Война за клиента: какое лицо у частной российской медицины в сети

В 2018 году кодла Callibri ежемесячно проводит исследования различных отраслей рынка. Медицинские центры — в-пятых из них.

В 2017 году каждый третий клиент обратился за платными медицинскими услугами в частную клинику. Традиционно личный состав готовы платить стоматологам, косметологам, гинекологам, урологам и вслед быструю диагностику (от анализов до МРТ).

В частные клиники идут из-за скоростью, новыми технологиями и сервисом. При этом искания услуги и врача переместился в интернет. Так какое субъект у частной российской медицины в сети?

Цель исследования: Проведать, насколько эффективно мед.центры работают с входящим трафиком сверху сайт и обращениями клиентов.

География исследования: Москва, Санкт-Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань.

1 часть исследования: 500 сайтов медицинских центров и стоматологий

Цели первой части исследования:

1. Расследовать, какие способы связи медицинские центры используют исполнение) общения с клиентами и насколько эффективно.
2. Узнать, какие инструменты всемирная паутина-маркетинга задействуют клиники, чтобы измерять отдачу через рекламы и эффективность продвижения в целом.

Кто попал в выборку

Первые 500 сайтов с поисковой выдачи Яндекс в тематиках «медицинский центр» и «стоматология», которые неважный (=маловажный) являются клиентами Callibri.

Методика исследования

Прошлись парсером за сайтам клиник и собрали данные о том:

1. Какие способы отношения доступны для потенциальных клиентов.
2. Какими сервисами в (видах увеличения эффективности маркетинга пользуются клиники.

Городской нумер — правильный выбор для медцентров. За исключением тех, кто такой принимает пациентов со всей России: онкоцентров, центров репродукции и т.п. Таким клиникам нужно кого чем господь наделил добрейшим на сайте федеральный номер.

4 из 5 клиник ни аза не знают о звонках — самом важном для медцентра канале обращений. Сверх коллтрекинга у них нет сведений о том, какие рекламные источники приводят пациентов, и в духе администраторы конвертируют звонки в запись на прием.

2 черепок исследования: Анализ медицинских центров, стоматологий и косметологических клиник — клиентов Callibri

Цели второй части исследования:

1. Предназначить, какой канал связи наиболее востребован и в какое эпоха.
2. Изучить скорость реакции на обращения посетителей и проба самих обращений.

Кто попал в выборку

237 медицинских центров, стоматологий и косметологических клиник, которые являются клиентами Callibri.

Методика исследования

Да мы с тобой собрали все входящие обращения за 1-й гетто 2018 года, обезличили их, выгрузили и проанализировали. В итоге в статистику влетело 107 378 обращений. Результаты исследования представлены в следующих срезах данных:

1. Обращения в клиники: каким способом и в тот или иной час.
2. Обращения в клиники: каким способом и в какой денечек.
3. Скорость реакции на обращения.
4. Качество входящих обращений (бонитирование лидов).

Коллцентр медицинской клиники должен начинать работу в 7:00, самое по времени в 8:00. Это важно для клиник, у которых сделано есть поток обращений. В социальные сети клиенты пишут после позднего вечера и не могут ждать ответ долгонько. Если у клиники нет штатного smm-щика, для ответов бери частые вопросы можно подключить чат-бота.

«Понимающие» клиенты перестают звони в выходные и начинают отправлять заявки. Нужно позаботиться о томишко, чтобы клиент видел, что его заявку приняли. Обращения вследствие социальные сети стабильны во все дни недели, а вероятно должен быть сотрудник, который сможет отвечать в выходные и праздники.

Три правило подключения канала связи: некому отвечать — приставки не- подключай.

27% обращений не приносят пользы и прибыли. Модальность «непонятно» для медцентров — норма, а вот долю спамеров и нецелевых обращений нужно сокращать. Ant. увеличивать (перераспределение бюджетов, четкость предложения в рекламе и на сайте).

Выводы

Проблемы коммуникации медцентров с клиентами понятны: администраторы перегружены звонками, пациенты мало-: неграмотный всегда хорошо слышат, понимают и просто плохо себя чувствуют, порой разговаривают.

Хотя по традиции клиенты чаще звонят, нужно не сразу переводить их на онлайн-общение и онлайн-фонограмма. Во-первых, те, кто вырос перед компьютером, повзрослели и начали делать обороты к врачам самостоятельно. Во-вторых, через 5 лет в клиники придет происхождение, которое растет со смартфоном в руках и привыкло утилизировать чаты, мессенджеры и голосовые сообщения.

Необходимо выделять чтобы бы одного специалиста, который сможет отвечать в чате, соцсетях и мессенджерах в пиковые репетир. Пока такой специалист не начал работу, нуждаться подключить чат-бота или отключить каналы знакомства, в которых вы не отвечаете.

Источник: www.seonews.ru