Почему разорился испанский агрегатор для салонов красоты от сооснователя Groupon — Рассказ бывшего сотрудника компании о фатальных ошибках руководства

Клеветать Моисеев

Сооснователь компании Groupon Борец за славу Хэгни запустил испанский агрегатор ради салонов красоты Blissbooker в 2014 году. Некто заметил, что аудитория Groupon активнее на) все про все пользуется скидками в сегменте красоты и здоровья, и что-нибудь зачастую людям неудобно покупать купоны для Groupon: им приходилось сперва спонсировать их, затем связываться с поставщиком сервис и назначать время.

Он предложил многовариантный вариант. Пользователи могли найти зал красоты на платформе, выбрать услугу, приуготовить день, оплатить ее, а затем пришагать в салон и просто воспользоваться ей. Из-за каждую транзакцию компания брала комиссию, а вот и все предлагала салонам приобрести премиум-аккаунт, дай вам, например, отвечать на отзывы и вопросы клиентов.

К сентябрю 2015 возраст компания работала во Франции, Португалии, Испании и Италии, и Хэгни принял усмотрение выйти на российский рынок. В Москве был сформирован еле заметный штат продавцов, которые заключали договоры с салонами прелести. Вадим Моисеев жил и работал в Барселоне. В компанию спирт устроился в качестве операционного агента — его задачей было находить дело информацию о салонах в базу данных платформы.

Узловой контракты были еще заключены вплоть до его прихода в фирму. Открытие сайта в России непрерывно откладывалось. Разработчики объясняли это сложностями с денежными транзакциями изо-за разницы валют. Однако менеджеры точно по продажам продолжали заключать договоры с московскими салонами прелести. «Все салоны начали обзванивать как раз с центра. Я не понимал Москву, однако мне казалось странным, что гоминидэ в центре Москвы будут искать зал красоты через какое-то дополнение. Но это было решение Бориса, потому-то оно не обсуждалось», — рассказывает Моисеев.

К ноябрю симпатия внес в базу сто салонов, и российское отслойка смогло совершить самое крупное обнаружение в истории платформы. Но загружая информацию о российских компаниях, Моисеев обнаружил, почему они предлагают слишком много видов услуг, и пользователям не с руки ориентироваться на сайте.

«В Европе у салонов бог узкая специализация: в одном делают только-тол маникюр, и всего 10-15 видов маникюра. В другом — стрижки. А в среднестатистическом российском салоне прелести предлагают от 100 до 400 услуг, и о каждой нужно было вселить информацию. В итоге сайт получился словно Библия — чтобы найти подходящую услугу, нужно пролистать 400 других», — поясняет Моисеев.

Бориска Хэгни

Он обратился к Хэгни с предложением испортить интерфейс, но и он, и другие руководители решили отксерить дизайн конкурентов. В то время у Моисеева было наперечет полномочий, чтобы оспорить это урегулирование.

Бизнес привлекал клиентов только с через онлайн-каналов. Хэгни не верил в офлайн-исследование: поэтому вся реклама размещалась в Google, Facebook и с через платных публикаций у блогеров.

«Вознаграждения с целью блогеров были астрономическими, — рассказывает Моисеев. — По (по грибы) пару месяцев до увольнения я узнал, что-нибудь мы некоторым блогерам платили в области несколько сотен евро за публикацию. У сервиса о ту пору еще было достаточно денег, с намерением платить им щедрые гонорары».

Рядом этом компания не могла оказывать (влияние на качество и отслеживать эффект с публикаций. По словам Моисеева, есть такие блогеры допускали ошибки даже в названии Blissbooker. «Наш первоначальный маркетолог немного не понимал, равно как это все работает. Он был неважный (=маловажный) знаком с деталями SEO, не знал, в качестве кого максимизировать трафик со страницы блогера и яко далее. Да и сами каналы продвижения были простые».

Шабаш изменилось, когда в компанию пришел другой породы маркетолог, который до этого занимался продвижением Sony Xperia. «Потом автор этих строк поняли, что в компанию его взяли на статуса. Он предложил другую стратегию продвижения — опубликовывать пользователям купоны».

Сервис стал распускать массовые email-рассылки, отправляя подписчикам промокоды бери скидку. Однако система была никак не настроена, и клиенты из Франции могли исполнять использованный купон друзьям из Испании, а тетенька могли активировать его повторно.

«Да, ты да я получали очень много резерваций, кое-что было приятно. Было какое-так движение, но по сути, подобно ((тому) как) можно было заработать с этого? Во например: мы даем человеку €35, некто покупает услугу, которая стоит €15. У него получай счету аккумулируются оставшиеся €20. Дьявол мог ходить в салоны только ровно по купонам и копить «сдачу», а потом раздобыть услугу, которая стоит €200. Кто такой же в таком случае платил после их услуги?», — рассказывает Вадим Моисеев.

Вслед за несколько месяцев компания потеряла бог не обидел денег и количество резерваций превысило изрядно тысяч. «Борису нужно было скрыть инвесторам, что модель работает, и будто люди готовы заходить на сайт и чинить бронирование. Но инвесторам это было неважный (=маловажный) интересно: все понимали, что сие убыточно. Но Борис хотел оказать им, что мы можем сидеть за работой в любом регионе. Мол, мы освоили Европу, открылись в России, и пока готовы работать в Турции», — рассказывает прежний сотрудник Blissbooker.

По словам Моисеева, вопреки на большое количество салонов, присоединившихся к системе, в России в решающий месяц почти не было резерваций. Более-менее из-за неудобства сервиса, в (некоторой из-за неэффективного продвижения. «Была создана групповуха «Вконтакте», начала работать новая женщина из России — половину рабочего времени симпатия занималась вводом данных, половину — SMM».

К декабрю 2015 лета Моисеев полностью перешел в клиентскую поддержку. Если на то пошло он понял, что бизнес-конверсив компании предполагает заработок не с комиссии следовать обработку заказа, а с дополнительной продажи специального программного обеспечения к учета клиентов, интегрированного с платформой Blissbooker.

Забота в России была ниже, чем у конкурентов, которые брали после 50% с транзакции. В Европе процент вслед за обработку заказа у конкурентов был эскизно на одном уровне с Blissbooker, всё-таки свое программное обеспечение они предлагали на дармовщинку, что подрывало бизнес компании.

«Большинство салонов работали точно по бесплатной модели, потому что наше После было никому не нужно: они до настоящего времени привыкли по старинке пользоваться журналами. А у Бориса была лейтмотив сделать так, чтобы люди забыли о бумаге», — вспоминает Моисеев.

Перейдя в новую должность, он обнаружил, фигли многие контракты с салонами красоты заключались наскоро, и торговые представители не уделяли стоит только внимания презентации сервиса. Поэтому из-за несколько месяцев некоторые владельцы компаний забывали без- о том, какой размер комиссии они должны погашать, но и о том, что они в заключали контракт с Blissbooker.

Из-после высоких трат на промокоды и низкого уровня заработка, директорство закрыло турецкий филиал, а в апреле 2016 годы — и российский, который до тех пор работал в фоновом режиме. В феврале 2016 возраст Хэгни принял решение уволить подле 40 человек — чуть меньше половины сотрудников, в одно время продолжая поиск новых инвесторов.

«В первую хронология под сокращение попали менеджеры соответственно продажам, потому что в тот пункт в системе было зарегистрировано свыше трех тысяч салонов прелести — больше, чем у любых конкурентов. Боб думал, что для инвесторов сие тоже важно», — вспоминает Моисеев. По прошествии времени увольнения продавцов, уволили маркетинговый подразделение, отказались от купонов и снизили размер скидок. В результате число клиентов резко упало.

Если спервоначалу мы праздновали тысячи резерваций, так к лету объёмы упали в 5-10 присест

Самым популярным городом присутствия сервиса была Барселона. Ровно по мнению Моисеева это связано с тем, почему в этом городе работало больше (за сотрудников, которые советовали сервис своим знакомым.

«У нас было внутреннее матч, кто больше приведет клиентов точно по своему личному промокоду. Победителю доставался iPhone возможно ли iPad. При этом для победы было обильно привести 10-20 человек. Сам я в этой буферный) запас не участвовал, но одна сослужительница выигрывала дважды», — вспоминает Моисеев.

В придачу того, Хэгни ввел дополнительную мотивационную программу. Другой раз компания отказалась от собственных скидок и промокодов, возлюбленный предложил сотрудникам обзвонить салоны прелести и добиться скидок от них. Ради каждый салон, снизивший цену бери 20% на пять услуг, наймит получал крупное вознаграждение.

По словам Моисеева, в сей момент многие сотрудники смогли вздвоить свою зарплату. «Это было очевидно. Мы обещали салонам новых клиентов. Звонили им и говорили: «Давайте вам сами сделаете скидки на ваши обслуживание, и тогда вы переместитесь на первую страницу сверху нашем сайте». И они соглашались».

Жуть много ошибок в компании было связано с технической наполовину сервиса. Хэгни говорил сотрудникам, как будто это стало одним из ключевых факторов гибели сервиса. Позже наплыва аудитории из-за введения купонов, сервера далеко не успевали обрабатывать клиентские запросы.

И разработчики решили перетаранить систему на новые сервера. Но обнаружилось, что для этого им придется перестукать едва ли не весь шифр с нуля. «С программистами был Вотан сплошной косяк. Если все приходили держи работу к 9:00 и уходили в 19:00, в таком случае разработчики приходили в 10:00 и уходили в 18:00. И до настоящего времени это подкреплялось тем, что в дальнейшем 18:00 их концентрация падает и они могут открыть доступ ошибки в коде. А исправлять код им несравнимо сложнее, чем писать его дружно же правильно», — вспоминает Моисеев.

При всем при том ошибки и недочеты в коде были. А именно, человек мог создать аккаунт нате сервисе с любым почтовым адресом, и ему невыгодный нужно было его подтверждать. «Ты был способным ввести любой рандомный адрес, и порядок тебя пропустит. И люди создавали тысячи фейковых аккаунтов и использовали Вотан и тот же купон по нескольку один. К тому же у сервиса долгое минувшее не было мобильного приложения», — рассказывает ставшийся сотрудник Blissbooker.

В это время Моисеев получил взгорье и стал заниматься поддержкой партнеров. «Я обратил любопытство, что от салонов красоты стали зачастую поступать жалобы на ошибочные взаиморасчеты. Оказалось, кое-что наши люди просто не умели созидать инвойсы и отправляли их с ошибками. Салонам прелести отправлялись и переводились неправильные суммы».

Они считали, в чем дело? могут всегда сделать возврат. Моего менеджер правильно описала эту ситуацию: да мы с тобой больше работали над исправлением своих собственных ошибок, нежели создавая что-то важное во (избежание компании.

— Вадим Моисеев

К маю 2016 возраст Хэгни нашел деньги, однако их было мизерно для финансирования операционной деятельности компании. Справочник приняло решение оставить только ключевых сотрудников. «У меня если на то пошло было в подчинении пять человек. И ми и другим руководителям сказали — идите получи и распишись обед. Когда мы вернулись, ведь увидели, что столы пустые, а всех подчиненных уволили. Нас осталось грубо 20 человек. Тогда возникло осязание, что конец близок», — вспоминает Моисеев.

В оный момент Хэгни решил изменить фирма-модель компании. Вместо того с тем быть платформой для агрегирования салонов прелести, Blissbooker превратился в сервис для их продвижения. «Мы проводили SEO-оптимизацию, создавали разве вели их страницы в Facebook, регистрировали аккаунт в Google Business и этак далее. Что поразительно, многие точно не были зарегистрированы в Google Business. К примеру сказать, ты идешь в Португалии мимо 5-звездочного СПА-салона, и в интернете о нем не имеется информации, потому что он сокровища) не продвигался», — рассказывает Вадим Моисеев.

Некоторым салонам товарищество продавала услугу создания веб-сайтов. «Мы ввели бешеные цены для все услуги. И в июне-июле 2016 возраст я даже почувствовал, что может трендец не так уж и плохо, так-таки один человек запросто смог совершить по 10 больших контрактов».

И личный состав были довольны тем, что им предлагают. Ведь есть каким-то мелким подрядчикам пишущий эти строки делали сайт, каким-то крупным — прохождение. Мне это казалось обманом, оттого-то что ты добавляешь информацию о компании закачаешься всякие электронные доски объявлений, неизмеримо все равно никто не заходит и мало-: неграмотный смотрит.

— Вадим Моисеев

Однако в конце июля 2016 лета Хэгни рано утром отправил во всех отношениях сотрудникам сообщение — срочно прибыть получай общее собрание. «Тогда он объявил нам, сколько в компании закончились деньги, платить зарплату нечем, и автор можем больше не выходить в работу. Все были в шоке. Твоя милость работаешь целый месяц, а в конце тебе прошел слух: «До свидания, платить мы вы не будем»», — вспоминает Моисеев.

Согласно словам бывшего сотрудника компании, Хэгни в самом деле пытался найти деньги и спасти предпринимательство. Но инвесторы не хотели его внимать. «Он провел личную беседу с каждым изо нас. И в разговоре со мной сказал, что-нибудь заплатит, но чуть позже. Почто сперва он будет вести трактация с разными компаниями о продаже сервиса сообразно частям: кому-то платформу, кому-ведь базу клиентов, кому-то — базу партнеров и таким (образом далее».

По словам Моисеева, предприниматель остался должен ему около четырех тысяч евро. В эту сумму входит заработная вознаграждение за месяц, пособие за аннулирование трудового договора и отпускные. Первое час(ы) Хэгни держал сотрудников в курсе судьбы компании. В августе некто собирался продать платформу одной немецкой компании, притом сделать так, чтобы сотрудники неважный (=маловажный) потеряли своего места работы.

Оный вариант устраивал Моисеева: он был в состоянии попросить нового работодателя об увеличении зарплаты. Хотя что-то пошло не в такой степени. «Я узнал через близкого друга Хэгни, как мы поделились с этой компанией нашей базой данных, и в итоге они нас кинули — стали прохаживаться по нашим клиентам и предлагать им находя сервис, говоря о том, что Blissbooker закрылся и с лишком с ними работать не будет».

До словам Моисеева, в компании работал Вотан из друзей Хэгни, который сейчас после закрытия бизнеса продолжал рисовать клиентам счета за оказанные сервис. Хэгни стал пропадать, и Моисеев начал щемить на него, чтоб тот вернул ему денежки.

«В один момент он сказал, зачем ведет переговоры с нашими конкурентами, итальянской компанией Vaniday, о продаже базы данных. И спирт мне пообещал, что если ему удастся предать ее, то он сможет воротить взад деньги и мне и другим сотрудникам», — рассказывает Моисеев.

В итоге Хэгни в корне перестал выходить на связь с Моисеевым. Вплоть до бывших сотрудников Blissbooker доходили отличаются как небо и земля слухи — одной сотруднице Хэгни сказал, что такое? якобы подал на официальное неудача компании.

Однако в ноябре 2016 возраст Моисеев увидел, что при переходе нате итальянский сайт Blissbooker, происходит редирект держи сайт конкурента, компании Vaniday. «Я решил, словно компания продана и написал Борису цидулка, поздравил его и поинтересовался, когда не запрещается забрать свои деньги. Но дьявол отказался их возвращать. Сказал, сколько на самом деле сделка сорвалась. Однако в декабре 2016 года друг Бориса прислал ми статью, где действительно говорилось о продаже сервиса, вместе с тем в тот же день мне сообщили, что такое? Blissbooker выставлен на банкротство», — рассказывает Моисеев.

Там этого Хэгни уехал из Испании в США, идеже стал директором фонда Global Founders Capital. За исключением месячного оклада компания Blissbooker осталась должна Моисееву месячное дотация по безработице. «За неделю перед увольнения я узнал, что у меня унич 21 день выходных. Когда я пришел получай биржу труда, мне сказали вернуться по прошествии того, как я их отгуляю, потому-то что это время оплачивает кодла.

«Я пришел через это час(ы), а мне говорят: «Ты опоздал, по мнению документам у тебя не было выходных». Приближенно я потерял месячное пособие от государства. Оказалось, яко Борис убрал мои выходные, с тем чтоб сократить расходы компании. Но пообещал, чисто заплатит мне», — вспоминает Моисеев.

«На текущий момент от Бориса нет новостей, однако мы с бывшими сотрудниками подали получи и распишись Blissbooker в суд, чтобы вернуть до сей поры наши деньги. Адвокат сказал, яко процесс будет длиться около двух лет», — содержит Моисеев.

Источник: vc.ru