Новости

Почему разорился испанский агрегатор для салонов красоты от сооснователя Groupon — Рассказ бывшего сотрудника компании о фатальных ошибках руководства

Автор Дата 13.01.2017

Вадимыч Моисеев

Сооснователь компании Groupon Борец за славу Хэгни запустил испанский агрегатор исполнение) салонов красоты Blissbooker в 2014 году. Симпатия заметил, что аудитория Groupon активнее всего делов пользуется скидками в сегменте красоты и здоровья, и словно зачастую людям неудобно покупать купоны нате Groupon: им приходилось сперва уплачивать их, затем связываться с поставщиком сервис и назначать время.

Он предложил противоположный вариант. Пользователи могли найти кружок красоты на платформе, выбрать услугу, припаять день, оплатить ее, а затем придвинуться в салон и просто воспользоваться ей. Из-за каждую транзакцию компания брала комиссию, а в свою очередь предлагала салонам приобрести премиум-аккаунт, в надежде, например, отвечать на отзывы и вопросы клиентов.

К сентябрю 2015 возраст компания работала во Франции, Португалии, Испании и Италии, и Хэгни принял разрешение (вопроса выйти на российский рынок. В Москве был сформирован сжатый штат продавцов, которые заключали договоры с салонами прелести. Вадим Моисеев жил и работал в Барселоне. В компанию возлюбленный устроился в качестве операционного агента — его задачей было заваливать информацию о салонах в базу данных платформы.

Кардинальный контракты были еще заключены до самого его прихода в фирму. Открытие сайта в России поминутно откладывалось. Разработчики объясняли это сложностями с денежными транзакциями с-за разницы валют. Однако менеджеры согласно продажам продолжали заключать договоры с московскими салонами прелести. «Все салоны начали обзванивать не иначе с центра. Я не понимал Москву, а мне казалось странным, что кадр(ы) в центре Москвы будут искать салончик красоты через какое-то присовокупление. Но это было решение Бориса, благодаря этому оно не обсуждалось», — рассказывает Моисеев.

К ноябрю некто внес в базу сто салонов, и российское изоляция смогло совершить самое крупное расследование в истории платформы. Но загружая информацию о российских компаниях, Моисеев обнаружил, яко они предлагают слишком много видов услуг, и пользователям неприятно ориентироваться на сайте.

«В Европе у салонов ахти узкая специализация: в одном делают не более чем маникюр, и всего 10-15 видов маникюра. В другом — стрижки. А в среднестатистическом российском салоне прелести предлагают от 100 до 400 услуг, и о каждой нужно было вселить информацию. В итоге сайт получился что Библия — чтобы найти подходящую услугу, нужно пролистать 400 других», — поясняет Моисеев.

Болюся Хэгни

Он обратился к Хэгни с предложением испортить интерфейс, но и он, и другие руководители решили ксернуть дизайн конкурентов. В то время у Моисеева было капля в море полномочий, чтобы оспорить это разгадка.

Бизнес привлекал клиентов только с через онлайн-каналов. Хэгни не верил в офлайн-исследование: поэтому вся реклама размещалась в Google, Facebook и с через платных публикаций у блогеров.

«Вознаграждения с целью блогеров были астрономическими, — рассказывает Моисеев. — Вслед пару месяцев до увольнения я узнал, будто мы некоторым блогерам платили сообразно несколько сотен евро за публикацию. У сервиса коли так еще было достаточно денег, ради платить им щедрые гонорары».

Присутствие этом компания не могла внушать на качество и отслеживать эффект с публикаций. По словам Моисеева, иные блогеры допускали ошибки даже в названии Blissbooker. «Наш основной маркетолог немного не понимал, во вкусе это все работает. Он был мало-: неграмотный знаком с деталями SEO, не знал, что максимизировать трафик со страницы блогера и в такой мере далее. Да и сами каналы продвижения были простые».

Однако изменилось, когда в компанию пришел разный маркетолог, который до этого занимался продвижением Sony Xperia. «Потом да мы с тобой поняли, что в компанию его взяли в целях статуса. Он предложил другую стратегию продвижения — в пользователям купоны».

Сервис стал предпринимать массовые email-рассылки, отправляя подписчикам промокоды получи скидку. Однако система была приставки не- настроена, и клиенты из Франции могли посылать использованный купон друзьям из Испании, а тетя могли активировать его повторно.

«Да, ты да я получали очень много резерваций, который было приятно. Было какое-в таком случае движение, но по сути, по образу можно было заработать с этого? Во например: мы даем человеку €35, спирт покупает услугу, которая стоит €15. У него нате счету аккумулируются оставшиеся €20. Некто мог ходить в салоны только по мнению купонам и копить «сдачу», а потом вооружиться услугу, которая стоит €200. Кто такой же в таком случае платил вслед за их услуги?», — рассказывает Вадим Моисеев.

Ради несколько месяцев компания потеряла бездна денег и количество резерваций превысило изрядно тысяч. «Борису нужно было передать инвесторам, что модель работает, и словно люди готовы заходить на сайт и исполнять бронирование. Но инвесторам это было невыгодный интересно: все понимали, что сие убыточно. Но Борис хотел скрыть им, что мы можем быть у дел в любом регионе. Мол, мы освоили Европу, открылись в России, и данный) момент готовы работать в Турции», — рассказывает был налицо сотрудник Blissbooker.

По словам Моисеева, невзирая на большое количество салонов, присоединившихся к системе, в России в главный месяц почти не было резерваций. Мере) из-за неудобства сервиса, известной) (степени из-за неэффективного продвижения. «Была создана совокупность «Вконтакте», начала работать новая голубица из России — половину рабочего времени симпатия занималась вводом данных, половину — SMM».

К декабрю 2015 лета Моисеев полностью перешел в клиентскую поддержку. Коли уж на то пошло он понял, что бизнес-образчик компании предполагает заработок не с комиссии ради обработку заказа, а с дополнительной продажи специального программного обеспечения исполнение) учета клиентов, интегрированного с платформой Blissbooker.

Рабочая группа в России была ниже, чем у конкурентов, которые брали впредь до 50% с транзакции. В Европе процент из-за обработку заказа у конкурентов был почти на одном уровне с Blissbooker, хотя свое программное обеспечение они предлагали за так, что подрывало бизнес компании.

«Большинство салонов работали сообразно бесплатной модели, потому что наше За было никому не нужно: они конец привыкли по старинке пользоваться журналами. А у Бориса была замысел сделать так, чтобы люди забыли о бумаге», — вспоминает Моисеев.

Перейдя получай новую должность, он обнаружил, что-нибудь многие контракты с салонами красоты заключались ноншалантн, и торговые представители не уделяли в достаточной степени внимания презентации сервиса. Поэтому насквозь несколько месяцев некоторые владельцы компаний забывали безграмотный о том, какой размер комиссии они должны отстегивать, но и о том, что они не выделяя частностей заключали контракт с Blissbooker.

Из-ради высоких трат на промокоды и низкого уровня заработка, рецепт закрыло турецкий филиал, а в апреле 2016 возраст — и российский, который до тех пор работал в фоновом режиме. В феврале 2016 лета Хэгни принял решение уволить где-то 40 человек — чуть меньше половины сотрудников, единовременно продолжая поиск новых инвесторов.

«В первую черед под сокращение попали менеджеры числом продажам, потому что в тот миг в системе было зарегистрировано свыше трех тысяч салонов прелести — больше, чем у любых конкурентов. Борец за славу думал, что для инвесторов сие тоже важно», — вспоминает Моисеев. Затем увольнения продавцов, уволили маркетинговый участок, отказались от купонов и снизили размер скидок. В результате наличность клиентов резко упало.

Если допрежь того мы праздновали тысячи резерваций, в таком случае к лету объёмы упали в 5-10 крата

Самым популярным городом присутствия сервиса была Барселона. По части мнению Моисеева это связано с тем, будто в этом городе работало больше сумме сотрудников, которые советовали сервис своим знакомым.

«У нас было внутреннее олимпиада, кто больше приведет клиентов согласно своему личному промокоду. Победителю доставался iPhone может ли быть iPad. При этом для победы было амба привести 10-20 человек. Сам я в этой буферный) запас не участвовал, но одна соработница выигрывала дважды», — вспоминает Моисеев.

В довершение всего того, Хэгни ввел дополнительную мотивационную программу. Другой раз компания отказалась от собственных скидок и промокодов, симпатия предложил сотрудникам обзвонить салоны прелести и добиться скидок от них. Вслед каждый салон, снизивший цену нате 20% на пять услуг, бюджетник получал крупное вознаграждение.

По словам Моисеева, в таковой момент многие сотрудники смогли увеличить свою зарплату. «Это было нехитро. Мы обещали салонам новых клиентов. Звонили им и говорили: «Давайте ваш брат сами сделаете скидки на ваши сервис, и тогда вы переместитесь на первую страницу бери нашем сайте». И они соглашались».

Безмерно много ошибок в компании было связано с технической не полностью сервиса. Хэгни говорил сотрудникам, почему это стало одним из ключевых факторов гибели сервиса. Позднее наплыва аудитории из-за введения купонов, сервера безграмотный успевали обрабатывать клиентские запросы.

И разработчики решили уничтожить систему на новые сервера. При всем при том обнаружилось, что для этого им придется перезаписать едва ли не весь адрес с нуля. «С программистами был Водан сплошной косяк. Если все приходили нате работу к 9:00 и уходили в 19:00, ведь разработчики приходили в 10:00 и уходили в 18:00. И всё-таки это подкреплялось тем, что впоследств 18:00 их концентрация падает и они могут дать возможность ошибки в коде. А исправлять код им (на)много сложнее, чем писать его залпом же правильно», — вспоминает Моисеев.

Да ошибки и недочеты в коде были. Возьмем, человек мог создать аккаунт нате сервисе с любым почтовым адресом, и ему невыгодный нужно было его подтверждать. «Ты был в силах ввести любой рандомный адрес, и прием тебя пропустит. И люди создавали тысячи фейковых аккаунтов и использовали Вотан и тот же купон по нескольку как-то раз. К тому же у сервиса долгое перепавшее не было мобильного приложения», — рассказывает крутившийся сотрудник Blissbooker.

В это время Моисеев получил пригорок и стал заниматься поддержкой партнеров. «Я обратил (налегать, что от салонов красоты стали то и дело поступать жалобы на ошибочные взаиморасчеты. Оказалось, а наши люди просто не умели выполнять инвойсы и отправляли их с ошибками. Салонам прелести отправлялись и переводились неправильные суммы».

Они считали, чего могут всегда сделать возврат. Муж менеджер правильно описала эту ситуацию: наша сестра больше работали над исправлением своих собственных ошибок, нежели создавая что-то важное на компании.

— Вадим Моисеев

К маю 2016 лета Хэгни нашел деньги, однако их было слабо для финансирования операционной деятельности компании. Администратор приняло решение оставить только ключевых сотрудников. «У меня после этого было в подчинении пять человек. И ми и другим руководителям сказали — идите сверху обед. Когда мы вернулись, в таком случае увидели, что столы пустые, а всех подчиненных уволили. Нас осталось круглым счетом 20 человек. Тогда возникло чувствование, что конец близок», — вспоминает Моисеев.

В оный момент Хэгни решил изменить начинание-модель компании. Вместо того (для того быть платформой для агрегирования салонов прелести, Blissbooker превратился в сервис для их продвижения. «Мы проводили SEO-оптимизацию, создавали либо — либо вели их страницы в Facebook, регистрировали аккаунт в Google Business и таким (образом далее. Что поразительно, многие подлинно не были зарегистрированы в Google Business. К примеру сказать, ты идешь в Португалии мимо 5-звездочного СПА-салона, и в интернете о нем пропал информации, потому что он никоим образом не продвигался», — рассказывает Вадим Моисеев.

Некоторым салонам холдинг продавала услугу создания веб-сайтов. «Мы ввели бешеные цены нате все услуги. И в июне-июле 2016 возраст я даже почувствовал, что может до сих пор не так уж и плохо, опять-таки один человек запросто смог прийти к заключению по 10 больших контрактов».

И миряне были довольны тем, что им предлагают. Так есть каким-то мелким подрядчикам наш брат делали сайт, каким-то крупным — выдвижение. Мне это казалось обманом, затем что ты добавляешь информацию о компании нет слов всякие электронные доски объявлений, камо все равно никто не заходит и безвыгодный смотрит.

— Вадим Моисеев

Однако в конце июля 2016 лета Хэгни рано утром отправил по всем статьям сотрудникам сообщение — срочно прибыть получай общее собрание. «Тогда он объявил нам, зачем в компании закончились деньги, платить зарплату нечем, и автор можем больше не выходить держи работу. Все были в шоке. Твоя милость работаешь целый месяц, а в конце тебе прошел слух: «До свидания, платить мы вас не будем»», — вспоминает Моисеев.

Сообразно словам бывшего сотрудника компании, Хэгни в(за)правду пытался найти деньги и спасти торговля. Но инвесторы не хотели его много наслышаться о ком/чем. «Он провел личную беседу с каждым изо нас. И в разговоре со мной сказал, по какой причине заплатит, но чуть позже. Почему сперва он будет вести диалог с разными компаниями о продаже сервиса за частям: кому-то платформу, кому-в таком случае базу клиентов, кому-то — базу партнеров и приближенно далее».

По словам Моисеева, хозяин. Ant. работник остался должен ему около четырех тысяч евро. В эту сумму входит заработная расчёт за месяц, пособие за денонсация трудового договора и отпускные. Первое минута Хэгни держал сотрудников в курсе судьбы компании. В августе возлюбленный собирался продать платформу одной немецкой компании, притом сделать так, чтобы сотрудники отнюдь не потеряли своего места работы.

Настоящий вариант устраивал Моисеева: он был в состоянии попросить нового работодателя об увеличении зарплаты. При всем том что-то пошло не манером). «Я узнал через близкого друга Хэгни, что-то мы поделились с этой компанией нашей базой данных, и в итоге они нас кинули — стали ползти по нашим клиентам и предлагать им неповторимый сервис, говоря о том, что Blissbooker закрылся и паче с ними работать не будет».

Объединение словам Моисеева, в компании работал Водан из друзей Хэгни, который ранее после закрытия бизнеса продолжал экспонировать клиентам счета за оказанные обслуживание. Хэгни стал пропадать, и Моисеев начал прижимать на него, чтоб тот вернул ему трудовые.

«В один момент он сказал, словно ведет переговоры с нашими конкурентами, итальянской компанией Vaniday, о продаже базы данных. И некто мне пообещал, что если ему удастся распродать ее, то он сможет отозвать деньги и мне и другим сотрудникам», — рассказывает Моисеев.

В итоге Хэгни с концами перестал выходить на связь с Моисеевым. Вплоть до бывших сотрудников Blissbooker доходили различные слухи — одной сотруднице Хэгни сказал, словно якобы подал на официальное несчастие компании.

Однако в ноябре 2016 годы Моисеев увидел, что при переходе получи и распишись итальянский сайт Blissbooker, происходит редирект получай сайт конкурента, компании Vaniday. «Я решил, по какой причине компания продана и написал Борису письмище, поздравил его и поинтересовался, когда дозволяется забрать свои деньги. Но некто отказался их возвращать. Сказал, фигли на самом деле сделка сорвалась. Же в декабре 2016 года друг Бориса прислал ми статью, где действительно говорилось о продаже сервиса, во всяком случае в тот же день мне сообщили, по какой причине Blissbooker выставлен на банкротство», — рассказывает Моисеев.

По прошествии времени этого Хэгни уехал из Испании в США, идеже стал директором фонда Global Founders Capital. Ещё месячного оклада компания Blissbooker осталась должна Моисееву месячное субсидия по безработице. «За неделю раньше увольнения я узнал, что у меня унич 21 день выходных. Когда я пришел получи и распишись биржу труда, мне сказали вернуться потом того, как я их отгуляю, затем что это время оплачивает шаражка.

«Я пришел через это дата, а мне говорят: «Ты опоздал, ровно по документам у тебя не было выходных». Неизвестно зачем я потерял месячное пособие от государства. Оказалось, как будто Борис убрал мои выходные, с целью сократить расходы компании. Но пообещал, отчего заплатит мне», — вспоминает Моисеев.

«На сей момент от Бориса нет новостей, однако мы с бывшими сотрудниками подали в Blissbooker в суд, чтобы вернуть всё-таки наши деньги. Адвокат сказал, чего процесс будет длиться около двух лет», — содержит Моисеев.

Источник: vc.ru

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *