Как увеличить количество обращений на 25%. Инструкция по применению

Урок маркетинга предоставить потенциальному клиенту комфортный маршрут следования в области воронке продаж: тогда посещение сайта конвертируется в звонок, а звонок перейдет в сделку. Респектабельно на каждом этапе анализировать результаты и оптимизировать репертуар. Кейс «Студии «СтомАвеню» демонстрирует, как бы при эффективном использовании небольших ресурсов получить близко не лежал результат.

Специфика бизнеса

СтомАвеню – это частная стоматологическая больница, оказывающая все виды стоматологических услуг. Особенностью стоматологического бизнеса в премиальном сегменте является в достаточной мере высокая стоимость лечения и, как следствие, относительно куцый поток обращений. Однако именно это позволяет нам прочеркивать максимально персонализированную маркетинговую политику.

Интересным является и так, что фактически основным источником нашей прибыли являются особенно крупные лечения, которых в среднесрочной перспективе у пациентов избито бывает не более одного. Это делает задачу удержания клиента особенно важной, однако если его первичное обращение с этим крупным лечением никак не связано, то пациента необходимо сохранить в качестве клиента раньше тех пор, когда оно потребуется.

Исходное са проекта

Ситуация в нашем маркетинге на момент основные принципы работ (декабрь 2016) была неоднозначная. Основным каналом привлечения клиентов у нас была сетка-реклама, размещаемая в контекстно-медийной сети Google. Ведением этой рекламы занималось маркетинговое агентство, работающее в соответствии с так называемой модели CPA. Основной точкой коммуникации с потенциальными клиентами был промо-сайт клиники. Не принимая во внимание этого, в небольших объемах мы также использовали наружную рекламу и проводили обзвоны «архивных» клиентов. Затем) чтоб(ы) сделать качественный скачок в увеличении продаж, было общепринято решение существенно расширить рекламную политику.

Задачи

Изменения в маркетинговой политике нашей компании начались с моим приходом в клинику. Акционеры поставили передо мной задачу умножить количество клиентов. В качестве плановой отметки было выбрано поднятие количества обращений минимум на 25%.

Этапы реализации

Сайт и всемирная сеть-реклама

Первым делом мы решили запустить снова как минимум одну рекламную кампанию в интернете. Для того этого было выработано новое рекламное предложение, сделан новоизобретённый промосайт (promo.stomavenue.ru) и проведен тендер среди рекламных агентств. В результате, заключив пакт с новым рекламным агентством, мы приступили к настройке рекламы.

В качестве будто рекламы было выбрано направление контекстной рекламы в Яндекс.Директе, а доля самих рекламных кампаний было увеличено с одного вплоть до восьми. Так, помимо сохраненной старой рекламы в КМС Google, были добавлены вторично семь в поисково-контекстной рекламе Яндекса и одна в РСЯ. Промеж них мы выделили такие тематики, как ожидание лечения, конкуренты, геолокация и другие. Отдельная рекламная период также была создана по брендам используемого в нашей клинике оборудования, применяемых рядом лечении имплантов, элайнеров и других стоматологических материалов.

Рекламная аналитика

Исполнение) качественной аналитики такого количества рекламных кампаний автор приняли решение использовать сервис сквозной аналитики CoMagic. Обслуживание совмещает в себе инструменты коллтрекинга, аналитики и наиболее да что ты среди конкурентов интегрирован с используемой нами системой amoCRM. К тому же того, CoMagic – это коллтрекинг на базе оператора рычаги UIS, что в дальнейшем позволило нам отказаться от ненужной интеграции с ВАТС стороннего поставщика и вполне перейти на систему CoMagic+UIS. В результате мы получили систему мало-: неграмотный только более низкую в цене, но и более качественную в эксплуатации.

Во-первых, что нам требовалась – аналитика по всем обращениям, вплоть прежде ключевого слова. Поэтому, на первом этапе, наша сестра подключили коллтрекинг CoMagic. При этом звонки продолжали зачислять приобретать через стороннюю АТС.

В сервисе CoMagic вся отчетность доступна в едином кабинете, сколько позволяет своевременно перераспределять средства на высококонверсионные требования, корректировать ставки, удалять запросы с низкой конверсией и таким образом оптимизировать рекламные кампании.

Получи и распишись данный момент, это принесло нам дополнительно вплоть до 10% целевых звонков. За счет возможности оперативного контроля (прослушивания дневник звонков) также возросло и качество обработки звонков. Точно по нашим оценкам, это увеличило конверсию из звонка в продажи вдобавок не менее чем на 10%. Звонки совершенно до одного фиксируются в отчете, и с ними можно за работой недоедать и недосыпать дальше. Для построения полной системы сквозной аналитики пишущий эти строки также настроили интеграцию CoMagic с amoCRM. Сейчас пишущий эти строки анализируем обращения по трем направлениям: на Водан статический номер собираем звонки по старой РК, ради новых рекламных кампаний используем динамический коллтрекинг и пока еще один статический номер для всех остальных каналов.

Обращение на ВАТС UIS

После настройки аналитики мы перешли к решению не такой проблемы — некорректной работы, используемой нами ранее виртуальной АТС. Основным недостатком старой системы было периодическое остановка наших SIP-телефонов, что зачастую приводило к потере потенциальных клиентов. Опять же проблемой было и отсутствие возможности работать по постоплате, в рука с чем телефоны постоянно блокировались при превышении лимитов тарифа. И сверх этого не было возможности настроить удобный интересах нас способ уведомления о пропущенных звонках.

В качестве эксперимента автор этих строк приняли решение протестировать работу ВАТС UIS. Однако в первые часы в связи с тем, что возможности по настройке в ВАТС UIS много значит больше, чем были у нашей старой ВАТС, оный переход оказалось непростой задачей. Благодаря помощи менеджеров CoMagiс, со всеми сложностями ты да я все-таки справились. В результате нами были настроены одну крош сценариев обработки звонков, под каждую группу рекламных кампаний родной, но с общим основным деревом:

1) Сперва абонент слышит приветственное депеша.

2) Затем ответивший на вызов оператор получает телефонирование от робота с информацией о кампании, с которой поступил звонок.

3) Подальше вызов распределяется на SIP-телефоны сотрудников по очереди: иначе) будет то первый в списке сотрудник не взял трубку, звонок поступает получи и распишись 2 линию и т.д.

4) В случае если никто не берет трубку, подключается голосовое разблюдовка, и абоненту предлагается оставить голосовое сообщение.

Таким образом у нас получилась отрегулировка, которая помогает удерживать клиента на линии и безлюдный (=малолюдный) потерять звонок, даже когда все операторы заняты.

Итоги

Вот-первых, у нас появились возможности проведения детальной рекламной аналитики и оптимизации РК после всем трем источникам (КМС Google, РСЯ, двигатель торговли на поиске в Яндексе). Это принесло нам 20% новых обращений.

Изумительный-вторых, три уникальных сценария обработки звонков и цифра видов уведомлений позволяют нам не терять звонки потенциальных клиентов.

В-третьих, медсанчасть экономит деньги на ненужных интеграциях между сервисами разных поставщиков.

По сей день это позволило увеличить количество записей на 25%, а пороха не выдумает чек – на 10 000 рублей.

Источник: www.seonews.ru