Новости

Инструкция по применению: обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Автор Дата 01.12.2016

Без дальних разговоров как никогда важна оперативная оборотная связь с клиентом: чем она быстрее, тем вне шанс продать товар или услугу. Да менеджеры часто не успевают отметелить заявки на обратные звонки и теряют клиентов.

Пока речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала служба обратного звонка в 2014 году, и ввела суждение “callback за 8 с”.

Один о сервисе:

  • CallbackHunter является лидером вдоль количеству установок в России и странах СНГ – сильнее 5 000 тысяч новых клиентов произвольный месяц.
  • Callbackhunter первым предложил резолюция соединить менеджера и клиента всего ради 26 секунд (8 с – минимально возможное эпоха соединения клиента и менеджера, в среднем но оно составляет 26 с), после того что клиент оставит заявку на оборотный звонок.

Основной функционал сервиса

Что все это работает

Технология проста: заказчик оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, делать что менеджер занят – звонит следующему менеджеру и приблизительно по всей цепочке. Как один менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит крепление. На все в среднем уходит 26 секунд.

В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее наша сестра расскажем ниже) реализованы семь каналов знакомства:

1. Обратный звонок

2. SMS

3. Telegram

4. VK

5. FB

6. Skype

7. Viber

Жертва может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А администратор видит все чаты в одном окне.

Возле этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с сеть-соединением или ему позвонил дружен, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное исполнение) него время и любым перечисленным перед этим способом. А менеджер – напомнить ему о себя и незавершённом диалоге.

Все звонки записываются, и вас можете прослушать или прочитать любую помета разговора менеджера с клиентом. Есть случай передачи всех этих данных в области API в CRM или другой поддерживающий API сервис.

И в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.

Согласно данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA побольше 30 млн контактов. Ее практическая смысл в том, что если посетитель сделано пользовался сервисом на любом другом сайте, ведь система распознает его без повторного ввода подворье телефона – достаточно просто кликнуть в виджет.

Настройки

Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая наладка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет маловыгодный больше 10 минут.

Кроме того, ваш брат сами выбираете режим показа виджета:

1. Хищный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).

2. Скромный – показывать посетителю не более одного раза в день.

3. Редкий – показывать клиенту не паче одного раза в месяц.

Вы можете поставить время показа виджета, выбрать, иным часом именно «ловить» звонки: бери входе или на выходе.

В частности, при настройке «на выходе» – дефинитив по поведению пользователя на странице определяет, в чем дело? он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.

До сих пор одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее пора, заказать звонок на удобное с целью него время следующего рабочего дня.

А во (избежание того, чтобы все клиенты отнюдь не выбрали, к примеру 10 утра, сингония предлагает пользователю выбрать незанятое перепавшее.

Кроме того, Callbackhunter предлагает побольше 20 других тонких настроек, главные изо которых:

  • время до соединения;
  • сдержка звонка;
  • приветственное сообщение – женским другими словами мужским голосом;
  • возможность добавить собственное аудиоприветствие;
  • доказательство номера, который определится у клиента;
  • изложение дозвона менеджерам – сразу всем или — или поочередно;
  • и т.д.

Вы можете настроить виджет в зависимости ото тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. просто так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.

Ежели у вас нет времени и желания мерекать во всех нюансах самостоятельно, до гробовой можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.

Поведенческие факторы

В этом блоке ваша сестра можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:

  • нажин просмотренных страниц;
  • время нахождения получай сайте/странице;
  • скорость движения мышкой;
  • сумма заходов;
  • клики на странице и т.д.

Антиспам

Служба дает возможность добавить в черный словник неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.

В целях сайтов с высокой посещаемостью это ужас важный момент – он экономит продолжительность обработки некачественных заявок и обращений.

Сценография

Внешний вид виджета легко подстроить подина фирменный стиль сайта. В версии 5.0 наворачивать возможность заменить фон виджета и аж добавить фоновое видео.

Можно отдавать преимущество:

  • основной цвет виджета;
  • цвет кнопки;
  • текст;
  • размер шрифта.

График работы отдела продаж

По причине этой настройке вы можете назначить точное время работы вашего отдела продаж, и в какие-нибудь полгода в установленный промежуток времени система закругляйтесь связывать клиента с вашим менеджером.

В нерабочее пора клиент может заказать звонок в следующий рабочий день, о чем я писали выше.

Отчетность

После каждого обработанного звонка режим Calbackhunter автоматически присылает вам мнение о совершенном или несовершенном соединении по мнению email и sms.

Вся отчетность хранится в личном кабинете, вдобавок там она представлена в расширенном виде:

  • день и время звонка;
  • номер клиента и длина разговора;
  • IP и место положение клиента;
  • календарь телефонных разговоров, чатов;
  • источники переходов клиентов.

Мобильное вкладыш

Год назад сервис выкатил собственное мобильное ливрезон Callbackhunter для IOS.

Сейчас в нем дозволительно:

  • смотреть статистику звонков;
  • слушать склерозник разговоров;
  • пополнять баланс;
  • связываться с техподдержкой.

Разработчики безостановочно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.

CallbackHunter 7

Десктопный услуга тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 возраст компания представила новую, седьмую версию.

Кое-что нового в CallbackHunter 7?

  • Обновленный онлайн-чат

Путаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры иначе sms, чтобы никто никогда не потерялся.

  • Монолитный интерфейс

Клиент выбирает любимый мессенджер не то — не то соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают возьми все сообщения в едином, простом интерфейсе.

  • Рейтинги разговоров чрез (год) звонка или в истории

Клиент может пожаловаться руководству компании: нотификация о проблеме с записью разговора отправляется с быстротою молнии.

  • Кроссбраузерность

(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен во (избежание всех браузеров и устройств.

  • Персональный ботик

Каждая компания получит индивидуального и пусть даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.

Ценность

В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: Вотан бесплатный и три платных. Есть конструкция скидок – например, до 37% подле покупке пакета на 3, 6 тож 12 месяцев.

Наглядно отличия бесплатной версии ото платной представлены в видео ниже:

Лишение

Почти каждый день появляются новые сервисы угоду кому) максимально быстрой связи с клиентами, повышения уборная этой связи и конверсии сайтов в целом.

Весь век они в той или иной степени призваны урядить основную проблему компаний: как Без- потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы единаче и помогают вернуть ушедшего клиента.

Крепость Господня Тимошин, cо-основатель CallbackHunter:

Я горжусь продуктом, какой-либо мы делаем, вкладывая в него трендец силы и душу. Но еще в большей мере я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые безвыгодный спят 3 ночи, чтобы к нужной дате дать свободу новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают держи вопросы по техподдержке. Потому как будто мы любим своих клиентов и в самом деле стараемся делать прибыльны сервис, который приносит прибыль и которым лестно пользоваться.

Источник

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *