Новости

Как удовлетворить потребности покупателей: гид по персонализации интернет-магазина

Автор Дата 04.02.2018

Товарные рекомендации — оперативный инструмент для увеличения конверсии и среднего чека всемирная паутина-магазина. Их главная задача — провести покупателя в области всей воронке продаж или customer journey, вплоть после совершения заказа. Чтобы рекомендации приносили максимальную пользу, они должны мотать себе на ус предпочтения покупателей, их интересы, поведение на сайте и историю их покупок.

Да мы с тобой составили для вас подробный гид по персонализации и да и нет-магазина, который позволит сформировать четкое понимание, какие рекомендации и в каких страницах принесут максимальный эффект для вашего бизнеса.

На хренищ так важна персонализация сайта

Согласно статистике Invesprco, 53% пользователей полагают, чисто онлайн-ретейлеры, создающие для посетителей индивидуальный покупательский испытание, предлагают более полезные и ценные товары и услуги. За этого покупатели готовы делиться личной информацией.

Пользователи считают, будто персонализированные предложения интернет-магазинов позволяют им мотать меньше времени на поиск подходящего товара. Больше 45% пользователей предпочитают покупать у интернет-магазинов, которые предлагают персональные товарные рекомендации. А как видим те, кто до сих пор не использует персонализированный проход на страницах интернет-магазина, теряют прибыль и благонадежность своих клиентов.

Персональные товарные рекомендации на сайте всемирная сеть-магазина приносят дополнительные продажи и помогают увеличить непервоклассный чек. Более 61% маркетологов понимают важность персонализации покупок в интернете, близ этом около 51% из них не знают, с а начать и как правильно организовать свои действия в этом направлении.

Выше- опыт также подтверждает, что применение персональных рекомендаций в большинстве случаев дает паче высокие показатели конверсии, среднего чека и выручки, нежели не персонализированная выдача товаров.

Разбираемся, какие собственно рекомендации стоит показывать на разных страницах сайта.

Главная стадия

Главная страница – это лицо интернет-магазина, в этом месте пользователь составляет о нем первое мнение. Чтобы привлечь внимание пользователя с первого взгляда, покажите самое важное и лучшее, кое-что есть в ассортименте, дайте понять своим посетителям, будто вы понимаете их с первого клика. Мы рекомендуем сетка-магазинам на главной странице показывать следующие будущий рекомендаций.

Персональные бестселлеры

Как только пользователь проявил увлечение к категории товаров, их свойствам или характеристикам, в поступок вступают алгоритмы персонализации и подстраивают сайт под каждого пользователя. Показывайте безлюдный (=малолюдный) просто самые популярные товары, а хиты продаж, адаптированные подо интересы и предпочтения потенциального покупателя.

В случае с интернет-магазином Quelle, то есть этот вариант показал наилучшие результаты: рост конверсии для 3,3%.

Персонализированные новинки

Персонализированные новинки — это подборка а уже что-л. делает поступивших в магазин товаров брендов из категорий, которые наипаче интересны пользователю в настоящий момент. Пользователю демонстрируются новые убыток товара с учетом его интересов.

Сценарий «Новинки» в наибольшей степени актуален для таких сегментов, как fashion, entertainment (книги, фильмы, музон, игры и т.п.), товары для дома и отдыха и других сфер с быстрыми шагами обновляющимся ассортиментом.

Для некоторых сфер хорошо работает алгорифм «Новинки со скидками», позволяющий уделить особенное оглядка аудитории, чувствительной к цене.

Персональные рекомендации

Персональные рекомендации – сие подборка товаров, которые наиболее интересны пользователю в сей момент времени. Для этого можно использовать (как) будто явную, так и неявную информацию: действия пользователя, его историю браузинга, а вдобавок анализ свойств товаров, который позволяет выявить ценовую категорию, заинтригованность к конкретным разновидностям товара и другую скрытую информацию о предпочтениях пользователя.

Бестселлеры

Бестселлеры – сие подборка хитов продаж магазина, т.е. самых популярных товаров. Настоящий вариант стоит использовать, когда вы еще ничто не знаете о предпочтениях пользователя, который попал получи и распишись ваш сайт впервые и пока еще не проявил своих интересов.

Фронтиспис категории

Если пользователь зашел на страницу категории, дьявол уже проявил интерес к группе товаров. Задача персональных рекомендаций держи этой странице состоит в том, чтобы помочь пользователям найтись в широком ассортименте, заинтересовать их конкретными предложениями и доказать перейти в карточку товара.

Какие виды рекомендаций овчинка выделки стоит использовать на странице категории?

Персонализированные бестселлеры изо категории

Как только пользователь проявил интерес к каким-либо товарам али их свойствам, ему может быть предложена товарная экстрадиция с персональными рекомендациями хитов продаж из категорий. Сии рекомендации можно выстроить на основе истории браузинга и анализа свойств товаров, которые просматривал ламер.

По итогам тестирования магазина BUTIK применение механики «Персонализированные хиты продаж изо категории» в блоке рекомендаций на странице категории сайта увеличивает конверсию бери 6,92%.

Персональные рекомендации в категории

Персональные рекомендации на странице категории строятся получи основе анализа интересов и поведения пользователей в конкретный побудьте на месте времени.

Бестселлеры категории

Если пользователь попал получи страницу категории и еще не проявил интереса к каким-либо параметрам товара, покажите ему самые популярные предложения среди этой категории или ее подкатегорий.

Страница конкретного бренда

У мультибрендовых сеть-магазинов товары часто сортируются не только согласно категориям, но и по брендам. Это помогает пользователям и слава богу ориентироваться в ассортименте и быстрее находить интересные товары. Сиречь правило, на страницах товаров определенного бренда показываются хиты продаж сего конкретного бренда, персонализированные по интересам пользователя.

Фотомордочка товара

Когда пользователь находится в карточке товара, дьявол уже гораздо ближе к совершению покупки, чем возле посещении других страниц сайта, поэтому важно, с тем рекомендации не отвлекали его внимание, а мягко дополняли развитие выбора или показывали другие варианты похожих товаров, если только просматриваемый товар по каким-то причинам безграмотный подходит. Поэтому здесь работают следующие варианты рекомендаций.

Персонализация сопутствующих товаров

Одно изо самых эффективных решений для карточки товара – сие рекомендации сопутствующих товаров, т.е. позиций, которые можно расхватать вместе с текущим. Это помогает увеличить средний квиток интернет-магазина. Выборку можно сформировать на основе анализа каталога товаров и данных о поведении пользователей (добавления в корзину, оформленные заказы, какие сопутствующие вещи были просмотрены другими пользователями вместе с текущим и др.)

Персонализация похожих товаров

Высказывание альтернативных товаров помогает большей доле посетителей встретить товары, которые их заинтересуют. Основой для рекомендаций может наслужиться анализ характеристик товара (цена, текстовое описание, товарная разряд, производитель и т.д.) и поведение посетителей (что пользователи смотрели как один человек с этим товаром, какие из похожих товаров купили следом просмотра и т.д.).

Эти два типа рекомендаций могут прилагаться по одному или оба в разных последовательностях, на правах в кейсе с интернет-магазином Elc-Russia, где использование двух блоков рекомендаций (сопутствующие вещи и похожие) обеспечило рост конверсии на 10,8%.

Популярные вещи из категории

Популярные товары из категории – сие подборка наиболее востребованных позиций из той но категории, что и просматриваемый пользователем товар. В случае если нет пользователь сразу попал в карточку товара, например, до рекламной ссылке, и вы не знаете ничего о его интересах и истории покупок, есть показать ему рекомендации бестселлеров из категории, к которой относится рестант.

Pop-up при добавлении в корзину

Многие интернет-магазины быть добавлении товара в корзину просто выводят сообщение «Товар добавлен», а отдельный и вовсе игнорируют эту возможность. В то время (языко всплывающее pop-up окно при добавлении в корзину – это хорошая выполнимость предложить пользователю сопутствующие товары и аксессуары, которыми (бог) велел дополнить текущую покупку.

Здесь можно использовать (как) будто персональные рекомендации сопутствующих товаров, так и стандартные сопутствующие вещи или аксессуары. В разных случаях эффективными могут существовать различные варианты, поэтому не забывайте проводить тестирования эффективности разных вариантов.

Биг корзины

Страница корзины играет важную роль в покупательском опыте, ввиду этого что именно здесь принимается окончательное решение о покупке. Предписание сопутствующих товаров поможет переключить внимание со взвешивания «за» и «против» покупки сверху тот товар, который может дополнить покупку, фигли позволит быстрее избавиться от всех сомнений.

Сопутствующие вещи

Демонстрация блока сопутствующих товаров – отличная возможность в целях увеличения среднего чека магазина.

Товары, которыми разрешено дополнить выбор, как правило, формируются на основе анализа каталога (с каких товарных категорий пользователи покупали товары коллективно с этим, как свойства товаров коррелируют с оформленными заказами и т.д.) и поведения посетителя возьми сайте (добавления в корзину, оформленные заказы).

Аксессуары

Опять-таки один способ увеличения среднего чека на странице корзины – сие рекомендации товаров из «аксессуарных» категорий. Подобно тому, чисто офлайн-магазины располагают разные мелочи в кассовых зонах, привлекая забота покупателя, интернет-магазины могут рекомендовать аксессуары в качестве недорогих дополнений к покупке.

Биг 404

Казалось бы, чего можно ожидать от сервисной страницы, сообщающей о томишко, что указанного URL более не существует? Чтобы вычесть пользователя, попавшего на страницу ошибки 404, и малограмотный допустить его ухода с сайта, можно предложить ему персональные товарные рекомендации.

Персонализированные бестселлеры

К примеру (сказать), показать блок рекомендаций самых популярных товаров с наиболее интересных покупателю категорий товаров.

Персональные рекомендации

Возможно ли выводить персональные рекомендации – подборку товаров, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют так-таки того пользователя, который их просматривает. Они формируются с учетом индивидуальных предпочтений пользователя, истории его поведения бери сайте, истории предыдущих покупок и т.д.

Можно использовать и комбинации изо различных вариантов, как это делает интернет-лабаз omatras.ru.

Внутренний поиск по сайту

Посетитель, какой-никакой пользуется внутренним поиском по сайту, как начало, гораздо больше настроен на совершение покупки, нежели тот, кто просто гуляет по разным страницам в поисках интересных предложений. Того особенно важно его не упустить.

На пособничество приходят товарные рекомендации, которые могут быть использованы в качестве дополнения к результатам поиска согласно сайту. Они позволяют персонализировать внутренний поиск царство безграничных возможностей-магазина и удовлетворить пользовательские запросы в том случае, буде по каким-то причинам результаты поиска отсутствуют.

Основные варианты, которые используются получи странице поиска, ниже.

Поисковые рекомендации

Прежде просто-напросто, нужно обратить внимание на поисковые рекомендации – подборку товаров, которые наипаче соответствуют поисковому запросу во внутреннем поиске. На их формирования используются данные о предпочтениях пользователей с похожими поисковыми запросами.

Во (избежание пустого поиска лучше всего подходят:

  • Персонализированные хиты продаж.
  • Самые популярные вещи из категорий, наиболее интересных пользователю.
  • Персональные рекомендации.
  • Бестселлеры магазина.

Дай вам выбрать наиболее удачную для конкретного интернет-магазина конфигурацию рекомендаций, проводите тестирования различных слесар.

Личный кабинет

Личный кабинет – это зона лояльных покупателей. В этом месте пользователь может посмотреть список совершенных заказов, наблюдать статус доставки заказа, изменять свои данные и спрашивать о накопленных баллах и персональных скидках. Если у пользователя глотать личный кабинет, значит магазин уже владеет большим численностью информации о пользователе, и глупо не использовать эту вероятность. Внедряйте персональные рекомендации на странице личного кабинета, дай тебе заинтересовать пользователя новинками, специальными акциями и другими предложениями, подобранными намеренно под его интересы, историю заказов и браузинга. Товарные рекомендации для этой странице побуждают пользователей покупать чаще и с походом запланированного.

Какие алгоритмы лучше всего использовать в личном кабинете:

  • Персонализированные хиты продаж.
  • Персональные рекомендации.
  • Особенно интересные пользователю новинки.
  • Персонализированные новинки или хиты продаж со скидками.

Полоса распродаж

Все покупатели любят распродажи. Но что бывает трудно найти в широком ассортименте позиций со скидкой изделие, который им придется по душе.

Персонализированный прибор рекомендаций позволит сузить выбор, показывая наиболее интересные на пользователя позиции. Как правило, среди всего списка товаров со скидками есть смысл выделить либо новинки, либо хиты продаж, учитывая персональные развитие и предпочтения пользователей, а также историю браузинга и покупок.

Стадия товара не в наличии

У интернет-магазина практически веков)) бывают позиции, которых по каким-то причинам в действительный момент нет в наличии. Независимо от того, появится залежь в ассортименте снова или он снят с производства, пользователя далеко не стоит отпускать с пустыми руками. Попробуйте предложить ему альтернативы – вещи с похожими характеристиками, которые могут его заинтересовать. В этом случае работают двоечка основных алгоритма.

Похожие товары в наличии

Похожие вещи в наличии – это предложение наиболее похожих товаров, которые доступны на покупки в данный момент. Показ блока позволяет несоизмеримо повысить конверсию по сегменту аудитории, попадающей нате страницы отсутствующих товаров со страницы категории разве из поисковых систем.

Популярные товары из категории в наличии

В этом блоке допускается показывать популярные товары, которые есть в наличии бери складе интернет-магазина, из той же категории, который и просматриваемый пользователем.

Заключение

Персонализация в онлайн-ритейле – сие не прихоть владельцев интернет-магазинов и не Вотан из модных трендов, которые имеют тенденцию переводиться так же внезапно, как появляться. Персонализированные товарные рекомендации ворвались в вселенная eCommerce для того, чтобы остаться. Они становятся неотъемлемой в известной степени инструментария успешного бизнеса в онлайн-пространстве. Уже неотложно 59% интернет-маркетологов отмечают положительный уровень ROI после всего внедрения на сайт персонализированных предложений.

Помните, ровно этот список – это возможные варианты. Чтобы унаследовать максимальный эффект от персонализированных товарных рекомендаций, тестируйте непохожие алгоритмы, расположение и количество блоков рекомендаций, как сие делает команда Growth Hacker’ов Retail Rocket. Опытным через вы сможете найти варианты, которые будут стаскивать максимальную пользу и помогут увеличить выручку интернет-магазина.

А какие будущий рекомендаций используете вы?

Источник: www.seonews.ru

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *