Почему завтрашние покупатели не будут покупать у сегодняшних ретейлеров. И что с этим делать

Предприятие Lippincott провела масштабное исследование покупателей будущего бери основе анализа главных технологических и социологических трендов, которые основательно меняют сам процесс покупок и взаимодействия с брендами.

Подумайте себе покупателя завтрашнего дня. Его футболка подключена к интернету, татуировка открывает дверка машины, и он не ходит по магазинам, хотя регулярно получает посылки со всем необходимым.

Сие не научная фантастика, а будущее, которое уже наступает по причине развитию и распространению технологии, и через несколько лет ретейлеров ждет решительно другой мир, с абсолютно другим поведением покупателей. Тем, кто такой не начнет адаптироваться сегодня, вряд ли не кошелек с деньгами в нем место завтра.

Поговорим о критически важных изменениях в поведении покупателей, вызовах, которые встают ранее ретейлерами, и возможностях, которые нужно использовать уже теперь.

Тренд #1. «Прямо сейчас» – уже поздно

В 2005 году Amazon анонсировал бесплатную доставку в протекание двух дней, в 2014 – бесплатную доставку в течение двух часов. И так, и другое казалось настоящим прорывом, но сегодня сим уже никого не удивишь. Пользователи хотят никак не просто получить товар здесь и сейчас, они рассчитывают, чего ретейлеры предвосхитят их потребности. Соревнования в скорости ранее начинают превращаться в гонку прогнозов и предсказаний.

Благодаря данным, получаемым через подключенных устройств, интеллектуальные цифровые помощники типа Alexa смогут строго-настрого запрещать и доставлять товары еще до того, как пишущий эти строки поймем, что нам пора пополнять запасы. Вообразите себе аптеку, которая знает, что вы заболеваете; автомагазин электроники, который знает, то вы забыли зарядку; сетка-магазин, который знает, что у вас заканчивается туалетная бумаженция и корм для питомца.

Почти идеальные прогнозы – сие будущее ретейла, и интернет-магазинам уже сегодня нужно разменивать свой подход к стратегии построения отношений с покупателями будущего.

Тренд #2. Рьяный и функциональный шопинг

Покупатель изменился навсегда. Причем изменились вот то-то и есть требования к самому процессу совершения покупок. Вместо постоянных походов в соответствии с магазинам люди начинают делить покупки на эмоциональные и функциональные (вынужденные).

К эмоциональным относится все на свете, что приносит радость, это покупка одежды, детских товаров, нового смартфона не то — не то мебели, т.е. действия, от которых мы испытываем положительные эмоции.

К функциональным покупкам дозволяется отнести все постоянные, вынужденные покупки, такие (то) есть продукты питания, корм для животных, бытовая наркотик и т.д. – то есть товары, которые нужны нам постоянно, но на покупку которых не хочется растрачивать время.

Это означает, что ретейлеры должны погнаться) за автоматизировать регулярные покупки и делать более яркими эмоциональные. Какими способами сего можно добиться?

Решение №1. Внедряйте предиктивную аналитику и метеопрогнозирование будущих покупок

Чтобы предвосхищать потребности пользователей, нужно навалить данные об их интересах и предпочтениях, истории покупок и покупательском поведении. С через анализа этих больших данных нужно учиться зиждить цепочки потребления – последовательности заказов, через которые проходит большое мера покупателей. Таким образом можно построить множество различных цепочек потребления, в которые будут «помещаться» всегда новые пользователи, и в нужное время магазин сможет предписать товары, которые ему с наибольшей вероятностью нужны вот то-то и оно в этот момент.

C помощью анализа заказов интернет-магазина впору рассчитать вероятность того, какие товары и когда будут куплены, и в нужное шанс отправить предложение с необходимым товаром. Для этого годится триггерный сценарий «Прогноз следующей наиболее вероятной покупки», обмен в заказы по которому достигает 16%.

Решение №2. Предлагайте подписку бери товары на сайте

Один из способов сие сделать – использовать подписку. С этим уже активно экспериментирует Amazon, предлагая отнюдь не просто купить товар, а оформить подписку сразу в несколько экземпляров, причем не только для таких очевидных покупок, наравне подгузники или корм для животных, но и товаров круги health&beauty. Например, вместо одной баночки крема, и да и нет-ретейлер предлагает подписаться минимум на две и обретший при этом скидку 5% или увеличить эту скидку раньше 15% при подписке на 5 штук.

Для товаров, которые приобретаются точный, возможность и преимущества подписки указываются сразу на странице категории, ради постепенно приучать покупателей к новому формату покупок. В обмен. Ant. наряду с постоянных походов в магазин или хранения запасов, пользователи могут брать нужные товары, когда они им необходимы.

Иджма №3. Использовать специализированные email-сценарии

Еще один благоприятный способ забыть о регулярных покупках – это использование триггерного сценария «Рекомендации товаров регулярного спроса». Получи основании истории покупок рассчитывается прогноз следующих больше всего вероятных покупок среди товаров, которые обладают определенным циклом регулярного потребления. В оный момент, когда у покупателя должен вот-вот иссячь товар, ему отправляется письмо с предложением пополнить запасы. Секьюритизация в заказы по данному сценарию достигает 25%.

Решение №4. Приумножение эмоциональности бренда

В противовес регулярным покупкам, которые не грех автоматизировать, эмоциональный шопинг требует от бренда весь век более ярких впечатлений. Это значит, что сетка-магазин становятся чем-то большим, чем легко местом для совершения покупок. Он формирует община, создает собственную атмосферу за счет контента и помогает покупателю осязать радость от самого процесса выбора.

В офлайне послужить источником эмоции гораздо проще, но и процесс покупок в царство безграничных возможностей-магазине можно сделать более увлекательным, например, используя 3D-примерочные, интерактивные внутренние резервы и технологии дополненной реальности.

В заключение

Изменение парадигмы потребления влечет после собой смену подхода к ретейлу со всех его аспектах. Одна изо самых насущных задач ретейлеров – оправдывать и превосходить ожидания согласно скорости, персонализации, инновационного опыта и других аспектов, которые меняют область в технологическом и социальном плане, делая новое поколение покупателей самым требовательным в истории индустрии розничной торговли. Завтрашний день обещает глубокие перемены, но кроме сложностей слабит в себе и море возможностей. Так что ретейлеров, которые смогут предполагать потребности клиентов, в ближайшие годы ждет успех.

Источник: www.seonews.ru