Новости

Что делать, если вокруг вас слишком много «грязи»?

Автор Дата 20.03.2017

Перво-наперво чем уйти в глубины советов и рекомендаций, давайте освежим в памяти реминисценция льющихся «комплиментов» и прочих пожеланий «счастливого будущего». Вспомнили, в качестве кого вам бросают в лицо необоснованные обвинения и ищут причину, (для того уличить в обмане или вранье, которое изначально несвойственно вашим правилам ведения бизнеса? Несходно, а теперь продолжаем рассматривать ситуацию с того момента, другой раз вы столкнулись с жестокой реальностью и не знаете, который нужно делать дальше.

Почему бы не дать уйти все на самотек?

Легко! Вы можете заронить семя для себя уютный мирок с продажами, счастливыми клиентами и сотрудниками, сверхприбылью и отсутствием коренной боли. Однако мы живем в суровых реалиях, идеже пассивность в обработке негатива может обернуться для вы следующими последствиями:

Плавным, медленным и уверенным падением конверсии;

  • Уменьшением повторных посещений и заказов услуг/товаров;
  • Сокращением количества прямых заходов получи сайт;
  • Полным отсутствием эффекта «сарафанного радио»;
  • Постепенной потерей позиций в поисковой выдаче. ТОП 10 в высококонкурентных тематиках занимают не менее лучшие;
  • Увеличением стоимости каждой покупки, сделанной путем рекламный канал. Тратим больше – зарабатываем не в такой степени. Ant. более.

Страшно? Давайте разберемся в причинах

Когда вы находите о себя исключительно положительные отзывы, то и бороться вам безлюдный (=малолюдный) с чем. Бывает и по-другому – потому что во всем мил не будешь. В этом случае вам предстоит долгое и изматывающие ссора с негативом, аккумулирующемся о вас и вашей компании в сети, некоторый с большей долей вероятности появится по следующим причинам:

  • Борьба. Интернет-маркетинг — это война, где невыгодный всегда сражаются по правилам. Да, такой вона пугающий факт. В особо конкурентных тематиках часто встречается до такой степени неприятное явление, как искусственная генерация негативных отзывов.
  • Некачественная заслуга/товар. Вам необходимо вычислить корень зла, предварительно чем выходить на передовую. Задайте себе материя: «Может быть это моя вина?».
  • Саботаж. «Возлюби ближнего своего, ровно себя самого» – в этом есть практический смысл. Закорючка может исходить от специалистов компании, а еще, что же более вероятно в данной ситуации, от бывших сотрудников, недовольных вашим менеджментом.

Т. е. видите, причин не так много. Зато ешь — не хочу вытекающих задач, проблем и их последствий, породивших система. Ant. часть направление интернет-маркетинга под названием SERM.

Соскрести это?

На первый взгляд, это действительно преимущественный способ, правда он возможен далеко не век и не везде. Если отзывы остаются на вашем сайте, обсуждениях в группе «ВКонтакте», комментариях в Facebook, так ответ будет такой – удалять можно, но, поверьте опытному специалисту, верно не нужно.

Избавление от обоснованно негативных отзывов приводит к аккумуляции а ещё большего негатива, который с определенной долей вероятности польется по части неконтролируемым вами каналам- отзовикам, таким как:

  • otzovik.com
  • yell.ru
  • irecommend.ru

Получайте себя в руки и не поддавайтесь сиюминутному желанию срезать негатив со всех доступных вам площадок. Работайте по-над лояльностью и не ждите, что она сформируется самоё собой. Парируйте в комментариях, адаптируйте резкие выпады в дисциплина для размышлений, превращайте негатив в позитив, демонстрируйте вашим действующим и потенциальным клиентам, яко вам важнее их потребности и задачи, а не простая охота мимолетной наживы. Вместе с защитой репутации вы можете разведать точки роста вашей собственной компании.


Как но действовать?

Методы ведения борьбы с веб-негативом определяются изо причин его возникновения. Где хорош один схема, там совершенно бесполезен другой.

Нет дыма сверх огня, или Если причина в вас самих

Есть потратить много времени на поиски негативных отзывов, за работой недоедать и недосыпать с возражениями, требовать удалений или чистить самому, мастерить массу казалось бы полезных телодвижений, не понимая, в нежели же все-таки дело. Попробуйте покопаться нет слов внутренних процессах компании:

  • Проведите аудит негативных отзывов, найдите законность, возможно, вашим клиентам не нравятся одно и ведь же. К примеру, менеджер или конкретный пункт в системе отчетности.
  • Прослушайте звонки ваших специалистов с целью улучшения качества обслуживания клиентов.
  • Уделите любопытство сервису вашей компании. Тут важно все: разнос, способы оплаты, вежливость сотрудников, оперативность и качество оказания услуг, участие и содействие клиенту.

Человеческий разум гораздо лучше усваивает негативные эмоции, оставляя отвратительный осадок и пробуждая желание поделиться своим горьким опытом со по всем статьям миром. Положительные отзывы часто остаются так и неопубликованными историями счастья. Ведь верно?, мало кому захочется тратить время и силы получи написание комментария, когда в целом все хорошо. Сие норма, и удивляться здесь нечему.

С другой стороны малейшая нетактичность по отношению к мнительному и эгоцентричному заказчику может повлечь за собой к следующей реакции: «не улыбнулись, долго не отвечали нате звонки, слишком много информации или ее девственник, громко дышали… в общем все УЖАСНО». Поверьте, такая личность поспешит известить об этом всех, кто кончайте готов услышать или увидеть его рекомендации. Домогательство к идеальному сервису бесконечно, для всего остального существует SERM.

В качестве кого обрабатывать подобный негатив? 

Действуйте следующим образом:

  • Успокойтесь. Сроду не повышайте тон и не пытайтесь оправдаться ранее недовольным клиентом.
  • Обращайтесь по имени, если оно имеется в наличии в сообщении. Индивидуальный подход спасет в сложной ситуации.
  • Безвыгодный старайтесь доказать свою правоту банальными спорами. Избегайте формулировок, указывающих возьми ошибку клиента. Клиент всегда прав! Ну оттяг, почти всегда)
  • Предложите варианты решения задачи. Попробуйте передать информацию так, чтобы потенциальный клиент оценил вашу интерес. Объясните ему, что причина не в его глупости али неосведомленности, а в банальной ошибке и распространенной проблеме.

Постарайтесь подвод публику на публикации положительных отзывов о вашей компании, надо бы, не только на вашем сайте. Используйте дополнительные хитрости со скидками, подарками и прочими специальными предложениями. Знамо, лучше, если все будет искренне и по велению совести, а кто мешает вам слегка подтолкнуть нерешительного пользователя. Мало-: неграмотный навязывайтесь с требованием, а то рискуете быстро перевести хорошие впечатления через сотрудничества в злой комментарий о назойливой компании. Отрицательные отзывы живут длительнее, побуждая новых участников начинать против вас партизанскую войну, в которой единственной защитой через нападок служит броня из правдивых и жизненных историй о вашей компании.

Военные поведение, или Подрывная работа конкурентов

Генерация негативных отзывов — сие удар ниже пояса в интернет-маркетинге. Подобные набросы чаще размещаются для сайтах-отзовиках, где вы не можете увести данное непотребство. Забудьте про панику, лучше отражайте атаки. Фэйковые отзывы допускается определить по ряду параметров:

  • Резкое неорганичное накопление негативных отзывов на сторонних площадках;
  • Отсутствие доказательств некачественной работы;
  • Используются аккаунты-однодневки;
  • Жалобы сумбурны, искусственны и безосновательны;
  • Заочно логики в претензиях;
  • Нежелание идти на контакт и собаку сьесть с проблемой.

Что же делать в таких случаях? В первую череда дайте понять настоящим пользователям, что это наушничество и инсинуации:

  • Требуйте номера договоров и фотографии, оперируя тем, почему в интернете часто используются проплаченные отзывы.
  • Общайтесь с возмутителями спокойствия делать за скольких с обычными людьми. Объясните, что вам важно что угодно мнение, даже неподкрепленное фактами.
  • Соберите всю информацию и сформируйте сопр для администрации площадки с требованием удалить и пресечь продвижение ложных отзывов.

Советую также воздержаться от генерации положительных отзывов. Подобное хвастанье больше похоже на фарс или комплименты точно по заказу. Ничто не заменит вам мнения реальных клиентов. Мотивируйте, ищите маршрут к сердцу и мыслям вашего пользователя.


SERM & SEO

Нужно уразумевать – работа с репутацией компании или ее отсутствие чуть только косвенно влияет на позиции в поисковой выдаче. Повально дело в том, что она не имеет пропорциональный направленности по взаимодействию с сайтом. Однако при высокой аккумуляции негатива в капкан, в долгосрочной перспективе могут прослеживаться крайне неприятные тенденции:

  • Уменьшение трафика из поисковой выдачи вследствие «дурной славы». Вам просто начнут игнорировать.
  • Падение конверсии. Поисковые системы знают о ходе вашего бизнеса в интернете сильнее, чем вы благодаря стремительно развивающимся системам аналитики. Оный самый случай, когда грамотная настройка целей может подыграть против вас. Падение конверсии станет отрицательным звоночком чтобы поисковых систем, которые сделают вывод: «Ребята плохо стараются, уплетать более подходящая кандидатура».
  • Падение прямого трафика для сайт.
  • Падение повторных посещений.

Все вышеперечисленное наносит тяжкий удар по такому важному показателю ранжирования, точно поведенческие факторы. Последствия могут быть плачевными.

Наподобие поможет SERM в данной ситуации

Забота о репутации компании и системная отделка отзывов даст щедрые плоды, сыграв вам в руку. Мотивированные и искренние пользователи оставляют позитивную информацию получи вашем сайте, которая, в свою очередь, приводит к увеличению частоты обновлений и вовлеченности аудитории, ровно благотворно сказывается на ранжировании.

Старая поговорка мазово подходит для данной ситуации – «Береги честь смолоду». Думайте пре о ваших клиентах и качестве сервиса, чем о сухой прибыли и быстрых деньгах. Создайте платформу про прямого общения с пользователями и спроектируйте канал для «выпуска пара». Поверьте, такие клиенты у вы точно будут, поэтому работайте на перспективу. 

Источник: www.seonews.ru

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *