Пишите письма: как мы сделали собственный email-трекинг

Царство безграничных возможностей-маркетинг для B2B имеет ряд особенностей: небольшой листаж трафика, высокий средний чек, долгий цикл продажи и запредельные ставки в контекстной рекламе. Из-за этого, интернет-маркетологам, работающим в B2B, приходится поддерживать максимально высокое покрой статистики, используемых для сквозной аналитики: иначе бешено оптимизировать каналы трафика. В большинстве B2B-тематик обращения клиентов приходят 4-мя способами:

• звонки – к их отслеживания используется коллтрекинг,
• заявки – на основе веб-форм нате сайте,
• онлайн-чаты – через одноименный класс сервисов,
• электронная эстафета – с помощью email-tracking.

И если коллтрекинг, веб-сложение, онлайн-чаты – это популярные решения, то email-трекинг на аналитики обращений, которые приходят по электронной почте, используют считанные единицы маркетологи.

В этой статье расскажем, зачем нужен email-трекинг, с каких щей мы выбрали путь разработки собственного сервиса, а безлюдный (=малолюдный) купили готовый и с какими встретились сложностями.

Что такое email-трекинг?

Email-tracking – сие технология, которая помогает отслеживать заявки ваших клиентов, поступившие согласно электронной почте, и связывать их с онлайн- или офлайн-каналом трафика.

Возьми веб-сайт устанавливается код, подменяющий основной email-код сайта на email-трекинговый: на уникальный либо в целях каждого пользователя, либо для каждого канала трафика.

С через email-трекинга можно отслеживать и офлайн-источники – для того этого выделенный email-адрес закрепляется за конкретным каналом трафика.

Типы email-трекинга

Существует три вида email-трекинга: динамический, нединамический, смешанный. В таблице ниже покажем в чем разница в кругу ними.

Суб-адресация

RFC-5233 – сие международный стандарт функционирования электронной почты, поддерживающий присоединение в email-адрес символа «+» и дополнительных символов, в качестве которых могут применяться буквы и цифры.

Пример email-адреса, содержащего суб-адресацию, выглядит следующим образом: welcome+12345@site.ru, идеже «12345» – это произвольная часть в email-адресе, малограмотный влияющая на фактический адрес, на который брось доставлено письмо. В данном случае письмо поступит нате адрес welcome@site.ru, несмотря на наличие в адресе символа «+» и цифр «12345».

С отображения email-адреса с суб-адресацией в шапке сайта

Исчерпывание плюс-адресации при генерации email-адресов для того динамического email-трекинга позволяет решить задачу генерации уникального email-адреса чтобы каждого посетителя сайта.

Сравнение качества обращений, полученных путем электронную почту, с другими каналами связи

Таким образом, неприбытие email-трекинга для B2B-компаний, занимающихся интернет-маркетингом, – правонарушение.

Схема и особенности реализации email-трекинга

Ниже приведена коммутация email-трекинга, который мы реализовали.

Все образ действий происходят вокруг посетителя сайта: под него создается cookie-обложка, генерируется уникальный email-адрес с плюс-адресацией, отображаемый бери сайте. Данный email закрепляется за пользователем «навсегда» и хорэ показываться пользователю, пока тот не очистит cookie-файлы браузера.

Засим письмо клиента попадает на отдельный почтовый сервер, идеже обрабатывается по специальным правилам и только после проверки по мнению ряду критериев передается в CRM-систему и Google Analytics вроде новый лид. После попадания лида в CRM, лид обогащается данными всемирная паутина-маркетинга, собранными в течение сессии пользователя на сайте. Исходны данные по email-трекингу хранится в отдельной базе данных.

Цепь реализации email-трекинга WiseAdvice

Плюсы от внедрения email-tracking

По времени внедрения email-трекинга в нашей компании прошло больше 6 месяцев и накопилось достаточно статистики, чтобы сделать выводы о полученной пользе с решения:

• Повысили качество данных сквозной аналитики прежде максимально возможного уровня, а значит стали более в точности управлять рекламным бюджетом
• Выяснили, что многие крупные клиенты, отправляющие заявки держи электронную почту, приходят к нам в том числе вследствие платные каналы интернет-маркетинга, а не только минуя рейтинги или рекомендации, как мы предполагали раньше
• Более точно определили вклад офлайн-источников

«У вам спам на сайте!», или Красивые email-адреса

Тем отнюдь не менее, email-трекинг имеет минусы. Например, порой наши клиенты звонят и жалуются: «я хотел настукать вам письмо, но у вас что-то с сайтом, что он заражен вирусом». Так некоторые клиенты воспринимают реальность саб-адресации и рандомных символов в подменных email-адресах.

Существует двушничек варианта, как избежать подобной ситуации:

• Придумать немножечко десятков «красивых» email-адресов вида «hello@», «weloveclients@» и создать работу скрипта подмены email-адресов аналогично тому, (как) будто это работает в системах динамического коллтрекинга.
• В качестве отображаемого email-адреса объявлять ваш обычный адрес вида «info@», но «зашивать» в него недюжинный mailto, в качестве которого как раз будет играть уникальный подменный email-адрес с плюс-адресацией. В таком роде вариант имеет минусы: часть пользователей скопирует вот-вот отображаемый на сайте адрес «info@», а другая номер напугается, после клика по обычному email-адресу для сайте увидев в своем почтовом клиенте уникальный подменный email-адресок с плюс-адресацией.

Но мы решили продолжить подвизаться с пулом уникальных email-адресов по следующим причинам:

• Максимальная истина данных: по нашей статистике, от момента генерации уникального email вплоть до момента отправки на него письма проходят 30 дней – сие особенность B2B-отрасли. В таком случае с «красивыми» email-адресами да мы с тобой бы не получили точной статистики.
• Общий пропорция конверсии по целям типа «лид через email» и мера отправляемых клиентами писем не снижается.
• Представители крупных клиентов предприимчиво пишут нам на подменные адреса с саб-адресацией: их ни плошки не смущает.

Можно просто подключить сервис email-трекинга, а мало-: неграмотный «городить огород»?

В России на данный момент существуют двушник отдельных сервиса Email-трекинга. Оба – стартапы, и невыгодный факт, что они продолжат работать в будущем. Наш брат не были готовы рисковать.

Также существуют 4–5 сервисов ажурный аналитики и коллтрекинга, которые в качестве дополнительного функционала предоставляют email-трекинг. По части причине того, что сквозная аналитика у нас собственной разработки в стеке BigQuery, Owox Bi, R language и PowerBi, то план перехода на SaaS-сервис сквозной аналитики пишущий эти строки не рассматривали.

Еще одна причина, по которой я разработали свой email-трекинг – невысокая стоимость разработки и поддержки собственного решения, которые беспричинно окупаются на долгом сроке. У нас много собственных сайтов и рекуперация сервиса email-трекинга выходило «в копеечку», а учитывая низкую замысловатость разработки и наличие ресурса программистов, было выгоднее «запилить» собственное расшивка.

P.S. Если у вас появятся вопросы по самостоятельной разработке email-трекинга, буду взыграла душа ответить на вопросы в комментариях.

Источник: www.seonews.ru