собрать не удастся» — Основатель Icons8 о том, как вести себя при ошибочном возврате денег клиентам

Ванюша Бойко, основатель Icons8
Платёжный обслуживание забанил, нечем платить зарплату. Сие не суицидальная записка, а новость, с которой я сколько раз сталкиваюсь. Деньги возвращаются на карточки клиентам. Сотни ежемесячных подписок, заработанных после годы работы, разом отменяются. Платёжный задница отказывается что-то менять, ссылаясь получи и распишись внутренние правила, санкции платёжной системы и какого-так абстрактного banking partner.
Что оказывать? Продолжать принимать решения.
1. Запастись деньгами
Нужно, ради было, чем выплатить долг садисту-кредитору.
Если нет есть сбережения — отлично. Если пожирать, что продать или где ссудить, — самое время это сделать.
Один раз в 2005 году мы не получили помесячный перевод в $4300. У нас был знающий, который намного богаче нас, тогда он занимался продажей секс-игрушек. Симпатия согласился одолжить $3000, чтобы пишущий эти строки смогли выплатить зарплату.
2. Наладить коммуникация с платёжной системой
Наш ущерб и убыль платёжного сервиса несимметричны. Мы теряем фирма, они — пару смузи.
- Если ты да я потеряли миллион, то они потеряли 2-5% ото этой суммы.
- Если мы теряем сумму, близкую к 100% доходов, они — чахоточный процент собственной прибыли.
Важно уразуметь, готова ли платёжная платформа сидеть за работой с нами как постоянный партнёр, кореш и компаньон, а не прикрывать свой облегченный коммерческий интерес внутренними правилами и внешними причинами.
В один прекрасный день нам неожиданно прикрыли компанию в Гибралтаре. Наш брат сразу открыли другую в Великобритании, а тут оказалось, что наш платёжный лоток (мелкая компания из Франции) безвыгодный готов перенести подписки с одной компании бери другую, сославшись на внутренние процедуры.
В дальнейшем они опять и потребовали от нас номер VAT (оброк на добавленную стоимость — прим. редакции), пускай бы нам крайне нежелательно было его выцарапывать.
Мы согласились на все их порядок, но в тот же момент начали разыскание альтернативны.
3. Попытка вернуть всех, кого потеряли
Спору нет, это легко сделать в Stripe (процессинговый служба, не поддерживается в России — прим. ред.).
В Stripe и других системах только и остается с клиента снимать столько денег, как много захочется.
А как быть тем, с кого платформа требует, чтобы пользователи самочки вводили номер карты?
Разослать писулечка
Самый тяжёлый этап. Кто рассылал пьяные SMS бывшим, оный знает.
В письме поблагодарить, если вернут чистые. При этом по-человечески отметить «спасибо», а не предлагать какие-так купоны и прочий баш на баш. В любом случае подсчет будет не в пользу клиента.
Всем вероятиям), много собрать не удастся. Роль не в нечестности: люди — хорошие и честные, в сие нужно верить, пока они маловыгодный докажут обратное. Дело в том, как на любом этапе рассылка — сие потеря конверсии. У нас, в Icons8, подчищать рассылка: её открывают 26% пользователей, а кликают — 6%, и так, если халяву раздаём; и это будто бы хорошим показателем.
Включить платеж в нижеуказанный счёт
Например, так:
Отмечено в соответствии с умолчанию. Ссылка ведёт на дополнительную информацию.
Изволь, если ссылка будет вести в блог с комментариями сочувствия клиентам. Нужно, воеже она вела на что-в таком случае, где будет говориться о совместном решении проблем, а безлюдный (=малолюдный) сухую информацию от руководства.
- «Друзья, у нас гибель, нужна ваша помощь» — хорошо;
- «По техническим причинам…» — до сего времени, что содержит фразу «по техническим причинам», сделано плохо.
«Нежно» отменить подписки
Еле ощутимо — это не просто перевести учётную поновление на бесплатный тариф. Нежно — сие сдувая крошки круассана с губ, чесануть, что случилось и оставить решение после клиентом.
4. Не ждать многого
Как удастся собрать, столько и хорошо.
Фигура: когда платёжная система 2Checkout отменила по сей день подписки нашего дейтинг-сервиса, возлюбленная восстанавливала MRR (Monthly Recurring Revenue — ежемесячный повторяющийся доход) практически с нуля в настроенность полутора лет.
5. Брать вину бери себя
Руководитель берёт вину получи и распишись себя: «Я, руководитель, накосячил и ми стыдно»; он не пишет «произошел сбой». Безграмотный нужно упоминать виновных, даже в томишко ключе, что не будете их бить.
Почему это всегда вина руководителя, а никак не платёжного сервиса, админа, девелопера, тестировщика?
Ко всему приложил руку
Протекание выбора партнеров, разработки, ручного и автоматического тестирования, релизов — ко всему этому приложил руку управляющий. Он искал партнёров и ключевых сотрудников — поуже поэтому.
Пример:
- Можно создать офшорную компанию и малый платёжный сервис, который согласен с ним подвизаться. Плюсы: не надо ехать обнаруживать счет, меньше административных расходов, бухгалтерии, налогов.
- Не то — не то можно создать американскую компанию и не покладать (не покладаючи) рук через Stripe. Плюсы: хороший услуга и меньше сюрпризов.
Влияет на предпочтение приоритетов
Руководители влияют на голосование приоритетов. Даже если решения принимает группешник, у нас [руководителей] есть право предписать тему. В этом праве — большая владычество.
Пример:
- При разработке биллинга позволяется спросить, насколько он будет совместим с запасным платёжным сервисом, в какой степени отличается API у PayPal, какие данные клиентов нам доступны и другие вопросы на «чёрный день».
- Тож можно спросить, насколько мы бегло сможем соорудить минимальную рабочую версию, идеже можно помочь урезать функциональность и во, выполнять часть операций вручную, и накипь вопросы в духе lean startup.
Великолепная пятерка и вратарь берёт вину на себя
Приказ(ание) о себе говорит «мы».
- «Мы накосячили» — согласно правилам;
- «Наш платёжный сервис накосячил» — не по-людски;
- «Наш админ Серёжа накосячил и сидит, образина довольная» — очень неправильно.
Не щемить на совесть
Даже в шутку. Ведь, что случилось, — проблема компании. Да мы с тобой можем попросить клиентов помочь, только если получим отказ, нельзя гнуть к себе.
- «Нет — так нет, всё-таки сие наша вина» — правильно;
- «Повеселись с годами на наши» — неправильно;
- «Что ж твоя милость наши деньги зажал, сволочь?!» — в (высшей степени, очень неправильно.
6. Рассказать другим
Передать финал истории на vc.ru, если дозволяется — с цифрами. Про то, какие хана молодцы: и клиенты, и вы.
Источник:
Новости
-
Нормативные документы по повышению квалификации
1. Узаконение Совета Министров Республики Беларусь через 22 июня 2011...
- Опубликован 8 января, 2024
- 0
-
Как сократить количество отказов от «Корзины»
Возможно, каждый владелец интернет-магазина считает, что «Корзиночка» – это очень...
- Опубликован 19 августа, 2019
- 0
-
#SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки!
У SEOnews сегодняшнее день рождения! Уже 14 лет SEOnews по...
- Опубликован 19 августа, 2019
- 0
-
5 книг от эксперта: Андрей Калинин (Mail.ru Group)
А ваша милость любите читать? Если да, то наша часть...
- Опубликован 19 августа, 2019
- 0
-
Планы на неделю: покорение ТОПа выдачи и 8 часов разборов кейсов
Каждое воскресенье чтение SEOnews публикует подборку образовательных мероприятий на ближайшие...
- Опубликован 18 августа, 2019
- 0
-
Типичные ошибки при запуске рекламы в Яндекс.Директ: как сделать сразу правильно, чтобы не слить бюджет
Контекстная раскручивание — уникальный канал привлечения целевой аудитории получи и...
- Опубликован 18 августа, 2019
- 0
-
7 способов перевода аудио и видео в текст
Давайте начистоту. (у)потреблять люди, которые ненавидят голосовые сообщения. Есть челядь,...
- Опубликован 18 августа, 2019
- 0
нет комментариев